13 января, 2013 
admin Государственный жилищный надзор и контроль или "Куда жаловаться на ЖКХ"
У вас возникли проблемы с управляющей компанией? Вода из крана течет очень слабо и с непонятными примесями? Вы обратились в ТСЖ – а вам отказывают в получении информации? Вам выставляют гигантские счета на оплату общедомовых нужд и отказываются объяснить, откуда взялись такие суммы?
К сожалению, с такими или аналогичными проблемами сталкиваемся периодически все мы. Кто же должен помочь нам в решении этих проблем? Куда жаловаться на ЖКХ в случаях, когда УК и ТСЖ отказывают в помощи или информации?
Эти вопросы призван решать Государственный жилищный надзор.
В соответствии с Жилищным кодексом его деятельность "направлена на предупреждение, выявление и пресечение нарушений требований:
к использованию и сохранности жилищного фонда независимо от его форм собственности, в том числе требований к жилым помещениям, их использованию и содержанию;
к использованию и содержанию общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах;
к созданию и деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, осуществляющих управление многоквартирными домами, оказывающих услуги и (или) выполняющих работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах;
к предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах;
к энергетической эффективности и оснащенности помещений многоквартирных домов и жилых домов приборами учета используемых энергетических ресурсов".
Органы государственного жилищного надзора организуют и проводят проверки выполнения указанных требований, принимают меры по пресечению и устранению выявленных нарушений
Основным органом государственного жилищного надзора является региональная Государственная жилищная инспекция (Госжилинспекция).
Кроме того, на территории каждого муниципального образования существует муниципальный жилищный контроль, компетенцией которого является "организация и проведение проверок соблюдения юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами обязательных требований, установленных в отношении муниципального жилищного фонда федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации в области жилищных отношений, а также муниципальными правовыми актами". Основным его органом является государственный жилищный инспектор.
Рассмотрим более конкретно вопросы, по которым граждане могут обращаться в органы государственного жилищного надзора и контроля:
правильность использования и сохранности жилого фонда;
соблюдение правил содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме;
соответствие жилых и многоквартирных домов требованиям энергетической эффективности и оснащенности их приборами учета энергетических ресурсов;
соответствие жилых помещений установленным требованиям;
соответствие качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг установленным требованиям;
соблюдение требований к созданию и деятельности юридических лиц, осуществляющих управление многоквартирными домами (правильность проведения общего собрания, на котором выбрана управляющая компания, нарушение порядка организации ТСЖ и внесения изменений в его устав, правильность утверждения условий и заключения договора управления многоквартирным домом и т.п.);
техническое состояние жилищного фонда, общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме и их инженерного оборудования, своевременное выполнение работ по их содержанию и ремонту;
санитарное состоянием помещений жилищного фонда и общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме в части, согласованной с территориальными органами Роспотребнадзора;
осуществление мероприятий по подготовке жилищного фонда и общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме к сезонной эксплуатации;
соблюдение правил пользования жилыми помещениями;
соблюдение правил содержания и ремонта жилых домов и жилых помещений;
выполнение жилищно-коммунальных услуг по заявкам населения;
исполнение в установленный срок законных предписаний Инспекции об устранении нарушений законодательства;
соблюдение правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда;
соблюдение порядка и правил признания жилых домов и помещений непригодными для постоянного проживания, а также перевода их в нежилые;
соблюдение Правил предоставления коммунальных услуг гражданам в части порядка определения размера платы граждан за коммунальные услуги в жилом помещении;
формирование сводного перечня многоквартирных домов, подлежащих капитальному ремонту;
проведение работ по капитальному ремонту многоквартирных домов, финансируемых за счет средств регионального бюджета;
техническое состояние внутридомового газового оборудования;
наличие договоров со специализированными организациями на техническое обслуживание и ремонт внутридомового газового оборудования многоквартирных домов;
соблюдение организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, требований законодательства о раскрытии информации.
получение на безвозмездной основе консультационной помощи по вопросам, находящимся в их компетенции.
Для того чтобы обратиться в органы Государственного жилищного надзора и контроля, необходимо написать, либо отправить на сайт Госжилинспекции, органа местного самоуправления обращение или заявление в соответствие с установленными общепринятыми требованиями (анонимные заявления по закону не рассматриваются).
Органы Государственного жилищного надзора и контроля имеют право провести по вашему заявлению проверку и на основе ее результатов выдать предписание о прекращении нарушений, либо составить протокол об административном правонарушении и привлечь виновных к административной ответственности, либо направить в уполномоченные органы материалы, связанные с нарушениями обязательных требований, для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений.
Кроме того, "органы государственного жилищного надзора вправе обратиться в суд с заявлениями о ликвидации товарищества, о признании недействительным решения, принятого общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме с нарушением требований Жилищного кодекса, и о признании договора управления данным домом недействительным в случае неисполнения в установленный срок предписания об устранении несоответствия устава товарищества собственников жилья, внесенных в устав изменений обязательным требованиям или в случаях выявления нарушений порядка создания товарищества собственников жилья, выбора управляющей организации, утверждения условий договора управления многоквартирным домом и его заключения".
По вопросам неправомерности и необоснованности установления, изменения и применения тарифов на коммунальные услуги граждане могут обращаться в Федеральную службу по тарифам или ее региональные органы. В том числе это можно сделать в сети Интернет на сайте ФСТ .
По вопросам, касающимся защиты прав потребителей коммунальных услуг, граждане могут обращаться в органы Роспотребнадзора. Территориальные органы Роспотребнадзора на основании материалов проверок, проведенных органами регионального государственного жилищного надзора, могут обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей коммунальных услуг, законных интересов неопределенного круга потребителей коммунальных услуг, либо вступать в рассматриваемое судом дело, касающееся защиты прав потребителей коммунальных услуг, по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации.
Таким образом, если нам надо обжаловать действия организаций ЖКХ по вопросам, определяемым жилищным законодательством, нам поможет Государственный жилищный надзор и контроль. Если вопросы касаются защиты прав потребителей коммунальных услуг – наша дорога в Роспотребнадзор. Если нарекания вызывают тарифы на жилищно-коммунальные услуги, обращаемся в Федеральную службу по тарифам. Надеюсь теперь вопрос "Куда жаловаться на ЖКХ" не вызовет у Вас затруднений
У Вас есть опыт обращения в указанные органы – поделитесь с нами.
А может быть обращаться туда бесполезно? Как вы думаете?
Если Вам понравилась статья – поделитесь с друзьями в социальных сетях.
Опубликовано в рубрике 
Метки:
Нет отопления в квартире по адресу Краснодарская 13″Б” 6 подъезд. в конце октября управляющая компания делала замеры температуры, составили Акт (18-19 градусов). до сих пор ни чего не изменилось! что делать? писать и жаловаться в прокуратуру? или Путину?
Уважаемая Екатерина!
Требования к качеству коммунальной услуги “отопление” приведены в приложении №1 к Правилам предоставления коммунальных услуг (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/09/Pravila_pred_komm_uslug-354.doc):
“Обеспечение нормативной температуры воздуха:
в жилых помещениях – не ниже +18°С (в угловых комнатах – +20°С),
в районах с температурой наиболее холодной пятидневки -31°С и ниже – в жилых помещениях – не ниже +20°С (в угловых комнатах – +22°С);
в других помещениях –
кухня квартиры и общежития – +18°С;
ванная – +25°С;
совмещенное помещение уборной и ванной – +25°С;
в домах для престарелых и семей с инвалидами температура в жилых помещениях на +2°С выше указанных. (ГОСТ Р 51617-2000)”
Судя по Вашему адресу, Вы живете в Красноярске или крае. Для Красноярска температура наиболее холодной пятидневки = -40 – -43 град. (СНиП 23-01-99). Поэтому у Вас должна быть температура не ниже +20 град.
Если обращения к УК оказались безрезультатными, жалуйтесь для привлечении их к административной ответственности:
в Госжилинспекцию – по статье 7.23. Нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами;
в санэпидстанцию – по статье 6.4. Нарушение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации жилых помещений и общественных помещений, зданий, сооружений и транспорта.
Подробнее с этими статьями можете познакомиться по адресу https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2014/06/vypiska-iz-KOAP-po-zhkh.doc
Каким должен быть температурный график для теплоносителя на выходе из котельной, в зависимости от температуры окружающего воздуха? Котлы водяные-“Братск-М”? И кто должен устанавливать (утвержать) этот график?
Уважаемый Николай! Конкретно про котлы ответить не могу – не специалист. Отвечаю про температуру в точке водоразбора.
В СанПиН 2.1.4.2496-09 “Санитарные правила устройства и эксплуатации систем централизованного горячего водоснабжения” говорится:
«1.7. Температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С.
──────────────────────────────
Примечание. Для системы горячего водоснабжения из оцинкованных труб при закрытой системе теплоснабжения допускается иметь температуру воды не ниже 50°С и не выше 60°С. В этих условиях после проведения ремонтных работ или устранения аварийных ситуаций в системах необходимо поддерживать температуру на уровне 75°С в течение 48 часов».
То же самое устанавливает ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия»:
«4.16.3. Температура горячей воды в точках водоразбора у потребителей должна быть от 50 до 75 °C».
Здравствуйте,обращаюсь по такому поводу,проживаю на чтз в квартире стоят счётчики,но вот общедомовые выставляют,больше чем за месяц потребляемой вместе с горячей. Обращалась в ЖЭУ 2 к главному инженеру,которая грубо со мной разговаривала,что она не отвечает за о/д начисления,мол много в доме проживают без счётчиков и не по прописке количества человек. Мы пенсионеры,почему должны оплачивать за кого то такие обще домовые расходы,ведь они наша управляющая компания,которая обязана соблюдать правильность всех начислений,проживающих также контролировать,но в ответ только грубость. Предупредив главного инжинера,что буду жаловаться,если не примут мер,по уменьшению счёта на оплату О/Д,мне ответили в грубой форме,развернувшись и уйдя,мол много работы и без меня. Что делать? К кому обращаться? Кто может реально решить эту проблему? Не прокурору же писать жалобу.
Уважаемая Людмила! На грубость главного инженера для начала можете подать письменную жалобу начальнику Вашего ЖЭУ. Что касается ОДН, то платить за них придется – таковы законы в нашей стране. Государство отдало нам в собственность квартиры, а вместе с ними повесило на жильцов весь дом. Большие общедомовые потери говорят о том, что в Вашем доме либо многие не платят за коммунальные ресурсы, либо идет их воровство. УК конечно должна следить за тем, чтобы не воровали, но она в этом никак не заинтересована, поэтому ничего сама делать не будет. Нади следить за этим всем жильцам, организовать работу Совета дома. Уберите все незаконные подключения в подвалах и на чердаках, закройте их на замки, организуйте доступ туда. Если там есть освещение (например, у кого-то там мастерская), поставьте счетчики и закрепите за теми жильцами, которые пользуются этими помещениями. Кроме Вас ловить воров в Вашем доме никто не станет.
