22 мая, 2014 
admin 
Жалоба на управляющую компанию
Как составляется жалоба на управляющую компанию?
Жалоба на управляющую компанию может быть направлена в муниципальные или региональные органы власти (городскую или областную администрацию и т.п.), в Государственную жилищную инспекцию, в прокуратуру, в региональную службу по тарифам другие органы.
Руководящие документы
Порядок обращения с жалобами (составления, отправки, рассмотрения и т.п.) определяется Федеральным законом от 2 мая 2006 г. №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 17 января 1992 г. №2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации, административными регламентами и т.п.
Что же такое «жалоба»? Под жалобой понимается
«просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц».
Жалобы может быть подана в письменной форме или в форме электронного документа, а также при устном обращении гражданина в соответствующий орган.
Содержание жалобы на управляющую компанию
Если жалоба подается письменно, в ней обязательно указываются:
наименование органа, в который направляется жалоба, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, которому направляется жалоба; если фамилию, имя, отчество неизвестны – указывается должность этого лица;
свои фамилию, имя, отчество;
свой почтовый адрес;
суть жалобы;
личная подпись и дата.
При необходимости для подтверждения доводов, приведенных в жалобе, к ней прилагаются документы и материалы или их копии.
Если жалоба подается в виде электронного документа на сайте или по электронному адресу соответствующего органа, то в ней обязательно указываются:
свои фамилию, имя, отчество;
свой адрес электронной почты, если вы хотите, чтобы ответ был направлен вам в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
Копии документов прилагаются при необходимости в виде прикрепленных файлов.
Порядок рассмотрения жалобы на управляющую компанию
При поступлении жалобы в соответствующий орган она должна быть зарегистрирована в трехдневный срок, о чем обычно сообщается подателю жалобы.
Если решение вопроса, указанного в жалобе, не входит в компетенцию того лица, которому она подана, жалоба в семидневный срок перенаправляется в орган или должностному лицу, которые правомочны решать эти вопросы, о чем направляется уведомление заявителю.
В практике часто бывает, что жалобу направляют на рассмотрение тому лицу, на которое она написана. Это запрещается законом в п.6 статьи 8.
Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней. В исключительных случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней, о чем уведомляется заявитель.
По жалобе дается обоснованный ответ в письменной форме или в виде электронного документа по адресу электронной почты, указанному в жалобе.
Образец жалобы на управляющую компанию
1. В администрацию _________________ района
г. ___________________________________
2. В прокуратуру ________________________
района г. ____________________________
от__________________________________
(Ф.И.О.)
Адрес: ______________________________
Телефон: ____________________________
Жалоба
на действия (бездействие) управляющей компании
Я проживаю по адресу: ______________________________________ с ______ г. Наш дом обслуживает управляющая компания «______________». Данная организация постоянно уклоняется от возложенных на них обязанностей, втом числе по текущему ремонту дома. Достаточно часто в нашем доме происходят прорывы стояков с холодной и горячей водой. В этом случае у нас отключают воду на одну-две недели и не производят никакого ремонта. В настоящее время перерасчет за дни отсутствия воды управляющая компания делать отказалась, ссылаясь на то, что акт об отсутствии воды по каждой квартире не составляли иделать перерасчет не обязаны.
Оплату за коммунальные платежи с нас продолжают взыскивать в полном объеме.
Прошу принять меры по данной жалобе, поскольку бездействие управляющей компании «_________________» (в том числе отказ от перерасчетов за непредоставленные услуги) существенно ущемляет мои жилищные права.
___________________
(подпись)
«__»_________ 20__ г. Надеюсь, что после прочтения данной статьи Вам в целом понятно, как составляется жалоба на управляющую компанию. Если что-тоосталось неясным – смотрите документы, указанные в начале статьи.
Опубликовано в рубрике 
Метки:
У нас в посёлке Грановщина Иркутской области,это рядом с городом “Иркутскэнергосбыт” постоянно выключают свет.Сейчас стоят морозы,они и на пять часов выключают.Беспредел полный,из за этого страдают бойлеры,они начинают течь.Т.е люди несут убытки,у нас печки нету и нам приходиться уезжать и бросать дом.Работаем мы на дому и тоже несём убытки.Подскажите пожалуйста как нам лучше поступить,что бы не пострадать.Т.к у нас частный дом и мало ли что от них можно ожидать.