Конечно платить ОДН я согласна,но не в таком количестве,которые выставляют в квитанциях,например за октябрь месяц по счётчикам х/в и г/в всего 7 куб,ОДН по х/в 9,9966 куб. В подвале нет никаких используемых помещений,в доме также проживают только жильцы,в квитанциях есть все данные по счетчику куда и сколько использовали воды,сколько по нормативу,сколько по приборам учёта в квартирах,разницу раскидывают на всех жильцов дома,жэу утверждает что протечки воды в подвале нет,не можем понять откуда берётся такая цифра на ОДН? Если на одну квартиру выставляют 10 куб,один подъезд 60 квартир,это если брать как выставили на одну квартиру,на подъезд 600куб а на весь дом 2400куб. На этот вопрос ЖЭУ ответа не даёт, ссылки на то что где не стоят приборы учёта,проживают больше человек,из-за этого мол и расход воды. Где все же найти ответ в сложившейся ситуации? К кому обратиться за разъяснением? Посоветуйте пожайлуста.
Попробуйте запросить в ЖЭУ данные, кто не платит за воду. Если с этим все нормально – значит химичит ЖЭУ. Жалуйтесь в Госжилинспекцию или в прокуратуру.
Большое спасибо,за помощь.
Здравствуйте.Являюсь собственницей квартиры г.Губаха пр.Ленина 34-25.У нас не стало горячей воды.Сломался бойлер.УК”Управление Городского Хозяйства”настаивает на нашем финансировании установки бойлера.Считаю это нарушением своих прав.Прошу разобраться.тел89058607791
Уважаемая Елена! Ответ на Ваш вопрос смотрите здесь https://voprosygkh.ru/gragdane-i-gkh/gosudarstvennyj-zhilishhnyj-nadzor-ili-kuda-zhalovatsya-na-zhkx#comment-406.
Кроме того, восстановление отдельных элементов системы горячего водоснабжения в соответствии с постановлением Госстроя №170 (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2012/12/Pravila-i-normy-TE-gilogo-fonda.doc) входит в перечень работ по текущему ремонту. Проведите общее собрание собственников дома, как написано с методических рекомендациях (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2014/10/Prikaz-Minstroia-411_2014_Uslovija_dogovora_upravlenija_MKD_i_porjadok_sobranyj.doc) и примите решение о проведении текущего ремонта системы горячего водоснабжения. Протокол зарегистрируйте и отдайте в свою УК. Если они откажутся это делать – жалуйтесь в вышестоящие органы.
6.10.2014г. в 18:10 я обратилась в аварийную службу по повоу отсутствия отопления в 2-х комнатах т.к. квартира угловая
на торцевых стенах есть регистры которые были холодные. 7.10.2014г. в 8:48 я обратилась в аварийную службу где мне сказали
что система отопления развоздушена. Т.к. регистры и стояки были холодные я опять оставила заявку. В этот же день я опять
обращалась в аварийую службу в 15:03 где получила ответ что рабочие выехали. Рабочие действительно приехалипосмотрели
на регистры, потрогали их, убедились что они холодные и ушлии. 7.10.2014г. в 18:06 я опять обратилась в аварийную
службу где мне сказали что они ничего сделать не могут и моя заявка будет передана в сантехслужбу. 8.10.2014г. в 8:26
я сделала заявку в сантехслужбу. Заявку приняли. Вечером придя с работы я обнаружила что регистры по прежнему холодные.
Не знаю что и какая служба там делала но в результате их работы в моей квартире в 2х комнатах перестали греть еще два регистра
(находятся под окнами). 9.10.2014г. я позвонила в управляющую компанию “Горняцкое” главному инжденеру в 8:04 где мне сказали
что подвал дома находится в аварийном состояние, что они собирают материалы и в ближайшее время работы будут выполняться.
После того как я сказала что пишу жалобу в администрацию города мне перезвонили с номера аварийной службы (3-19-05) и
приехали смотреть систему отопления. убедились что регистры и стояки холодные опустились в подвал, спустили воду и отопление
на какое то время появилось.
Затем две недели в подвале производили какие то работы. Отопление еле дышало. Устав бороться с сантехническими службами города
я попросила соседа из 12кв. обратиться к ним. В результате его обращения (он с семьей к тому времени тоже замерз) решетки
которые находятся под окнами стали греть. Но радость была не долгой.
28.10.2014г. в 17:05 что регистры на торцевой стене (в 2х комнатах) холодные и обратилась в аварийную службу.
29.10.2014г. в 17:05 я опять сделала заявку в аварийную службу (заявка 190) результата опять никакого.
30.10.2014г. в 7:57 (заявка 197) в аварийную службу.
30.10.2014г. в 8:06 звонила в сантехнический участок тел. 3-49-19 оставила заявку.
Придя домой обнаружил что батареи по прежнему холодные( на торцевой стене в 2х комнатах) так еще и еле теплая батарея
и стояк под окном.
В 17:38 опять обратилась в аварийную службу.
Аварийная служба приехала развоздушила отопительную систему и регистры стали греть.
1.14.2014г. вечером обнаружила что стояк и регистр ( регистр под окном) опять холодные я сделала заявку в аварийную службу
(заявка к 4 вызов в 22:49). 2.11.2014г. утром все осталось по прежнему стояк и регистр остались холодные.
2.14.2014г. в 17:00 отопления по прежнему не было. Устав обращаться в наши организации ЖКХ надеюсь на вашу помощь.
Уважаемая Людмила!
Попробуйте обратиться с ПИСЬМЕННОЙ ЖАЛОБОЙ в местную администрацию и Госжилинспекцию с приложением всех ваших обращений и актов обследования. Если не поможет – обращайтесь в прокуратуру или в суд. Как это сделать, читайте в статьях на сайте:
«Куда подать жалобу на ЖКХ» (https://voprosygkh.ru/gragdane-i-gkh/kuda-podat-zhalobu-na-zhkx); «Жалоба на управляющую компанию» (https://voprosygkh.ru/formy-zhalob/zhaloba_na_upravlyayushhuyu_kompaniyu); «Как составить исковое заявление в суд?» (https://voprosygkh.ru/formy-zhalob/kak-sostavit-iskovoe-zayavlenie-v-sud)
Обязательно письменно потребуйте в УК перерасчета и неустойку в соответствии со ст. 28 ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» за предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (раздел X и приложение № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/09/Pravila_pred_komm_uslug-354.doc)
Здравствуйте!!!!
Мы проживаем по адресу: г.Самара,ул.Свободы д.12.Наше общежитие находится на балансе МП ЭСО.Мы не имеем статуса жилого дома,соответственно,У нас были и уборщицы и вахта.Уборщиц у нас сейчас нет,наша управляющая компания объяснила нам,что т.к. за общежитием числятся долги, то они не могут содержать уборщиц.С первого ноября у нас убирают вахту.Жильцы очень возмущены.Вахта-в первую очередь нужна таким общежитиям,как наше.В общежитии проживает очень много детей…Начичие вахты обеспечивает нашу безопасность.В общежитии есть места общего пользования,такие как кухни, с наличием газовых плит, туалеты и душевые.Подскажите пожалуйста,куда мы можем обратиться с просьбой воостановить работу вахтеров в нашем общежитии.
Уважаемая Гульсина!
В соответствии с Жилищным кодексом (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2012/12/gil_kodex.doc) общежития относятся к специализированному жилищному фонду и к их пользованию применяются такие же требования, как к жилым помещениям по договору социального найма (п.5 ст.100 ЖК).
В соответствии с п. 6 ст. 156 ЖК порядок определения размера платы за жилое помещение для граждан, проживающих в общежитиях, устанавливается собственниками указанных жилых помещений.
Однако Вы вносите плату за наем жилого помещения в общежитии по договору найма. Плата за наем жилого помещения включает в себя возмещение расходов на строительство, реконструкцию, приобретение общежития или приобретение всех помещений в нем, расходы, связанные с содержанием и текущим ремонтом такого жилого помещения, капитальным ремонтом такого дома, и иные расходы.
В состав работ по содержанию и ремонту жилых помещений обязательно входит уборка тамбуров, холлов, коридоров, лестничных площадок и маршей и т.д. (ст. 22 постановления Правительства РФ от 3 апреля 2013 г. № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения» https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/04/Perechen_rabot_po-soderg_ob_imu.doc).
Поэтому вы можете смело требовать уборки в общих помещениях общежития. Так как вы за это ежемесячно платите.
Что касается вахты, то такая услуга не входит в минимальный перечень услуг. Вы можете просить оставить ее собственника общежития. Возможно за это придется доплачивать в составе платы за содержание и ремонт жилья.
Добрый день! Нашему дому по улице Республики 133 почти 50 лет, крыша не ремонтировалась и находится в ненадлежащем состоянии: в дождь потолки в квартирах 5 этажа мокнут, чернеют, зимой сугробы на чердаке наметает. Много лет веду переписку по этому поводу с управляющей компанией “Север”, пыталась и депутата подключить: обещают внести наш дом в список домов, нуждающихся в капремонте в следующем году, но год за годом проходят, ремонта все нет. Снова пишу и по тому же кругу иду. Квартиры приватизированы. Подскажите, что делать? Если крышу не починить, боюсь, наш дом не доживет до капремонта, рассыплется, так как несущие стены мокрыми уходят в зиму уже много лет, а известно, промораживание и оттаивание кирпичной кладки ей очень вредно.
Уважаемая Галина!
Капитальный ремонт дома по новому законодательству проводится в соответствии с региональной программой капремонта. Насколько я понял по Вашему адресу, вы живете в Тюмени. В качестве регионального оператора там выбрана некоммерческая организация “Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Тюменской области”. На ее сайте Вы сможете найти информацию по капремонту. К сожалению, программа капремонта, в которую будет внесен Ваш дом с конкретным годом проведения капремонта, там пока не опубликована (указано, что она находится в стадии формирования). Так что у Вас есть шанс добиться включения Вашего дома на ремонт в более ранние сроки. Для этого надо представить туда через УК и местные органы власти акт с указанием степени износа Вашего дома. Более подробно о порядке проведения капремонта читайте на указанном сайте (там есть необходимые формы документов), а также в разделе IX Жилищного кодекса РФ (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2012/12/gil_kodex.doc), в Методических рекомендациях по формированию состава работ по капитальному ремонту (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/02/Metod_rekomend_po_sostavu_rabot_KR.doc), главе 2.4 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170 (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2012/12/Pravila-i-normy-TE-gilogo-fonda.doc).
Пока не решен вопрос с капремонтом, добейтесь проведения текущего ремонта крыши. Для этого необходимо принять решение на общем собрании жильцов (статья 44 Жилищного кодекса, статья 18 Постановления Правительства от 13 августа 2006 г. №491 https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/11/Pravila_soderg_ob_imusch.doc), протокол представить в управляющую компанию и потребовать проведения ремонта. В своих требованиях ссылайтесь на Предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового (непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования, которые указаны в приложении №2 к постановлению Госстроя РФ № 170 (протечки кровли должны устраняться в течение суток).
И не бойтесь отстаивать свои права, пишите жалобы (лучше коллективные) во все уровни власти, вплоть до обращения к президенту (можно через приемную в Вашем городе или через интернет на сайте президента). Иначе Ваш дом точно не доживет до ремонта.