Уважаемая Анна!
Посмотрите комментарии:
https://voprosygkh.ru/gragdane-i-gkh/kuda-podat-zhalobu-na-zhkx#comment-897
https://voprosygkh.ru/formy-zhalob/zhaloba_na_upravlyayushhuyu_kompaniyu#comment-896
Добрый день! Скажите пожалуйста на каком основании ук компания начисляет денежные средства за пользованием тепла, если по факту счётчик был выключен и отоплением мы не пользовались, показания счетчика регулярно сдаются для начисления ежемесячных платежей.
Уважаемый Роман!
В Вашем сообщении не все понятно. Если тепло в дом подавалось, то даже выключенный счетчик не является основанием для неоплаты.
Здравствуйте,подскажите,пожалуйста,что делать,если я уже третью неделю звоню в жэу компания рэмс по поводу отопления,а они не предпринимают никаких мер,только кормят завтраками,а как-то раз сказали мне,чтоб я поднялась на пятый этаж и развоздушила трубы сама.это адекватно с их стороны?на жалобы нашего дома(г.Тула,ул.Кутузова 88)никто не реагирует,мы с мужем успели заболеть.почему я должна платить немалые деньги за работу,которую они не выполняют?а так же тратить свое личное время и ездить разбираться?я поздно прихожу с работы.батареи еле теплые.что делать?
Уважаемая Кристина!
Я уже неоднократно писал о том, что обращаться в УК (ЖЭУ и т.п.) надо письменно, в 2-х экземплярах. Обязательно регистрировать обращения, второй экземпляр оставлять себе. Часто этого бывает достаточно. Если недостаточно – у Вас на руках будут основания для обращения в вышестоящие органы (жилинспекцию, прокуратуру, суд и т.п.)
Здравствуйте. У меня этажами выше что-то ремонтировали сильно стуча по стояку что привело к трещине на тройника самого стояка. Я обратилась в компанию управляющую с просьбой починить течь. Они пришли , сказали вам надо покупать унитаз так как ваш надо разбивать. Я купила унитаз тройник что в квартире а тройник общего стояка не взяла. Прейдя второй раз они потребовали купить и его так как я являюсь должником. Вкратце мама умерла но я долги гашу. На что я имею право? Должнали я была все это покупать и сейчас еще и этот тройник на общий стояк, стоит ли? Являюсь собственником но у них я в графе бесхозная. Заранее спасибо
Уважаемая Наталья!
По закону УК для ремонта общего имущества оборудование должна закупать сама. Вы можете купить второй тройник, только если УК зачтет его стоимость в счет погашения Вашего долга за содержание и ремонт жилья. Все остальное незаконно. Тм более, что Вы не отказываетесь от долга, а погашаете его. Кстати, в соответствии с “Правилами предоставления коммунальных услуг” Вы имеете право на рассрочку платежей по долгу:
“72. Если начисленный потребителю в соответствии с требованиями настоящего раздела размер платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, в каком-либо расчетном периоде превысит более чем на 25 процентов размер платы за коммунальную услугу, начисленный за аналогичный расчетный период прошлого года, то исполнитель обязан предоставить потребителю возможность внесения платы за такую коммунальную услугу в рассрочку на условиях, указанных в настоящем пункте.
Предоставление такой возможности осуществляется путем включения в платежный документ, предоставляемый исполнителем потребителю, наряду с позицией, предусматривающей внесение платы за коммунальную услугу за расчетный период единовременно, позиций, предусматривающих возможность внесения потребителем платы в рассрочку в размере одной двенадцатой размера платы за коммунальную услугу за истекший (истекшие) расчетный период, в котором (которых) возникло указанное превышение, и суммы процентов за пользование рассрочкой, которая подлежит внесению потребителем при оплате коммунальной услуги по этому платежному документу.
При расчете величины превышения размера платы за коммунальную услугу не учитывается величина превышения, возникшая вследствие увеличения в жилом помещении числа постоянно и временно проживающих потребителей.