Г. Радужный 23.10.14г по адрессу 6 мкр, дом 15 .кв 46 с 15 часов началась проблема с горячейводой. Температура не соответствует норме. Диспетчер принял заявку но меры не приняты на 23.00 . С утра 23.10. 2014 были слышны сильные удары по трубопроводу в подвале, я живу на первом этаже. Диспетчер уверила что их служба не работала в этотдень на нашем доме. Значит работали шабашники в нашем доме у когото ведется ремонт. В нашем подъезде уже была такая проблема, она длилась месяц, пока не стали звонить домой управляющему дом сервис. И еще я не видела но я слышу что под моей квартирой находится складское помещение, очень часто слышны стуки железной двери и запахи краски а может и чегото другого.. а так же возле подъезда на асфальте большие выбоины, которые затрудняют пешеходный и чистку рабочих снега, уже несколько лет подворачиваются ноги при входе и выходе из подъезда.
Уважаемая Елена!
Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды составляет 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа подряд. Это определено в приложении № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/09/Pravila_pred_komm_uslug-354.doc). Если эти цифры превышены, то действуйте, как написано в разделе X. «Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» Правил. Вам обязаны: 1 — сделать перерасчет за отопление, 2 — привести температуру в соответствие с нормами. Если ничего не предпринимают — жалуйтесь в вышестоящие органы. Как это сделать, читайте в данной статье, а также в статьях на сайте:
«Куда подать жалобу на ЖКХ» (https://voprosygkh.ru/gragdane-i-gkh/kuda-podat-zhalobu-na-zhkx); «Жалоба на управляющую компанию» (https://voprosygkh.ru/formy-zhalob/zhaloba_na_upravlyayushhuyu_kompaniyu); «Как составить исковое заявление в суд?» (https://voprosygkh.ru/formy-zhalob/kak-sostavit-iskovoe-zayavlenie-v-sud)
Так же в соответствии с ст. 31 и пунктом б) ст. 157 «Правил предоставления коммунальных услуг», ст. 28 ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Вы имеете право потребовать неустойку (пеню) за предоставление коммунальных услуг с перерывами, превышающими установленную продолжительность в размере трех процентов цены оказания услуги за каждый час превышения указанных сроков.
По остальным вопросам надо работать с управляющей компанией ПИСЬМЕННО, привлекая председателя совета дома (ТСЖ).
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, какова разница в обязанностях и ответственности перед жильцами многоквартирного дома между управляющей и эксплуатирующей компаниями? Наше ЖКХ, называя себя эксплуатирующей организацией, снимает с себя ответственность по многим вопросам поддержания дома в должном порядке.
Уважаемая Нина!
Жилищный кодекс (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2012/12/gil_kodex.doc) в ст. 161 определяет три способу управления многоквартирным домом: 1) – непосредственное управление собственниками помещений (при количестве квартир не более чем шестнадцать), 2) – управление ТСЖ либо ЖСК, 3) – управление управляющей организацией.
Если управляет управляющая организация (УК) – она отвечает за все в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг (постановление 354 https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/09/Pravila_pred_komm_uslug-354.doc) и Правилами содержания общего имущества (постановление 491 https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/11/Pravila_soderg_ob_imusch.doc ): и за предоставление коммунальных услуг, и за содержание общего имущества (статья 2.3 Жилищного кодекса).
Если осуществляется непосредственное управление собственниками помещений, то они сами заключают договора на поставку коммунальных услуг с ресурсоснабжающими организациями, а также с организацией или лицами, которые оказывают услуг ипо содержанию и (или) выполнению работ по ремонту общего имущества. Вот эти-то организации или лица и называют себя, по Вашей терминологии, эксплуатирующими организациями. Они отвечают за содержание общего имущества и передачу Вам коммунальных ресурсов только в пределах дома (от границы дома до квартиры).
Более подробно их обязанности читайте в названных выше постановлениях.
Большое спасибо. Ваш ответ дал мне возможность яснее понять сложившуюся ситуацию с нашим ЖКХ. Ссылки, приведенные Вами, начинаю изучать. Спасибо.
Живу в казани. За сентябрь месяц получила квитанцию об оплате комунальных услуг, где сумма оплаты за отопление превышает 3000 рублей. В жеу объясняют это,как долг, хотя все оплачиваю вовремя. Имеют ли они право приписывать такие суммы?
Уважаемая Галина! Придите в ЭЭУ с квитанциями и сверьте расчеты! Если Вы все оплачивали и представите квитанции – долга не будет, и вы сможете это доказать. Сумма могла вырасти, если перешли на оплату отопления в течение только отопительного периода. Тогда ту сумму. которую платили за 12 месяцев, будете платить за 8 месяцев отопительного сезона. Естественно она будет больше. Проверьте правильность начислений за отопление, посмотрев тарифы на тепло для своей УК на сайте Государственного комитета Республики Татарстан по тарифам, либо на сайте своего муниципалитета. Если у Вас нет теплосчетчика, то Ваша оплата должна быть равна: Оплата = тариф х (норматив х площадь квартиры).
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, куда обратиться за помощью в разрешении сложившейся ситуации?
У нас соседи сверху довели квартиру до абсолютно антисанитарного состояния:
1. Об валилась штукатурка на потолке и в этом месте видно крышу.
2. Из квартиры годами не выносят мусор, что они там с ним делают не понятно, но судя по запаха из вентиляции жгут.
3. Животные, которых они содержат, испражняются прямо в квартире.
4. В квартире текут все отопительные приборы и раковины. У нас периодически появляются пятна на потолку.
5. Неоднократно просили, что бы соседи привели квартиру в удобоваримое состояние, но ничего не меняется.
Проживаем по адресу: г.Иркутск, ул.Гоголя, д.2, кв.16.
С уважением,
Анастасия Синева
Уважаемая Анастасия! Можно попытаться привлечь соседей к ответственности по статьям 6.3, либо 7.21 “Кодекса об административных правонарушениях” (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2014/05/KOAP-maj-2014.doc, https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2014/06/vypiska-iz-KOAP-po-zhkh.doc). Для этого напишите жалобу по ст. 6.3 в Санэпиднадзор (санэпидстанцию – адреса ищите в интернете, их много), а по ст. 7.21 – в Государственную жилищную инспекцию (664011, г. Иркутск, Дзержинского ул., дом 36 А, (395-2) 70-33-50, stroynadzor@govirk.ru). Либо напишите в свою УК, чтобы она написала такую жалобу. Также можно пожаловаться в муниципалитет или прокуратуру, но они перешлют Ваши жалобы для решения в указанные органы. Как написать жалобу, смотрите на вкладке “Формы жалоб и заявлений” (https://voprosygkh.ru/category/formy-zhalob)
Живем в доме с огороженной охраняемой территорией,во дворе появилась агрессивная бездомная собака,которая кидается на людей.Дети боятся выходить из подъезда.На все просьбы принять меры председатель ТСЖ разводит руками.Что можно предпринять?
Уважаемая Юлия! Напишите жалобу в муниципалитет (вначале можно попробовать и позвонить), или заставьте сделать это председателя ТСЖ. Они обязаны дать заявку в службу отлова бродячих животных.
По улице К. Маркса, д 74 до сих пор нет отопления, даже система не заполнена. Каждый день обращаемся в “Восток – центр”, но результата нет, только одни обещания. Звонила два дня подряд в Депаратамент ЖКХ, при мне они разговаривали с представителями “Восток – центра”, но результата опять нулевой. С подачей воды в нашем доме тоже постоянные проблемы, особенно если какие-то крупные отключения. После последнего отключения постоянно воды днем нет никакой. Горячая вода бывает часа 3 только вечером, а комунальные услуги мы оплачиваем полностью
Уважаемая Татьяна! Обращайтесь ПИСЬМЕННО! А потом с приложением их ответа обращайтесь в соответствующие органы по одной или нескольким статьям КОАП:
– нарушения санитарных требований к эксплуатации жилых зданий и помещений (в том числе температурного и шумового режима, освещения, обустройства придомовой территории, мусорок и т.п.) (ст. 6.4)
– нарушения уровня и режима предоставления коммунальных услуг (в том числе Правил предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ от 6.05.2011 №354)) (ст.7.23);
– нарушения, связанные с выполнением работ и оказанием услуг (в том числе и коммунальных) с нарушением законодательства или низкого качества (ст. 14.4).
Подробнее читайте в статье “Куда подать жалобу на ЖКХ” (https://voprosygkh.ru/gragdane-i-gkh/kuda-podat-zhalobu-na-zhkx)
Здравствуте! Переехали в новый дом(новостройку) в начале августа и тогда и получили зеленку! Открыв почтовый ящик увидел долг на счет квитанции за 8 месяцев долг 13 с лишним тысяч! Нужно ли их оплачивать?
Уважаемый Данил! На ваш вопрос отвечает Жилищный кодекс РФ.
«Статья 153. Обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги
2. Обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у:
1) нанимателя жилого помещения по договору социального найма с момента заключения такого договора;
2) арендатора жилого помещения государственного или муниципального жилищного фонда с момента заключения соответствующего договора аренды;
3) нанимателя жилого помещения по договору найма жилого помещения государственного или муниципального жилищного фонда с момента заключения такого договора;
4) члена жилищного кооператива с момента предоставления жилого помещения жилищным кооперативом;
5) собственника жилого помещения с момента возникновения права собственности на жилое помещение с учетом правила, установленного частью 3 статьи 169 настоящего Кодекса;
6) лица, принявшего от застройщика (лица, обеспечивающего строительство многоквартирного дома) после выдачи ему разрешения на ввод многоквартирного дома в эксплуатацию помещения в данном доме по передаточному акту или иному документу о передаче, с момента такой передачи.
3. До заселения жилых помещений государственного и муниципального жилищных фондов в установленном порядке расходы на содержание жилых помещений и коммунальные услуги несут соответственно органы государственной власти и органы местного самоуправления или управомоченные ими лица.
Статья 169. Взносы на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме
3. Обязанность по уплате взносов на капитальный ремонт возникает у собственников помещений в многоквартирном доме по истечении восьми календарных месяцев, если более ранний срок не установлен законом субъекта Российской Федерации, начиная с месяца, следующего за месяцем, в котором была официально опубликована утвержденная региональная программа капитального ремонта, в которую включен этот многоквартирный дом».
Определяйте свою ситуацию и действуйте в соответствии с ней!
здравствуйте! я проживаю в общежитие (18 кв.м.)и плачу жкх как за 2 комнатную квартиру или наверно 3 комн.(около трех тысяч,с сентября наверно буду платить около четырех тысяч) в комнатах нет удобст , туалет, умывалка и душевая кабинка на 2 хозяев в коридоре в отсеке, готовим на электро плитах кухня общая ,ванная общая.пользуемся электрич.приборами.часто отключают горячую воду, утром еле-еле течет теплая вода, вместо горячей , отопление слабое дают не вовремя.хотелось бы узнать по каким постановлениям и нормам платить за общагу где мы проживаем.
их расчеты таковы на 01.07.2014 год
кварплата 21,00 за 1 кв.м.
отопление 22,59 за кв.м
электроэнергия 2,35 *50 квт на 1 чел
ХВ для ГВС 14,68 *3,219 куб.м
ТЭ для ГВС 1552,32*0,212
ХОЛОДНАЯ ВОДА 14,68 *4,798 КУБ.М
водоотведение 14,51*5,0 куб.м
мусор 10,00
итого за человека проживающего в 18 кв.м 1431, 44
а нас проживает в комнате 3 человек
и хотела уточнить если мы были в отпуске и целый месяц не жили за электричество нам пришло триста с копейками ,я могла бы не платить?????
и какая должна быть температура в общежитие ,ведь в комнатах ,проживают люди с маленькими детьми,а у нас очень холодно.
А в каком регионе и населенном пункте Вы живете?
республика башкортостан
ишимбайский район,г.ишимбай
сегодня ходила к бухгалтерам общежития на счет тарифа на электричество, ведь где газовые плиты тариф 2,35 ,а где электрические плиты и электроприборы тариф должен быть 1,65.
они ответили так, что вы зактрачиваете электроэнергию где 220 V,на общей кухне не готовите, а там 380 V.
так если в этом жилом доме нет газовых плит мы все равно должны платить по тарифу 2,35??? или по тарифу с электрическими плитами 1,65???
Уважаемая Регина! Так как Вы живете в общежитии, Вы относитесь к “Потребителям, приравненным к населению” (приказ ФСТ от 31.12.2010 № 655-э). А для этой категории распоряжением Государственного комитета Республики Башкортостан по тарифам от 28.11.2013 №569 установлен тариф 2.35 руб/кВт*ч ()
Уважаемая Регина!
Где искать свои тарифы, можно причитать в статье «Куда жаловаться на тарифы ЖКХ?» (https://voprosygkh.ru/gragdane-i-gkh/kuda-zhalovatsya-na-tarify-zhkx).
То, что я нашел по тарифам в Вашем городе с указанием сайтов, на которых они опубликованы, высылаю в письме на Вашу электронную почту. Читайте и проверяйте. Если они не соответствуют данным в ваших квитанциях – жалуйтесь. Как это сделать, читайте в данной статье, а также в статьях на сайте:
«Куда подать жалобу на ЖКХ» (https://voprosygkh.ru/gragdane-i-gkh/kuda-podat-zhalobu-na-zhkx); «Жалоба на управляющую компанию» (https://voprosygkh.ru/formy-zhalob/zhaloba_na_upravlyayushhuyu_kompaniyu); «Как составить исковое заявление в суд?» (https://voprosygkh.ru/formy-zhalob/kak-sostavit-iskovoe-zayavlenie-v-sud)
Что касается перерасчета за временное отсутствие, то его порядок определен «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (Постановление 354 https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/09/Pravila_pred_komm_uslug-354.doc):
«31. Исполнитель обязан:
г) …при наличии оснований производить перерасчет размера платы за коммунальные услуги, в том числе … за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении;»
и
«VIII. Порядок перерасчета размера платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении, не оборудованном индивидуальным и (или) общим (квартирным) прибором учета».
Скачивайте и читайте!
спасибо большое
Здравствуйте,я п проживаю по адресу Ярега ул.Советская д.5 у нас до сих пор нет отопления, наш ЖКХ сваливает вину на комиэнерго,а комиэнерго на ЖКХ,у многих маленькие дети,куда написать жалобу,я проживаю 8 лет и каждый год одно и тоже,что нам делать?
Уважаемый Алексей! Ответ на Ваш вопрос смотрите в предыдущих ответах на комментарии.
Жаловаться можно в муниципалитет, Госжилинспекцию, в прокуратуру, в суд
Здравствуйте.На 1 этаже дома открыли магазин “Аккумуляторы”.Можно ли и не вредно ли в жилом доме открывать такой магазин?Еще вопрос ,дому 6 лет,и периодически в ванной комнате холодный полотенцесушитель.От ЖЭКа добиться что-то внятного бесполезно,то у них что-то с насосом,то грешат на верхние этажи про перепланировку и т.д.После обращения в администрацию города месяц полотенцесушитель был горячий, затем опять остыл.И так продолжается уже 3 года.Квартира угловая ,в ванной кроме полотенцесушителя других приборов отопления нет,зимой 16 градусов.Подскажите ,пожалуйста ,как мне поступить?Спасибо.
Уважаемая Татьяна!
Пункт 2 ст. 17 Жилищного кодекса (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2012/12/gil_kodex.doc) допускает использование жилого помещения для осуществления предпринимательской деятельности гражданами, проживающими в нем на законных основаниях, если это не нарушает права и законные интересы других лиц, а также требования, которым должно отвечать жилое помещение.
В Своде правил СП 54.13330.2011 «Здания жилые многоквартирные» (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2014/01/SP-54.13330.2011-Zdanija-gilye-mnogokvartirnye.doc) указано:
4.13. В жилых домах не допускается размещать:
специализированные магазины москательно-химических и других товаров, эксплуатация которых может вести к загрязнению территории и воздуха жилой застройки; помещения, в том числе магазины с хранением в них сжиженных газов, легковоспламеняющихся и горючих жидкостей, взрывчатых веществ, способных взрываться и гореть при взаимодействии с водой, кислородом воздуха или друг с другом, товаров в аэрозольной упаковке, пиротехнических изделий;
магазины по продаже синтетических ковровых изделий, автозапчастей, шин и автомобильных масел;….
Поэтому размещение в Вашем доме магазина «Аккумуляторы» НЕЗАКОННО.
По поводу полотенцесушителя: надо написать заявление в УК, придет комиссия для проверки отсутствия отопления в ванной, составит акт, в котором будет указана неотапливаемая площадь, на основании акта оплата будет снижена оплата за отопление. Но вызывать комиссию придется ежегодно в начале отопительного сезона (по крайней мере мне приходится делать именно так).
Если температура в комнатах не соответствует требованиям раздела 6 Приложения № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/09/Pravila_pred_komm_uslug-354.doc), то действуйте, как написано в разделе X. «Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» Правил. Вам обязаны: 1 — сделать перерасчет за отопление, 2 — привести температуру в соответствие с нормами. Если ничего не предпринимают — жалуйтесь в вышестоящие органы.
Как это сделать, читайте в данной статье, а также в статьях на сайте:
«Куда подать жалобу на ЖКХ» (https://voprosygkh.ru/gragdane-i-gkh/kuda-podat-zhalobu-na-zhkx);
«Жалоба на управляющую компанию» (https://voprosygkh.ru/formy-zhalob/zhaloba_na_upravlyayushhuyu_kompaniyu);
«Как составить исковое заявление в суд?» (https://voprosygkh.ru/formy-zhalob/kak-sostavit-iskovoe-zayavlenie-v-sud)
замена проржавевшей батареи в приватизированной квартире; все таки кто должен менять? на разных сайтах пишут по по разному
Уважаемый Александр! Давайте рассмотрим ситуацию с заменой батареи с точки зрения законодательства.
Жилищный кодекс (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2012/12/gil_kodex.doc) определяет, что:
«Статья 154. Структура платы за жилое помещение и коммунальные услуги
2. Плата за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме включает в себя:
1) плату за содержание и ремонт жилого помещения, в том числе плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию, текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме;
Статья 158. Расходы собственников помещений в многоквартирном доме
1. Собственник помещения в многоквартирном доме обязан нести расходы на содержание принадлежащего ему помещения….»
В Правилах содержания общего имущества в многоквартирном доме», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. №491 (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/11/Pravila_soderg_ob_imusch.doc), говорится:
«2. В состав общего имущества включаются:
д) механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, находящееся в многоквартирном доме за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения (квартиры);
6. В состав общего имущества включается внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях».
Таким образом, если батарея в Вашей квартире входит в состав общего имущества дома, то есть если на отводе от стояка не имеется отключающего устройства, позволяющего транспортировать теплоноситель по стояку при отключенном радиаторе, то Вы не должны оплачивать ее замену (Вы уже оплатили ее в составе платы за содержание и ремонт жилья).
Это подтверждается также п. 17 Постановления Правительства от 3 апреля 2013 г. №290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения», пунктом 11 приложения 7 «Перечень работ, относящихся к текущему ремонту» «Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда (утв. Пост. Госстроя России от 27 сентября 2003 г. №170 (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2012/12/Pravila-i-normy-TE-gilogo-fonda.doc)).
Батареи же, находящиеся в квартирах и не обслуживающие более одной квартиры (если они могут без ущерба для всей внутридомовой системы отопления быть демонтированы до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков) не относятся к общему имуществу. Значит, ремонтировать и заменять такие батареи придется за свой счет.
Также за свой счет придется заменять батареи в квартире, если собственниками помещений в доме коллегиально принято такое решение, и это отражено в договоре управления.
С содержанием указанных документов Вы можете ознакомиться, скачав их на сайте.
СПАСИБО ТЕПЕРЬ ВСЕ ЯСНО
г Анжеро-Судженск переулок Силовой 30 Наш дом был сдан в эксплуатацию два года назад с большими недоделками, и все два года мы пытаемся их решить с нашей управляющей компанией (ДОВЕРИЕ), все наши жалобы они адресуют в компанию застройщика. которой уже не существует. и все наши жалобы в пустую. Крыша течет, кровля не закреплена, к подъездам нет нормального доступа, нет почтовых ящиков.(почту оставляют на ступеньках) Все жалобы были переданы управляющей компании (ДОВЕРИЕ) и зам.главы города по строительству, и результат один ждите.(ждать когда штукатурка с потолка сыпаться начнет, или кто-то у подъезда разобьется)
Уважаемая Вера Ивановна! В соответствии со ст.8 Градостроительного кодекса (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/08/Gradostroitelnyj_kodeks.doc) выдача разрешений на ввод в эксплуатацию домов находится в полномочиях органов местного самоуправления поселений. Поэтому обращайтесь к ним, либо в органы государственного строительного надзора, либо в суд
Добрый день,
Въехали в новый дом в г. Белгород.
Наш застройщик без ведома жильцов после сдачи дома передал наш дом УК “Сантехподрядчик”
Воспользовавшись тем, что все владельцы квартир, заселяясь хотят скорее получить документы на жилье и прописаться Сантехподрядчик предлагал всем жильцам подписать перед этим договор без собрания жильцов и, естественно, напечатанный очень мелким шрифтом (чтобы его прочесть дома я использую лупу) По договору многие пункты не устраивают: вообще ответьте реально ли при высокой для нашего гора оплате за обслуживание дома следующее (может существуют какие-то нормативы?):
мытье лестничных площадок – 1 раз в год
влажная протирка стен,дверей, почт ящиков,,, -2 раза в год
Влажное подметание лестничных площадок – 2 раза в неделю, и т. п., короче через год мы зарастем грязью, Ведь на самом деле даже их “влажное подметание” не делается, после сдачи дома ужк полгода ни разу не делалось ни одной уборки, не отмыты строительные смеси ,,,
А сегодня у нас на лестничной площадке стали устанавливать интернет оборудование, выясняется, что наш Сантехподрядчик заключил договор с Ростелекомом- дело хорошее, но устанавливать оборудование на тех этаж – УК не пускает интернетчиков, так у нас сейчас сверляться и штробятся стены вместо того, чтобы использовать проктные ходы, На вопрос гл. инженеру -он сказал, что УК не намерена никого запускать на тех.этаж – а для чего он тогда нужен?