Рассрочка предоставляется на условиях внесения платы за коммунальную услугу равными долями в течение 12 месяцев, включая месяц, начиная с которого предоставляется рассрочка, и взимания за предоставленную рассрочку процентов, размер которых не может быть выше, чем увеличенный на 3 процента размер ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день предоставления рассрочки. Проценты за предоставляемую рассрочку не начисляются или начисляются в меньшем размере, если за счет средств бюджета (бюджетов) различных уровней бюджетной системы Российской Федерации исполнителю предоставляется компенсация (возмещение) средств, недополученных в виде процентов за предоставление рассрочки.
73. Потребитель, получивший от исполнителя платежный документ, указанный в пункте 72 настоящих Правил, вправе внести плату на условиях предоставленной рассрочки либо отказаться от внесения платы в рассрочку и внести плату единовременно либо воспользоваться предоставленной рассрочкой, но в дальнейшем внести остаток платы досрочно в любое время в пределах установленного периода рассрочки, в этом случае согласие исполнителя на досрочное внесение остатка платы не требуется.
74. Исполнитель, предоставивший рассрочку потребителю, который воспользовался такой рассрочкой, вправе сообщить об этом в письменной форме с приложением подтверждающих документов ресурсоснабжающей организации, с которой исполнителем заключен договор о приобретении соответствующего вида коммунального ресурса в целях предоставления коммунальных услуг. Такая ресурсоснабжающая организация обязана предоставить исполнителю аналогичную рассрочку на тех же условиях, которые исполнителем предоставлены потребителю. Проценты за предоставляемую рассрочку не начисляются или начисляются в меньшем размере, если за счет средств бюджета (бюджетов) различных уровней бюджетной системы Российской Федерации ресурсоснабжающей организации предоставляется соответствующая компенсация (возмещение) средств, недополученных в виде процентов за предоставление рассрочки.
75. Порядок и условия предоставления отсрочки или рассрочки оплаты коммунальных услуг (в том числе погашения задолженности по оплате коммунальных услуг) в случаях, не указанных в пункте 72 настоящих Правил, согласовываются потребителем и исполнителем”.
С документами учета советую быть осторожнее, так как они, считая квартиру бесхозной, могут “случайно” продать ее, или еще что-нибудь сделать – потом замучаетесь с судами.
Добрый день! Я имею В собственности цокольные помещение 15 кв.м,в г. Краснодаре. На протяжении нескольких месяцев моя управляющая компания присылает мне квитанции по оплате за коммунальные услуги, В которых написаны как мне кажется не соответствующие суммы С реальностью за услуги ЖКХ. Например: тариф за электроэнергию 4.16, мне присылают 7,16 ( счётчик имеется), оказывается,что общедомовые нужды по воде составляют 1000 руб,а каждый собственник помещения В месяц выливает 5 м.к воды,ходя сан узел общий, и столько воды невозможно вылить!!!! Влажная уборка не производится! В итоге приходит квитанция на сумму 3600, а это без учета отопления помещений!!!!Подскажите, что можно сделать В сложившейся ситуации,и как наказать обидчиков?
Уважаемая Олеся!
В соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг» (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/09/Pravila_pred_komm_uslug-354.doc)
31. Исполнитель обязан:
д) Производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя…
р) предоставлять любому потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения от него заявления письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды».
Поэтому, прежде всего Вам необходимо обратиться за разъяснениями в Вашу УК, лучше сделать это письменно.
Что касается платы за ОДН по воде, то Постановлением Правительства РФ от 16.04.2013 г. №344 были внесены изменения в «Правила предоставления коммунальных услуг», в том числе по вопросам оплаты ОДН.
Ст. 44 Правил гласит: в домах, где выбран способ управления управляющая организация либо ТСЖ, объем услуги на ОДН за расчетный период не должен превышать объем такой услуги, рассчитанный исходя из норматива ОДН на эту услугу, за исключением случая, когда общим собранием собственников принято решение о распределении указанной разницы (размера превышения) между всеми жилыми и нежилыми помещениями пропорционально размеру общей площади каждого жилого и нежилого помещения. В случае если указанное решение не принято, указанная разница (в размере превышения) оплачивается исполнителем за счет собственных средств, за исключением случая, когда Исполнителем является РСО.