Подскажите правомерны ли действия УК, что они не пускают интернетчиков устанавливать оборудование и тянуть все сети на тех этаж – если эти действия не законны – куда можно обратиться за помощью,
Также существуют ли какие-то нормы и правила по обслуживанию жилых домов? и что нам делать и куда обращаться, если все это не устраивает?
Так как дом еще не весь заселен и много квартир просто сдается могу я в единственном числе расторгнуть договор, если нет какой % жильцов должен быть на собрании по таким вопросам – учитываются только заселенные квартиры или все при подсчете?
Заранее благодарю. Лилия
Уважаемая Лилия! Для того, чтобы Вы могли найти в документах ответы на Ваши вопросы по ЖКХ и был создан этот сайт. Коротко на Ваш вопрос можно ответить так:
нормы и правила по обслуживанию жилых домов существуют, основные из них можно найти в следующих документах:
Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденные постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170 https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2012/12/Pravila-i-normy-TE-gilogo-fonda.doc;
Правила предоставления коммунальных услуг. (Постановление Правительства РФ от 6.05.2011 №354 https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/09/Pravila_pred_komm_uslug-354.doc
ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги общие технические условия» https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2012/12/GOST-R-51617-2000-Gil_kommun_uslugi.doc.
Минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, определен Постановлением Правительства от 3 апреля 2013 г. № 290 https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/04/Perechen_rabot_po-soderg_ob_imu.doc. Ваша УК не имеет права уменьшать этот перечень.
Порядок заключения Договора управления многоквартирным домом определяется статьей 162 Жилищного кодекса https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2012/12/gil_kodex.doc.
Порядок заключения договора управления во вновь построенном доме определены в п.п.13.14 статьи 161 Жилищного кодекса.
Полномочия и порядок проведения общего собрания определены в статьях 44-48 Жилищного кодекса.
В ближайшее время на сайте будут размещены также Приказ Минстроя России от 31.07.2014 № 411/пр “Об утверждении примерных условий договора управления многоквартирным домом и методических рекомендаций по порядку организации и проведению общих собраний собственников помещений в многоквартирных домах”
Если Ваш договор заключен с нарушением указанных норм, обжалуйте это в суде. Как это сделать, написано в статье «Как составить исковое заявление в суд?» https://voprosygkh.ru/formy-zhalob/kak-sostavit-iskovoe-zayavlenie-v-sud.
Как жаловаться на УК написано в статье «Жалоба на управляющую компанию» https://voprosygkh.ru/formy-zhalob/zhaloba_na_upravlyayushhuyu_kompaniyu
Более подробный ответ на Ваши вопросы можно найти в документах на сайте Их перечень можно найти по адресу https://voprosygkh.ru/dokumenty/soderzhanie-rubriki-dokumenty/soderzhanie-rubriki-dokumenty.
Удачи Вам в борьбе с УК!
Уважаемый admin, Я,моя семья, и жители нашего района существующих по адрессу г. Хабаровск ул. Красноармейская дома № 26,30,33,35,37, и ул. Знамёнщикова (ещё 7 таких-же двухетажных многоквартирных неблагоустроенных деревянных бараков постройки конца 1930-х годов, находящихся почти в центре города, и не получая положенных для этой категории домов коммунальных услуг,( ВЫВОЗ БЫТОВЫХ ОТХОДОВ,ОТКАЧКА ФИКАЛИЕВ ИЗ ТУАЛЕТА.ПОКОС ТРАВЫ ВОКРУГ ДВУХЭТАЖНЫХ НЕБЛАГОУСТРОЕННЫХ ДЕРЕВЯННЫХ БАРАКОВ, РЕМОНТ ПЕЧЕЙ,ОЧИСТКА ПЕЧНЫХ ТРУБ, ОЗАБОЧЕНЫ ОДНИМ ВОПРОСОМ, почему эти дома не вошли в федеральную программу по переселению из ветхого и аварийного жилья до 2017 года.На начала 1996 года,в квитанции на оплату комунальных услуг в графе “износ дома” стояло 100%, после 1996 года в квитанциях графа” износ дома отсутствует”. И без единого ремонта домов…КАК ЭТО ТАК? А на нашем районе,(ИЗ 12 ДВУХЭТАЖНЫХ НЕБЛАГОУСТРОЕННЫХ ДЕРЕВЯННЫХ БАРАКА) небыло и нет ни одной ДЕТСКОЙ, ни одной СПОРТИВНОЙ ПЛОЩАДКИ, вместо дорог одни направления, нет элементарного освищения по району, который кишит бомжами и стаями бездомных собак.Просим вас дать ответ, в каком статусе наш район в размере 12 двухэтажных неблагоустроенных деревянных барака, постройки конца 1930-х домов, или вы считаете, что оно входят в архитектурный онсамль города? Получите грамоту от Соколова, только он ток считает.
Уважаемый Александр! Чтобы узнать статус Вашего дома, обращайтесь ПИСЬМЕННО в Вашу местную администрацию.
В нашем жилом доме последний ремонт подъездов был в 2007 году. В УК обращались в последние 2 года. Наконец, в этом году они откликнулись на нашу просьбу, но УК объявила, что у нашего дома на сегодняшний день нет денежных средств. УК предлагает дополнительную оплату на ремонт подъездов. Но жильцы не согласны с этим. Что нам делать, куда обратиться?
Уважаемая Ирина! Плата за текущий ремонт общего имущества многоквартирного дома, к которому относятся и подъезды, входит в состав платы за содержание и ремонт жилого помещения (статья 154 Жилищного кодекса https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2012/12/gil_kodex.doc).
Кроме того, работы по текущему ремонту входят в Минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, определенный Постановлением Правительства от 3 апреля 2013 г. № 290 https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/04/Perechen_rabot_po-soderg_ob_imu.doc.
Поэтому текущий ремонт Вами уже оплачен. Для его проведения необходимо принять решение на общем собрании жильцов (статья 44 Жилищного кодекса, статья 18 Постановления Правительства от 13 августа 2006 г. N 491 https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/11/Pravila_soderg_ob_imusch.doc), протокол представить под роспись в УК. Если они откажутся делать ремонт – жаловаться, как это написано в статье «Жалоба на управляющую компанию» https://voprosygkh.ru/formy-zhalob/zhaloba_na_upravlyayushhuyu_kompaniyu
В графе горячая вода ОДН пришло 2.5 куба , хотя до этого были показатели 0.9 и примерно 0.7 за прошлые месяцы. Воды в июне горячей не было три недели. Откуда такие показатели и куда жаловаться? Спасибо. И это уже не первый раз такое. Квартира однокомнатная 32.6 м2
Уважаемая Лариса!
Постановлением Правительства РФ от 16.04.2013 г. №344 были внесены изменения в «Правила предоставления коммунальных услуг» (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/09/Pravila_pred_komm_uslug-354.doc), в том числе по вопросам оплаты ОДН.
Ст. 44 Правил гласит: в домах, где выбран способ управления управляющая организация либо ТСЖ, объем услуги на ОДН за расчетный период не должен превышать объем такой услуги, рассчитанный исходя из норматива ОДН на эту услугу, за исключением случая, когда общим собранием собственников принято решение о распределении указанной разницы (размера превышения) между всеми жилыми и нежилыми помещениями пропорционально размеру общей площади каждого жилого и нежилого помещения. В случае если указанное решение не принято, указанная разница (в размере превышения) оплачивается исполнителем за счет собственных средств, за исключением случая, когда Исполнителем является РСО.
Другими словами, УК должна определить норматив на ОДН в Вашем доме и не может брать с Вас за ОДН больше этого норматива. Например, в моем доме на ОДН по водоснабжению ежемесячно начисляют 0,0081 м. куб. Примерно так же должно быть и у Вас.
Для лучшего ориентирования советую почитать главу VI «Порядок расчета и внесения платы за коммунальные услуги» Правил.
Что касается перерыва в подаче горячей воды – в соответствии с п. 4.4. СанПиН 4723-88 “Санитарные правила устройства и эксплуатации систем централизованного горячего водоснабжения” в период ежегодных профилактических ремонтов отключение систем горячего водоснабжения не должно превышать 15 суток. За превышение срока требуйте перерасчета в соответствии с п. 4 приложения №1 к Правилам.
Подробный ответ на Ваш вопрос, куда жаловаться, можно найти в статьях Государственный жилищный надзор и контроль или «Куда жаловаться на ЖКХ» (https://voprosygkh.ru/gragdane-i-gkh/gosudarstvennyj-zhilishhnyj-nadzor-ili-kuda-zhalovatsya-na-zhkx), Куда жаловаться на тарифы ЖКХ? (https://voprosygkh.ru/gragdane-i-gkh/kuda-zhalovatsya-na-tarify-zhkx), Жалоба на управляющую компанию (https://voprosygkh.ru/formy-zhalob/zhaloba_na_upravlyayushhuyu_kompaniyu).
Почему в ЖКХ слесаря, электрики и др. работают без квитанций, т.е. замена крана 1\2 дюйма – 500руб. за пять минут работы, НЕ УПЛАЧИВАЯ НАЛОГИ!!! Я не завидую чужим деньгам, но не может слесарь получать больше АКАДЕМИКА, ДЕПУТАТА!!! Если Вы отдаёте в ремонт телевизор, ПК – Вам дают квитанцию, где указаны: перечень заменённых деталей и их стоимость, стоимость работы и т.д. и т.п.
Когда я потребовал от слесаря и диспетчера подрядной организации «Флора», район «Марьино», ул. Мячковский бульвар, чтобы мне заменили шланг по холодной воде и дали квитанцию, где были бы указаны перечень работ и цена работы, слесарь меня послал …, а диспетчер отправила в контору «Флора»!!! Вы покупая хлеб, за чеком идёте к директору магазина??? Почему жилец должен покупать краны, шланги, СГОН? НЕ КАЖДЫЙ МУЖИК РАЗБЕРЁТСЯ ВО ВСЕХ ЭТИХ ПРИЧЕНДАЛАХ!!!
На углу школы (адрес: Мячковский бульвар, 25) машины распахали газон, перегородили проход жителям! Всю землю с асфальта мы несём в квартиры! Обратился в префектуру – бестолку! Фото прилагается. Не угрожаю, но всё что Вам сказал, выложу обязательно в инете, во всех соцсетях! НАДОЕЛ БАРДАК И ХАМСТВО!!!
Инженер в подрядной организации «Флора» КанаеваГ.Б. до этого работала в этом же ДЕЗ, тоже инженером. Это же воровка и хулиганка! Когда я въехал в эту квартиру, вся сантехника была разворована и я так ничего и не добился! Если ей не нравилось требование жильца, она просто на него вызывала милицию и жильца забирали в отделение милиции!!!
У главы управы «Марьино» Дорофеевой Т.Ю. в инете такая регистрация нужна, что даже необходимо рассказать всё о своих любовницах!!!
Почему ЖКХ сами себе устанавливают правила и законы?
Почему в каждом подъезде не вывешаны обязанности ЖКХ?
Здравствуйте!Я являюсь нанимателем социального жилья, квартира не приватизирована. Недавно в нашем доме было собрание собственников на тему ремонта кровли над двумя квартирами. Было решено оплатить нужную сумму из средств собственников всего дома. В последней квитанции я тоже увидела сумму за ремонт кровли, хотя никаких документов не подписывала. Правомерно ли это? Кто в моем случае должен оплачивать ремонт кровли?
Уважаемая Ирина!
Ваши права и обязанности, как нанимателя, определяются Жилищным кодексом (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2012/12/gil_kodex.doc), раздел 6 и 7.
В ст. 65 «Права и обязанности наймодателя жилого помещения по договору социального найма» указано:
2. Наймодатель жилого помещения по договору социального найма обязан:
2) принимать участие в надлежащем содержании и в ремонте общего имущества в многоквартирном доме, в котором находится сданное внаем жилое помещение;
3) осуществлять капитальный ремонт жилого помещения.
3. Наймодатель жилого помещения по договору социального найма … несет иные обязанности, предусмотренные жилищным законодательством и договором социального найма жилого помещения.
В статье 66. Определена ответственность наймодателя жилого помещения по договору социального найма:
1. Наймодатель жилого помещения по договору социального найма, не исполняющий обязанностей, предусмотренных жилищным законодательством и договором социального найма жилого помещения, несет ответственность, предусмотренную законодательством.
2. При неисполнении или ненадлежащем исполнении наймодателем жилого помещения по договору социального найма обязанностей по своевременному проведению капитального ремонта сданного внаем жилого помещения, общего имущества в многоквартирном доме …, наниматель по своему выбору вправе потребовать уменьшение платы за пользование занимаемым жилым помещением, общим имуществом в многоквартирном доме, либо возмещение своих расходов на устранение недостатков жилого помещения и (или) общего имущества в многоквартирном доме, либо возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением или неисполнением указанных обязанностей наймодателя.
В соответствии со ст. 154 и 155 Вы обязаны вносить плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме в том размере, который определен Договором найма. Все, что выше этой суммы и дополнительные расходы по ремонту общего имущества должен нести наймодатель:
«Статья 155. Внесение платы за жилое помещение и коммунальные услуги
4. Наниматели жилых помещений по договору социального найма и договору найма жилых помещений государственного или муниципального жилищного фонда в многоквартирном доме, управление которым осуществляется управляющей организацией, вносят плату за содержание и ремонт жилого помещения, а также плату за коммунальные услуги этой управляющей организации, за исключением случая, предусмотренного частью 7.1 настоящей статьи (мое примеч.: ресурсоснабжающим организациям). Если размер вносимой нанимателем жилого помещения платы меньше, чем размер платы, установленный договором управления, оставшаяся часть платы вносится наймодателем этого жилого помещения в согласованном с управляющей организацией порядке».
Добрый день! Я живу в городе Туле по адресу ул.Серебровская д.16 корп.Г. На нашей крыше (второй подъезд) периодически засоряется ливнёвка, что приводит после дождей к просачиванию воды вниз по стенам. В последнее время после сильных ливней залитыми оказываются квартиры на несколько этажей ниже крыши.
Скажите пожалуйста, кто обязан чистить ливнёвки и сами крыши (чтобы избегать подобных засоров), куда относить заявку и в какие сроки должны быть проведены соответствующие работы?
Уважаемая Наталья!
Ответ на Ваш вопрос можно найти в документе «Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда», утвержденные постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. №170 (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2012/12/Pravila-i-normy-TE-gilogo-fonda.doc),
В соответствии с прил. 1 плановые осмотры системы внутреннего водоотвода с крыш зданий рекомендуется проводить 1 раз в год.
В соответствии с п. 2.1.1 после ливней, ураганных ветров, обильных снегопадов, наводнений и других явлений стихийного характера, вызывающих повреждения отдельных элементов зданий, а также в случае аварий на внешних коммуникациях или при выявлении деформации конструкций и неисправности инженерного оборудования, нарушающих условия нормальной эксплуатации, должны проводиться внеочередные (неплановые) осмотры.
После осмотра производится устранение выявленных неисправностей в сроки. определенные в прил. 2. Повреждения системы организованного водоотвода (водосточных труб, воронок, колен, отметов и пр., расстройство их креплений) должно устраняться в срок не более 5 суток.
В районах просадочных грунтов кроме того должны выполняться следующие мероприятия:
6.2.6. После продолжительных ливневых дождей (в течение 2-3 дней) следует производить внеочередную нивелировку и детальный осмотр несущих конструкций, определять места скопления ливневых вод и принимать срочные меры для их удаления.
Результаты осмотра следует фиксировать в актах, в которых кроме описания деформаций, указывать места их развития, время обнаружения и принятие мер по устранению.
6.2.7. Организации по обслуживанию жилищного фонда должны обеспечивать профилактическую прочистку сетей канализации в многонаселенных домах, как правило, не реже одного раза в три месяца, а также прочистку ливневой канализации не реже двух раз в год до периода наибольшего выпадения атмосферных осадков в районе.
ДОБРЫЙ ВЕЧЕР, СИТУАЦИЯ ТАКАЯ , ЖИВУ НА 1м ЭТАЖЕ А В ПОДВАЛЕ ЛОПНУЛА КАНАЛИЗАЦИОННАЯ ТРУБА И ВСЁ ВАЛИТСЯ В ПОДВАЛ, ДОМА ЗАПАХ ЖУТЬ ПОЭТОМУ ОКНА ВЕЧНО ОТКРЫТЫ И ОБОГРЕВАТЕЛИ НЕ ВЫКЛЮЧАЮ. А ЖКХ УЖЕ 2 ГОДА ОБЕЩАЕТ СДЕЛАТЬ, А ПЛАТУ ЗА СОДЕРЖАНИЕ И РЕМОНТ БЕРУТ В ПОЛНОЙ МЕРЕ. ПОЛУЧАЕТСЯ ПЛАЧУ ЗА ТО ЧЕГО НЕТ, ВОПРОС-КУДА ОБРАТИТСЯ И КОГО ПРИВЛЕЧ К ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЭТО.
Добрый день!Владелец квартиры на 1м этаже самовольно перекрыл горячую воду всем верхним этажам, у него протечка, служба управляющей организации приходила, смотрела, в чем дело, нужно менять трубу в стояке, причем вскрывая одну из стен владельца квартиры. Владелец стену ломать категорически отказывается,перекрыл воду сменил замок на двери от подвала. Что делать в такой ситуации? Сидим без воды уже больше недели. Куда обращаться?Посоветуйте
Уважаемая Наталья! Действия Вашего соседа подпадают под действия ст. 19.1 Кодекса об административных правонарушений, а если причинен существенный вред. и Вы сможете это доказать – то статьи 330 Уголовного кодекса РФ, которые называются САМОУПРАВСТВО. Смело обращайтесь во все инстанции (муниципалитет, госжилинспекция, прокуратура и др.) Может быть сможет помочь участковый, если он порядочный.
Здравствуйте! Мы проживаем в Сургутском районе, в поселке Угут, в многоквартирном доме.За кварплату плотим около 10000 руб в месяц( нас 4 человека прописано). Притом счет- извещение- тут у нас содержание, текущий ремонт жилья, но с 2010 года этого ничего не было. Писали на перерасчет, сделали только с ноября 2013г-по 31.03.2014год.Куда обращаться дальше?
Отопление отключают на все лето, но продолжаем платить туже сумму.Сейчас у нас 5-10 градусов тепла, отопление отключили, замерзаем, дома в одежде ходим.Вопрос-это так положено?
Уважаемая Ирина! За последние 10 лет жилищное законодательство очень изменилось и продолжает изменяться. чтобы разобраться в том, за что мы платим, что нам обязана управляющая компания и т.п. советую Вам почитать материалы сайта и прежде всего Жилищный кодекс (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2012/12/gil_kodex.doc) и Правила предоставления коммунальных услуг (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/09/Pravila_pred_komm_uslug-354.doc). Что касается оплаты, сейчас она в соответствии со ст. 154 ЖК ежемесячно включает:
для нанимателя помещения – плату за наем (для нанимателей); плату за за содержание и ремонт жилого помещения, включающую в себя плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме; плату за коммунальные услуги;
для собственника – плату за содержание и ремонт жилого помещения; взнос на капитальный ремонт(будет введен в 2014 году); плату за коммунальные услуги.
За отопление оплата может взыматься как только в отопительный период, так и равномерно в течение всего года. По поводу отключения отопления: оно производится решением местных властей тогда, когда среднедневная температура начинает превышать +8 градусов в течение пяти дней подряд. Требования к температуре в помещениях определены в п. VI приложения №1 к Правилам предоставления коммунальных услуг и в Приложение №2 к СанПиН 2.1.2.2645-10 (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/10/SanPiN-2.1.2.2645-10.doc) и п.4.16.2. ГОСТ-Р 51617-2000 (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2012/12/GOST-R-51617-2000-Gil_kommun_uslugi.doc). Если нормы и требования не выполняются, жалуйтесь (ПИСЬМЕННО, со второй зарегистрированной копией) в Управляющую компанию, Госжилинспекцию, муниципалитет, прокуратуру; по поводу нарушения СанПиН можно даже в санэпидстанцию.
Кроме того, в этом случае можно увидеть признаки нарушения статьи 7.23 Кодекса об административных нарушениях (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2014/05/KOAP-maj-2014.doc) “Нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами
Нарушение нормативного уровня или режима обеспечения населения коммунальными услугами –
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц – от пяти тысяч до десяти тысяч рублей”. Так что не пускайте все на самотек – закон на Вашей стороне!
В управляющей компании “Солидарность” города Серпухова Московской области утверждают, что сроки выполнения плановых заявок по ЖКХ составляет 1 месяц.Ст. 314 ГК РФ содержит понятие разумного срока. Этот срок НЕ может превышать СЕМЬ дней в любом случае (за исключением форс – мажора).Что говорится об этом в Правилах предоставления коммунальных услуг?
Уважаемый Владимир! Требования к качеству коммунальных услуг представлены в приложении 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/09/Pravila_pred_komm_uslug-354.doc). При невыполнении этих требований Вам, по вашему заявлению обязаны сделать перерасчет платы.
Предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового (непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования представлены в приложении 2 к «Постановлению Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. №170 “Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда” (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2012/12/Pravila-i-normy-TE-gilogo-fonda.doc). ГК здесь вообще не причем.
уже две недели не приходят пломбировать счетчики по воде по телефону говорят мастер вам позвонит или обещал ходить по счетчикам сегодня !! что делать куда идти звонить ???
Уважаемый Макар! В “Правилах предоставления коммунальных услуг” (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/09/Pravila_pred_komm_uslug-354.doc) на этот счет сказано:
“81(2). В случае если исполнитель не явился в предложенные в заявке дату и время для осуществления ввода прибора учета в эксплуатацию или иные согласованные с потребителем дату и время и (или) предложенные исполнителем новые дата и время были позднее сроков, установленных пунктом 81(1) настоящих Правил, прибор учета считается введенным в эксплуатацию с даты направления в адрес исполнителя заявки, отвечающей требованиям, установленным пунктом 81 настоящих Правил, и с этой даты его показания учитываются при определении объема потребления коммунальных услуг”.