Другими словами, УК должна определить норматив на ОДН в Вашем доме и не может брать с Вас за ОДН больше этого норматива. Например, в моем доме на ОДН по водоснабжению ежемесячно начисляют 0,0081 м. куб. Примерно так же должно быть и у Вас.
Для лучшего ориентирования советую почитать главу VI «Порядок расчета и внесения платы за коммунальные услуги» Правил.
Хочу рассказать о вопиющем случае, решили мы поменять Полотенцесушитель, дали заявку как положено на отключение отопления в УК 15/2 г. Великого Новгорода. За неделю дали заявку. В среду звонили, сказали, что придут. Сегодня 11.09.2015 г. в 16 часов я перезвонила, сказали что никто нам отключать ничего не будет, так как по стояку вентиль не держит, нужно весь дом отключать. А мы с работы отпросились пришли. Мастер Тимофеева Кристина Владимировна, диспетчер, которая принимала звонок Медянникова Лариса Николаевна. Как теперь быть. Это что такое? А как же другие меняют все приборы и трубы отопления в том числе? Куда жаловаться?
Уважаемая Надежда! Все работы с системой отопления лучше проводить летом. Обычно нормальные УК дают объявления о приеме заявок на ремонт. Если вы пропустили этот срок – надо договариваться с УК. Если не держит вентиль – потребуйте его сменить (это входит в подготовку к зимней эксплуатации) и опять дайте заявку на отключение
В городе Таганроге Ростовской обл. в одном из много квартирных домов после планового отключения горячей воды на две недели воду дали на неделю потом было отключение с 26 августа 2015 года и по сей день нет (07.09.2015.) причиной является безалаберность УК то они опрессовку не вовремя сделали то не правильно ее сделали то в доме трубы надо менять то еще что нибудь.Вопрос на что тогда сдаются деньги каждый месяц по квитанциям на кап ремонт дома но почему тогда его не делают? И как быть в такой ситуации?
P.S жители дома решили пойти на крайнее меры так как на кануне выборы в губернаторы жители этого дома решили не ходить на них!
(понятное дело что большой роли это играть не будет но все же надеются)
Уважаемый Максим!
Ваш демарш с выборами никакого толку не даст, если вы не пропиарите его в средствах массовой информации.
Требованиями действующей нормативной документации (СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения») предусматривается отключение горячего водоснабжения для проведения профилактических работ на срок не более 14 суток.
Поэтому лучше привлеките Вашу УК к ответственности по статье Кодекса РФ об административных правонарушениях “Нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения” (ст. 6.3).
Я житель города Севастополь. Проживаю в жилом 5-ти этажном доме, старой постройки на 1 этаже. Через мою квартиру проходит основная газовая труба для всего стояка и дома. Обнаружил, что на кухне очень плохо работает центральная вытяжка. Обратился в управляющую компанию “Центр” директор т. Терницкий Ю.И. с просьбой прочистить воздуховод. В квитанции за оплату входит оплата за надлежащее содержание воздуховодов и воздухоотведенияюж. Был прислан сотрудник,который ни представляясь сразу попытался нас настроить на негатив. Все плохо вентиляция не работает нужно писать в “горгаз” на отключение газа в квартире. Пойду посмотрю на трубу или в трубу прийду все объясню, ушел через 40 минут пришел, и говорит, что у нас проблемы дом якобы сдавался с нарушениями и в нашей квартире канал воздуховода не предусмотрен или его вообще нет. Хотя имеется все, только воздух тянет очень плохо. За обследование вытижки с нас данный “специалист ” запросил 800 рублей наличными. Руководство компании “Центр” на просьбу разъяснить , что это такое объясняет. Нам нужно гововиться прокладывать другую вытяжку прямо на крышу и стоить это будет около 300000 тысяч рублей.Нормально! комуто нужно поправить материальное положение.
А что бы мы долго не думали звонок в 6-55,”Здравствуйте! в 9 утра прийдем в месте с “горгазом”, что бы поставить пломбу на вашу колонку, у вас же взрывоопасная ситуация”. Не делая каких либо замеров, параметров, просто пришли в 9 утра и все газа у вас не будет, а как же замерить параметры, не ваше дело. В подвале постоянно течет вода, подвал полный воды с фикалиями, на вопрос когда устранят неисправность, смеются вам, что воду отключить.