Подробнее читайте раздел VI Правил и действуйте в соответствии с его положениями.
Наша семья проживает в Лузино, ул. 30 лет Победы,17…на 4 этаже(это последний этаж)…. Уже три года подряд протекает крыша,причем не только в нашей квартире,а у всех жильцов четвертого этажа!!!! Мы неоднократно жаловались,в ответ нам предлагают максимум-это латочный ремонт,который не помогает(его уже делали два раза),а в этом году опять текла вода с потолка… Дома сырость,жуткий запах,почему то аммиака…я уж не говорю про дорогой ремонт,который пошел псу под хвост… а переделывать смысла нет,т.к. нет гарантии,что при первом же дожде,нас опять не зальет. Мы с соседями готовы сами оплатить кап.ремонт крыши,но тут высвечивается другая проблема,а именно,нам не дают ключ от чердака,чтоб залезть на крышу,оценить фронт работ,позвать специалистов,чтоб составить смету!!!! Чем объясняют? Ничем… тракторист Каширов не разрешает отдавать ключ жильцам,чтоб крышу не топтали…. Это вообще нормально? Этот Каширов,кстати,является нашим соседом и также проживает на 4 этаже,причем его топит с большей силой,но тогда ситуация еще более не понятна!!! И почему я должна спрашивать разрешения не у начальника жкх,а у простого тракториста? Может ему нравится жить в сырой квартире без ремонта с плесенью на стенах… А я не хочу,у меня маленькая дочь,да и я аллергик,задыхаюсь в сырости!!!
Мастер по кровле,женщина,закатывает скандалы,когда речь заходит о ключе! Я неоднократно лично ходила в жкх,оставляла заявки(несколько раз),что есть течь, начальник жкх Баландин даже сам сделал запись у себя в журнале….,а мастер говорит,что заявок не было от нас ни одной!!! Это как понимать? И сами сделать ничего путнего не могут,и нам СОБСТВЕННИКАМ ЖИЛЬЯ не дают самим решить эту ситуацию ЗА СВОИ ДЕНЬГИ? хотя мы ежемесячно платим за кап.ремонт по 400 рублей!!!! Куда обратиться,куда пожаловаться еще,чтоб найти на них управу?
Уважаемая Алина! Чтобы мастер не говорил, что не было заявок, пишите их в 2-х экземплярах, регистрируйте их в УК (ставьте входящий номер и дату), второй экземпляр забирайте себе. Если не удается наладить отношения с соседом. то проблему с ключом надо решать через УК, председателя Совета дома или участкового. Составляйте акт о состоянии квартиры после каждой протечки. Если представитель УК откажется приходить для составления акта – составьте его сами в присутствии председателя совета дома и 2-х свидетелей. Эти акты с жалобой направьте в госжилинспекцию и Ваш муниципалитет (мэру). Что-нибудь да принесет результат.
А возможно ли взыскать с управляющей компании часть средств на ремонт кровли(если “да”,то куда следует обратиться с этим вопросом),либо не вносить ежемесячный платеж за коммунальные платежи по статье “капитальный ремонт”? Или же инициатива проведения ремонта кровли “за свой счет” полностью ложится на плечи жильцов? Заранее спасибо за ответ… Кстати,вопрос с ключом от чердака решился.Нам составили смету на ремонт кровли,деньги немалые,не все жильцы согласны участвовать в этом вопросе,поэтому интересуемся о хотя бы частичном возмещении денег на ремонт с УК.
Уважаемая Алина! Крыши входят в состав общего имущества, содержанием которого занимается Ваша УК (постановление 491, https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/11/Pravila_soderg_ob_imusch.doc). Постановлением от 3 апреля 2013 г. № 290 утвержден минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/04/Perechen_rabot_po-soderg_ob_imu.doc). Там в п.6 раздела 1 указано: “6. Работы, выполняемые в целях надлежащего содержания крыш многоквартирных домов:
при выявлении нарушений, приводящих к протечкам, – незамедлительное их устранение. В остальных случаях – разработка плана восстановительных работ (при необходимости), проведение восстановительных работ.”
Так что Ваша УК деньги на ремонт крыши из сумм, которые Вы платите за содержание и ремонт жилья, повидимому, уже списала на другие цели (можно попытаться проверить по их актам выполненных работ или нарядам). Попробуйте решить вопрос с ней, чтобы они в счет потраченных денег оказали Вам помощь в ремонте.
Каждый день начиная примерно с 8 часов утра во дворе начинают ездить трактора сити сервиса (нашей коммунальной службы), причем с другой стороны дома есть все условия для проезда к их организации. Напрягает то что нельзя открыть окно так как есть маленький ребенок, уже надоело слушать их звуки трактаров Что делать, куда обратиться?
Уважаемый Иван! Прежде всего надо обратиться письменно в ваш сити сервис.
Добрый день. В Москве на улице Вешняковская д41 на подъезде наклеили объявление о том что будет производится работа по замене труб стояка и тд. также было написано что о всех случаях отключения водоснабжения жильцы будут заранее предупреждены. В итоге мы с женой работаем 5/2, замена труб происходила по будням и когда мы возвращались домой вода уже была, а как-то утром в субботу мы проснулись от шума перфоратора идем в ванну воды нету и естественно нас никто не предупредил. Позвонил ответственному за это дело, поругался но результата 0. Это было предисловие а теперь самое главное. Мы живем втроем: я, жена и ее бабушка. Когда дошла очередь до нашей квартиры по приходу домой после работы я узнал, что рабочие пока нас не было откровенно впарили бедной пенсионерке установку труб на кухне под смесителем и сказали что без этого никак и содрали с нее 8тыс(изначально хотели 15тыс). Причем за несколько дней до установки я встретил рабочих и сказал что в нашей квартире устанавливать ничего дополнительно не надо, только то что за счет государства. Что-то сделать я уже не в силах, услуга оказана, услуга оплачена. Вопрос заключается в том чтобы как-то наказать подобных людей. Это же по сути мошенничество, а в подъезде почти 90% жителей пенсионеры! Подскажите куда можно обратиться и есть ли в этом смысл?
Уважаемый Ашот! Можно попробовать письменно потребовать у УК письменного подтверждения суммы оплаты за выполненные работы, пойти к ним и проверить документы по оплате. Если сумма будет меньше – пригрозить судом, а вдруг вернут (хотя это маловероятно). Можно написать жалобу в госжилинспекцию. Если обращаться в суд – надо иметь какие-то свидетельства. Ответы УК и госжилинсекции могут стать такими свидетельствами. Можно попробовать написать в прокуратуру, чтобы провели проверку УК по этим вопросам. А на будущее: вопросы надо решать не с рабочими, а с руководством УК, и не устно, а письменно. А бабушку надо инструктировать, чтобы без Вас никакие вопросы не решала.
По ул. Науки,5, кв.9 в январе, феврале месяце 2014 года в квартире( угловая) было 14-15 градусов тепла.Вызвала мастера ЖКХ” Север” на замер температуры в комнатах, замерил,составил акт, я его подписала. До сих пор нет перерасчёта на недопоставленную услугу,Когда я спросила мастера почему нет перерасчёта,он выслушал меня и сослался на нехватку времени.Хотелось что-бы сделали перерасчёт и были более внимательны к жителям.
Уважаемая Валентина! А Вы обратитесь не к мастеру, а к его руководству. В соответствии со ст. 31 Правил предоставления коммунальных услуг (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/09/Pravila_pred_komm_uslug-354.doc):
“Исполнитель обязан:
г) производить в установленном настоящими Правилами порядке расчет размера платы за предоставленные коммунальные услуги и при наличии оснований производить перерасчет размера платы за коммунальные услуги, в том числе в связи с предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность, …
д) производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя;…”
Здравствуйте!Я проживаю по улице Заводской-2,еженедельно на нашу мусорку приезжает газель и просто заполоняет её пустыми коробками из под бытовой техники и спорт товаров!мусор просто некуда выбрасывать,люди бросают его пролсто на асфальт,ветром весь этот мусор разлетается по кварталу,дети играют практически в мелком мусоре(((Почему не применяются меры?Ведь какой то близ лежайший магазин нелегально выбрасывает мусор тем самым запnолоняя наши бочки!!! Как выложить вам фото всего этого безобразия???
Уважаемая Наталья! Лучше всего выложите фото с подробным описанием в Твиттер, Фейсбук, Ютубе. А также пошлите их с соответствующим заявлением своему главе администрации (мэру). Думаю, это поможет лучше.
На Еременко 122 с 10 марта практически холодные батареи.Сейчас в связи с похолоданием в квартире тоже не лето.Наш Емкор-это пустой звук.Что делать?
Уважаемая Татьяна! Если температура в комнатах не соответствует требованиям раздела 6 Приложения № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/09/Pravila_pred_komm_uslug-354.doc), то действуйте как написано в разделе X. «Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» Правил. Вам обязаны: 1 – сделать перерасчет за отопление, 2 – привести температуру в соответствие с нормами. Если ничего не предпринимают – жалуйтесь в вышестоящие органы.
Добрый день.
Впервые сталкиваемся с такой ситуацией и даже не знаем куда обратиться. Началось все с осени 2013 г., когда у всех начался отопительный сезон, кроме квартир по одному стояку в нашем доме (дом 9 этажей), в результате длительных “переговоров”, отопление дали – 15 января 2014 года!!! Как выяснилось, квартиросъемщики одного из последних этажей перекрывали “краники” на своих батареях, в связи с чем, тепло до нас просто не доходило.
Нас начали посещать сотрудники нашего ЖЭУ №20, замерять температуру в квартире, утверждая, что норма 18 градусов, их термометр показал 20 градусов, в связи с тем, что на кухне непрерывно горела конфорка в газовой плите.
Все это время отопление мы не оплачивали, в связи с тем, что не ясно, как можно платить за то, что ты не получил и уже не получишь.
Не смотря на все наши жалобы, сумму за отопление нам так и не пересчитали.
Далее наш ЖЭУ, зачем-то, решил поменять нам стояк, ведущий к трубе вниз подвала. 05 февраля стояк был заменен, при этом сотрудник-слесарь Виктор не использовал ни каких средств безопасности, и спокойно сжег часть обоев у нас в комнате (разумеется, страшно подумать, что данный сотрудник будет менять у нас еще какие-либо батареи, т.к. квартиру купили год назад и ремонт, где успели его сделать, еще новый). После замены данного стояка отопление в нашей квартире опять иссякло. Мы тут же сообщили в наш ЖЭУ, они несколько раз перезвонили нам, спрашивая изменилось ли что-либо, но, как результат, наша труба в комнате не может согреть нас своим теплом. Как позже выяснилось, нас постигла такая участь в плане тепла, у соседей выше, данный сотрудник Виктор проявил свои таланты слесаря иными способами.
Зато нас частенько посещают сотрудники нашего ЖЭУ с проверками и ищут “краники” краники на наших трубах, хотя прекрасно осведомлены об их отсутствии.