Если кто – то может помочь, прошу помощи, как эту компанию заставить работать.
Уважаемый Павел! Вас явно хотят “раскрутить” на деньги. Попробуйте обратиться за помощью в местные органы власти и к своим депутатам
Хочу поменяьть трубы ЖКХ мне добро не дает просит планировку комнат и лицензию от фирмы это вообще что за бред и объяснительную не хотят написать почему не дают отключения воды уже хожу две недели до них левый берег что проблемотичный с отключением воды.
Уважаемый Вячеслав!
В соответствии со ст. 30 Жилищного кодекса, “собственник жилого помещения несет бремя содержания данного помещения” и обязан ” поддерживать данное помещение в надлежащем состоянии”
В соответствии со ст. 209 Гражданского кодекса “Собственник вправе по своему усмотрению совершать в отношении принадлежащего ему имущества любые действия, не противоречащие закону и иным правовым актам и не нарушающие права и охраняемые законом интересы других лиц”.
Поэтому позиция Вашей УК непонятна. Возможно они хотят, чтобы Вы заплатили им за замену труб? Попробуйте предъявить свои требования к ним в письменной форме
Добрый день.
У меня дома( г. Солнечногорск ул красная дм 71) вода признана технической и не соответствует нормам СанПин по 8-ми пунктам. Из-за этого мне приходиться каждый день покупать питьевую воду, так же я начал лысеть из-за большого содержания железа в воде. На руках у меня есть заключение роспотребнадзора о ненадлежащем качестве воды.
Могу ли я подать в суд на управляющую компанию и потребовать возмещение вреда здоровья и обеспечения меня питьевой водой а так же перерасчет за воду?
Уважаемый Юрий!
Вам обязательно надо это сделать. Но желательно привлечь грамотного юриста (например из Общества по защите прав потребителей, они могут бесплатно помочь).
Одна из жительниц проживающая в МКД находящийся на управлении одной из УК, постоянно и не обоснованно пишет заявления в жилищную инспекцию на не добросовестное обслуживание этого дома УК. В ходе проверок никаких нарушений не выявляется. Что вправе сделать УК? Как привлечь эту гражданку за не обоснованные претензии.
Уважаемая Зарина! Действия жительницы направлены на подрыв репутации УК. УК может подать на нее в суд по статье 128.1 “Клевета” Уголовного кодекса РФ:
1. Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию,
– наказывается штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо обязательными работами на срок до ста шестидесяти часов.
В Подмосковье, город Апрелевка, в новостройке была УК от застройщика, потом активисты сформировали с горем пополам ТСЖ и теперь уже года 2 воюют с УК пытаясь переключить управление на себя, судятся и т.п. Квитанции выставляют жильцам и одни и вторые, но меня беспокоит даже не это. Проблема в другом – НТЭК (теплосеть) видимо по решению суда либо за неуплату расторгла с УК договор на предоставление горячей воды, а с ТСЖ либо еще не заключила, либо вообще не планирует. В итоге жильцы уже 2 месяца сидят без горячей воды. Что делать?
Уважаемый Данил! Вначале надо разобраться с теплосетью, почему нет горячей воды. Тогда и будет понятно, что делать. Можно даже не писать туда, а записаться (прийти) на прием и попробовать поговорить с их руководством, это будет быстрее.
В Кирове на улице Ивана Попова 28 управляющая компания принуждает жильцов оплачивать водонагревающий котел,больше 2- х месяцев не было горячей воды. Сначала нас кормили завтраками, обещали из – за дня на день включить горячую воду,а теперь заставляют полностью оплачивать ремонт,который обойдётся нам в 380000 тысяч рублей!!! Это беспредел!!! Если 2/3 дома подпишет то нам включат в квитанцию 380 рублей ежемесячного платежа в течение года!
Уважаемая Елена! Разберитесь, что за ремонт Вам проводят (их письма это не понятно). Если он относится к текущему ремонту, то уже оплачен Вами в составе платы за содержание и ремонт жилья. Если капитальный – то должно быть решение общего собрания о его проведении. Только общее собрание может принять решение, за что платить и сколько. О капитальном ремонте подробно написано в Жилищном кодексе.
Здравствуйте! Хотела пожаловаться на ЖилГарантСервис. Я проживаю в городе Волжский дом29 кв 18. 27 июля мы звонили в наше жэу по поводу затопления подвала мусором и вонючей канализации. Нам ответили. Что позвонят слесарю. И что слесарь подойдёт к нам. Но вот уже и 28 июля. А слесаря нет. У нас от этого мусора и канализации вонь стоит не возможная и мухи летят и клопы и мыши. Как нам быть куда ещё нам обратиться за помощью. Если Вы не поможите. Может выше надо написать. С уважением.
Уважаемая Валентина! К сожалению, опыт показывает, что на устные обращения УК никак не реагируют, их не регистрируют, а только отделываются обещаниями. Попробуйте обратиться письменно, а лучше проведите общее собрание, примите решение об очистке подвала и протокол направьте в УК. Если и в этом случае они ничего не сделают, у Вас появятся документы для обращения с жалобой в жилинспекцию, или прокуратуру и т.п.
Здравствуйте! Помогите! Мы проживаем Приморский край г.Большой Камень. УК ООО “ВИКТОРИЯ-Л” отказывает: в косметическом ремонте подъезда, замена почтовых ящиков (т.к поломаны), и восстановить радиаторы в подъезде, ссылаясь на то что мол в договоре не прописано, собирайте деньги и делайте все сами. Жильцы нашего дома на протяжении многих лет пишут жалобы в разные инстанции, только толку нет. Два подъезда уже самостоятельно сделали ремонты, а вот в нашем большая часть пенсионеров. Жалобы были и в Жил. инспекцию и в прокуратуру. и Все какие то отписки
Уважаемый Админ!Столкнулась со случаем коррупции в УК “Жилищник Алексеевского района г.Москва”.7 июля был обнаружен залив кухни сточными водами и вызван сантехник,который самостоятельно засор не смог устранить и вывал реомнтную бригаду,которая пробила пробку тросом с крыши,квартира на 9 этажа,дом 10-этажный.В нашем присутствии бригадир позвонил в диспетчерскую и назвал причину залива-засор общего стояка,мы ходили в диспетчерскую и видели запись в ОДС,но сфотографировать нам ее не разрешили,а порекомендовали написать заявление,чтобы дали выписку из журнала ОДС.Мы обратились в УК для того,чтобы был составлен акт о заливе,который уже происходит уже не первый раз,акт составляли в течение 2-х недель и препятствовали в его получении.В акте указана другая причина залива-засор квартирного лежака,что вызвало наше возмущение,так как в квартире никто не живет и канализацией на кухне не пользуется!Инженер нам сказала,что акт был составлен на основании записи в ОДС,но мы видели,что там была другая запись!Соседка из квартиры сверху тоже слышала,как говорили о засоре общего стояка,но так как УК эта причина невыгодна,они решили поменять запись в ОДС.Нам нанесен ущерб,повреждена мебель и бытовая техника из-за залива бьет током!Получается,что бригада работает по найму и рабочие будут говорить то,что выгодно УК,так же,как и диспетчер,которая принимала заявку и делала запись в журнале ОДС.Возмущает такая организация ЖКХ,когда УК может делать все,как ей выгодно и все службы у нее в подчинении и даже фальсифицирует запись в журнале,которая ей оказалась невыгодна!как доказать факт фальсификации и что можно сделать в такой ситуации,когда УК делает все,чтобы не компенсировать ущерб и делает виновников из пострадавших?