Мы не знаем, возможно ли осуществление перерасчета сумм за коммунальные услуги (отопление), хотя это было бы превосходно, но хотелось бы, что бы наше ЖЭУ №20 по г. Рязань не , простите, чудило. И если они берутся за что-то делать это согласно всем кодексам и нормам, а если уж уже сделали что-то не ладное, исправляли это.
Спасибо за уделенное время.
Уважаемая Ирина! Если в ЖЭУ зафиксирована дата подачи Вам тепла только 15 января 2014 года, они обязаны сделать перерасчет! Если нигде не зафиксировано, что у Вас не было тепла (нет ни Ваших заявлений, ни актов проверки температуры) то доказать что-либо будет почти невозможно. В суде Вам потребуются свидетели, а работники ЖЭУ вряд ли будут свидетельствовать против своей организации. На будущее, если температура в комнатах не соответствует требованиям раздела 6 Приложения № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/09/Pravila_pred_komm_uslug-354.doc), то действуйте как написано в разделе X. “Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность” Правил
из домовладения по ул.Парковая 4 на улицу выходит все. так же и фикалии ЖКХ-неоднократно информировано ‘хозяин предупрежден’но все остается по прежнему. Туалет поставили вплотную к забору как только начинается дождь туалет набирается водой и все вытекает. кроме этого помои текут вообще постоянно–если мы предупреждаем соседа. ‘то в ответ получаем угрозы
Уважвемая Людмила! А Вы сообщите в Санэпидстанцию, в вышестоящие органы власти.
мы живем практически на свалке.многие жители пытались достучаться’звонили’писали’ходили на прием-но увы. не всегда вывозится мусор’перед новым годом не вывозили5 дней.все жители несут на свалку все–даже отходы из огорода’т.к.запрещено сжигать. на мусорной площадке нет ограждений–все валяется,а собаки рвут и растаскивают дальше.работники жкх информированы’но ничего не предпринимается. Путин или Чехов физически не в состоянии все решать.Так жить нельзя .необходимо навести порядок—объяснить населению что можно нести на мусор,а что нет.возможно повысить оплату ‘но люди!так жить нельзя!!! Свалка находится на улаце Парковая
Уважаемая Людмила Васильевна! Опыт показывает, что если Вы информировали работников ЖКХ устно, то это результата обычно не приносит. Напишите письменное заявление в УК, в Ваш муниципалитет. Сфотографируйте безобразия и выложите фото в интернет с указанием тех, кто отвечает за вывоз мусора (это Ваша УК и муниципальные власти). Если ничеего не поможет – пишите в прокуратуру, Госжилинспекцию, в Правительство области и т.п.
Здравствуйте! Уже четвертый год как у нас создали ТСЖ. Обещали “золотые горы”. А на самом деле ничего не изменилось! Человек, которого, якобы выбрали председателем хамит, когда пытаемся узнать о том, куда уходят наши деньги. Ревизор выбран тоже им. Были суды. Суд отменяет одно решение, другое оставляет в силе, хотя все вопросы взаимосвязаны! Сейчас новый виток “войны”, “ТОВАРИЩ” решил собрать деньги на ремонт кровли, 600 тыс., с документацией собственники ТСЖ ознакомиться не могут, хотя в информационном письме было предложено обращаться к председателю ТСЖ или в Управляющую комиссию. Как быть собственникам и что делать, когда информация о расходовании денег засекречена. Хочется сказать “СПАСИБО” тем, кто дал возможность таким людям, как наш председатель ТСЖ управлять домом и людьми, как крепостными. Наверно, управление ТЖ стало семейным бизнесом этого человека, да еще и передаваемым по наследству.
Не получаем платежки по кварплате,одна за май2013 и за этот год,звонила в расчетн отдел отделение тверское,сказали мы знаем,спросила:”Что мне делать?Ответили,не знаем,Че за бардак,хотим заплатить волнуемся,а как?
Здравствуйте, Ольга! Если Ваши звонки не принесли результата – жалуйтесь письменно, и не только в расчетный отдел, а в ваш муниципалитет, прокуратуру и т.п.
Мы проживаем в поселке Молодежный Иркутского района, для обслуживания общего имущества создали ТСЖ. Многие жители не являются членами ТСЖ. ТСЖ отказывается ежемесячно выписывать нам счета и предоставлять акты выполнения работ за содержание общего имущества тем самым лишает нас право контролировать расходования наших денежных средств. Вместо этого ТСЖ заставляет нас уплачивать ежегодно членские взносы и в случае отказа угрожает отключить электроэнергию и воду. Сообщите насколько правомерны действия председателя ТСЖ Королькова Александра Николаевича, тел.(3952)566805
Уважаемая Нина! Извините, что задержался с ответом – с середины января болел. На Ваш вопрос дает ответ Жилищный Кодекс:
“Раздел 6. ТСЖ
Статья 143.1. Права членов товарищества собственников жилья и не являющихся членами товарищества собственников помещений в многоквартирном доме
1. Члены товарищества собственников жилья и не являющиеся членами товарищества собственники помещений в многоквартирном доме имеют право получать от органов управления товарищества информацию о деятельности товарищества в порядке и в объеме, которые установлены настоящим Кодексом и уставом товарищества, обжаловать в судебном порядке решения органов управления товарищества”.
Более подробно содержание раздела и статей смотрите в ЖК https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2012/12/gil_kodex.doc
В соответствии с этим Вы вправе обжаловать действия председателя ТСЖ в любых органах. Как это сделать можно посмотреть в статье.
город Энгельс саратовской области в нашем подъезде № 1 по адресу Площадь Свододы 22 стоит влажный воздух как в парилке влажные стены пахнет канализацией заявляли диспетчеру никакой реакции в подъезде не делается уборка пока несколько раз не позвонишь с претензией ремонт в подъезде не делался со дня постройки все жители подъезда просят обратить внимание на это безобразие
Наталия! Если устные обращения не дают результата – пишите письменные, регистрируйте их, делайте копии. Тогда у вас будут документы для дальнейших действий
Как мы живем эти 4-ыре года соседи с верху все дело ремонт.
Повлиять реально, если только они что-либо нарушают: шум выше установленного (Приложение №5 к СанПиН 2.1.2.2645-10 https://voprosygkh.ru/dokumenty/raznye/standarty-dokumenty/standarty), или работают с 23.00 до 7.00 и т.п.
По поводу допустимого шума есть интересное разъяснение ВС РФ: ДОПУСТИМЫМ ЯВЛЯЕТСЯ ШУМ,КОТОРЫЙ ПОЗВОЛЯЮТ ВАМ ПРОИЗВОДИТЬ ВАШИ СОСЕДИ.Пределы допустимого шума у всех разные, поэтому с соседями надо считаться и договариваться.
Уважаемый (-ая) rossomaha! Если не трудно, дайте ссылку на это разъяснение, или его номер.
от всех надзоров, инспекций,прокуров,полицаев и прочих конролирующих служб толку… как следов от вил на воде… одни отписки и выписки из законов которые они дожны выполнять… пока не будет обязательное выполнение ” законов” в стране толку не будет…
Президент, – если ты на самом деле, в городе ни кто не выполняет законы……, работают по принципу ” У НАС ТАК ПРИНЯТО “.(жкх )
Если мы не будем следить за соблюдением законов и требовать этого, все так и останется
Г. Мытищи ул.Белобородова 2Б кв 53 до сих пор нет отопления и горячей воды,звоним в управляющию компанию,они кормят “завтраками” уже неделю,и что нам теперь замерзать ,а завтра выходные .
На участке по улице Шухова дом 17 корпус 1 с июня нет дворников, а все обращения в управу и префектуру эффекта не дают. Прошу принять меры.
Ольга Верховская
Обращаться надо только письменно с регистрацией входящего номера и оставлением себе копии. Тогда будут документы для обращения в суд и т.п.
Нам дали квартиру в новом доме,через полтора года стала отваливаться штукатурка пол под линолиумом отходит,потрескались потолки, межкомнатные двери рассыхаются вместе с косяками,на радиаторах отопления нет запорной арматуры,приходится постоянно открывать окна,стены кривые,притензия не принимается потому что домостроительный комбинат объявил себя банкротом,как быть и что делать?,и если подъезд,подвал не является моей собственностью и все что находится за пределами моей квартиры в данном доме,почему я собственник своей жилплощади должен оплачивать содержание,ремонт текущий,мусоропровод /живу на первом этаже/,ХВС-ОДН,ГВС-ОДН,Элекроэнергию-ОДН, по логике это не мое.
Уважаемый Анатолий! Но у Вас же есть управляющая компания? Вы платите за содержание и ремонт жилья, поэтому требуйте действий по ремонту общего имущества от нее. Хотя домостроительный комбинат и банкрот, но им же наверное управляет внешний управляющий. Посоветуйтесь с представителями Общества по защите прав потребителей или с юристами, возможно получится что-нибудь решить в плане устранения недостатков строительства. Что касается ОДН, то это нам всем “награда” за то, что стали собственниками. Таков закон. Нонсенс, но даже за лифт Вы по закону должны платить, хоть и живете на первом этаже
пос. загорский нет холодной воды в многоквартирном жилом доме по адресу ул. гончарова д. 58. воды вообще нет. как так можно жить? много детей,не попить, не искупать, не приготовить еду. нет тепла. батареи холодные. помогите
Я ПРОЖИВАЮ В ДОМЕ ГДЕ НАХОДИТЬСЯ ЖКХ УЛ ЩОРСА Д9/3 С 10 АПРЕЛЯ 2013Г ОБРАЩАЮСЬ ЗА ПОМОЩЬЮ ПО РЕМОНТУ БАЛКОНА , ПРОТЕКАЕТ КРЫША ДО 10 НОЯБРЯ ОБЕЩАЛИ СДЕЛАТЬ НАКОНЕЦ РАБОТЫ НАЧАЛИСЬ И ЗАКОНЧИЛИСЬ ОБРАЩАЮСЬ ЕЩЕ РАЗ СКАЗАЛИ ДЕНЕГ ВЫДЕЛИЛИ НА РЕМОНТ ПОЛОВИНЫ КРЫШИ ЖДИТЕ ВЕСНЫ МОЖЕТ ЕЩЕ ВЫДЕЛИТЬ ДЕНЬГИ И ЗАВЕРИЛИ ЧТО ВЕСНОЙ ДОЖДЕЙ НЕ БУДЕТ ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ НАДОЕЛО ТАЗИКИ ПОДСТАВЛЯТЬ
здравствуйте по адресу северо-полюсная дом 30кв2подъезд 1 постоянно пахнет фикалиями причем не только у меня но и во всем доме!у меня беременная дочь у соседей маленькие дети! мы этим дышим день и ночь! в подвале гниль и влажность ,стены в квартире стали покрываться черной плесенью!почему на протяжение долгого времени не производится кап римонт в подвале!хотим уже всем домом писать путину!никто нас не слышит всем плевать на то что нам уже от этого запаха режет глаза!!мой номер 89046799895потапова дания мингазовна!очень хочется чтоб мое писмо ни стало очередной показухой!я жду вашего звонка!
По проспекту победы 323 до сих пор нет отопления,часть дома подключена,а вторая половина дома не полностью,звоним в дез,они трубку не берут,и что нам теперь замерзать ,а завтра выходные .