Уважаемая Ольга! В этом случае надо собирать свидетельства, делать оценку испорченного имущества и подавать в суд на предмет фальсификации и возмещения нанесенного ущерба. как писать иск, смотрите в статье “Как составить исковое заявление в суд?” https://voprosygkh.ru/formy-zhalob/kak-sostavit-iskovoe-zayavlenie-v-sud
Прошу разобраться и помочь,т.к не знаю что это такое нарушение прав человека или такое тех.обслуживание за которое я плачу исправно и достаточно большую сумму.В течении месяца дважды по три дня не было ни холодной ни горячей воды,а ведь сейчас лето.Вот и сегодня т.е 23.07.15 опять отключили холодную воду не предупредив,а горячей и так нет.В диспетчерской отвечают,что не доступен ремонт в 5кв.,а воды попросите у соседей .Почему мы должны все это терпеть?Мне 75 лет и я должна носить воду от соседей и платить за тех.обслуживание.Помогите…..Вяземская д.18 кв.21. Шлыкова В.Г. За ранее СПАСИБО…
Уважаемая Валентина Григорьевна! Посмотрите пожалуйста ответ на комментарий https://voprosygkh.ru/formy-zhalob/zhaloba_na_upravlyayushhuyu_kompaniyu#comment-886, он подходит и в Вашем случае.
Терпеть не надо, надо бороться за свои законные права!
Подскажите, пожалуйста! Наш дом обслуживает Управляющая компания “Уют” г. Ставрополь. С 9 июля нам отключили горячую воду на неизвестный срок, якобы за имеющийся долг свыше 580000 перед Горгазом, который поставляет нам газ для подогрева горячей воды. Вопрос:
1. насколько эти действия упрвляющей компанией законны
2. как может накопиться такой долг в течение 3х меяцев(наш дом состоит из 2 подъедов и 172 кв.)
3. в какие организации обращаться с жалобой
Уважаемая Анна! Действия УК незаконны. Почитайте ответ на комментарий https://voprosygkh.ru/formy-zhalob/zhaloba_na_upravlyayushhuyu_kompaniyu#comment-886, он подходит и к вашему случаю.
Жалуйтесь коллективно в прокуратуру.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как мне действовать. Дело в том, что сегодня я получил квитанцию по оплате коммунальных услуг за июнь 2015 года. В ней указана сумма за отопление в размере около 4 тысяч рублей. Это равняется моей оплате отопления за 2 месяца! Внизу эта цифра поясняется – оказывается это перерасчет услуг отопления за период 2014-2015 годы. Как образовалась такая сумма перерасчета не поясняется. Квартира у меня 2-х комнатная, а владельцам 3-х комнатных квартир выставлена плата в размере 5 тысяч.
Отсюда у меня несколько вопросов:
– могу ли я как то проверить правомерность и сумму этого перерасчета и как это сделать?
– могу ли я подать жалобу на действия управления моего ОЖЭК и кому эту жалобу необходимо подать?
Спасибо.
Уважаемый Равиль!
В соответствии со ст. 31 Правил предоставления коммунальных услуг https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/09/Pravila_pred_komm_uslug-354.doc Ваша УК обязана:
«д) производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя;
к) вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа».
Так что вы можете лично обратиться в УК и Вам должны все разъяснить и при обоснованных претензиях сделать перерасчет, либо написать жалобу в УК, в которой потребовать объяснений и перерасчета. Жалобу пишите в 2-х экземплярах, оба регистрируйте (отдавая в УК требуйте проставить штамп и ли записать входящий номер и поставить роспись принимающего жалобу на обеих экземплярах), второй экземпляр оставляйте у себя. Когда они вам ответят – там должна быть ссылка на документы, которыми они руководствовались. Обязательно проверьте по этим документам их правоту (или неправоту). Тогда станет понятно, что делать дальше.
Куда и как подать жалобу на УК смотрите в статье.
Добрый день
Подскажите пожалуйста как нам быть в такой ситуации: Ресурсоснабжающая организация отключили горячую воду из-за того, что у Управляющей компании образовалась задолженность, но жильцы то платят исправно. Воды нет уже месяц, управляющая компания никаких действий не предпринимает
Уважаемая Лилия!
Посмотрите ответ на комментарий https://voprosygkh.ru/formy-zhalob/zhaloba_na_upravlyayushhuyu_kompaniyu#comment-886
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как решить вопрос.
В доме нет холодной воды – РЭУ отключил её. Причина – течь в квартире, в которой никто не живёт. На все вопросы о том, кода включат воду ответ Управляющей компании – когда найдём жильцов и будет доступ в квартиру. Завтра отключат ещё и горячую воду. В квартире не будет никакой воды неизвестно сколько времени ( пока не найдут кого-то, кого неизвестно где искать или пока через 3 недели не дадут горячую воду ).
Можно ли отодвинуть отключение горячей воды – пока не решится вопрос с холодной?
Как попасть в квартиру, в которой никто не живёт? И неизвестно где её хозяин ( хозяйка )?
Можно ли вместо горячей воды пустить холодную – на время отключения горячей?
Спасибо.
Уважаемая Екатерина!
Посмотрите ответ на комментарий https://voprosygkh.ru/formy-zhalob/zhaloba_na_upravlyayushhuyu_kompaniyu#comment-1232.
Узнать, кто хозяин квартиры, можно в УК. С их помощью через полицию (или, как вариант, в соцсетях) можно установить родственников или знакомых.
Чтобы не отключили горячую воду,а это делается по постановлению местной администрации, напишите туда коллективное письмо с Вашими аргументами.
Доброго времени суток. Помогите советом! Ситуация такая: в декабре 2014 года начала мокнуть стена в туалете, я живу на 3-м этаже, вызвали сантехника, наверху у соседей на 4-м этаже было сухо, сантехник сказал, что нужно ломать стену для установления протечки ( у нас за стеной находятся стояки ХВС и канализационный),сломали стену у нас – видно что течет по канализационному стояку, сломали стену у соседей сверху – ситуация та же – течь по стояку до самого потолка, до соседей еще выше не смогли достучаться. Управляющая компания оставила соседям на 5-м этаже предписание на предоставление доступа к коммуникациям и на этом все.Это уже было в январе 2015 года,тишина от 5-го этажа и от УК. В течение нескольких месяцев пыталась достучаться до соседей 5-го этажа и в конечном итоге в конце апреля 2015 года вскрыли стену на 5- этаже, стояк сухой, места течи не видно, все это зафиксировала жилищная комиссия, ответа мне никакого не дали. По телефоне председатель жил. комиссии мне ответил, что нужен доступ смежных соседей по 4 и 5 этажу для замены канализационного стояка, но одни из них постоянно отсутствуют, им оставлено предписание (о Боже, опять!)! На дворе июль 2015 года, стены и потолок в туалете и коридоре все время мокрые,покрыты грибком, вода течет по проводке, дело стоит на месте. Что можно предпринять в такой ситуации, ведь сдвигов нет никаких и терпения тоже уже не осталось. Помогите!
Уважаемая Юлия!
Обратимся к статье 3 п.3 ЖК РФ и отметим, что взлом чужой двери и проникновение в квартиру без присутствия и согласия жильцов не будет считаться преступлением в случае, если это проникновение было совершено ради спасения жизни граждан, их имущества, а также обеспечения безопасности при авариях, стихийных бедствиях и других чрезвычайных ситуациях. При этом, возникшую опасность (аварию, бедствие или другую чрезвычайную ситуацию) нельзя устранить другими способами кроме взлома без разрешения хозяев, а сам взлом должен принести меньше вреда, чем причиненный ущерб при аварии (согласно УК РФ).
Так, проникнуть в чужую собственность в отсутствии хозяев можно законным способом при наводнении, пожаре, повреждениях коммуникаций и проводки. Делать это нужно в присутствии полиции и свидетелей.
В Вашем случае вряд ли УК и полиция пойдут на вскрытие квартиры. Так что выход один – ловить соседей самим. если удастся уговорить полицию и УК, то процедура следующая:
Когда ждать нельзя и других вариантов кроме взлома не существует, сотрудникам управляющей компании следует призвать на помощь полицию. Вместе с уполномоченным представителем власти и свидетелями в лице жильцов дома управляющая компания проникают в квартиру для устранения чрезвычайной ситуации. При этом, сотрудники полиции обязаны взять под охрану помещение и имущество до появления хозяев, а также зафиксировать проникновение в протоколе (рапорте) и предоставить документ своему начальнику и прокурору в течение 24 часов после проникновения.
Важно знать, что после вскрытия входной двери все двери комнат квартиры опечатываются работниками управляющей компании или сотрудниками полиции. На месте составляется акт вскрытия (оформляется сотрудниками управляющей компании с описанием повреждений и причинами вскрытия двери), а также протокол, который заполняется сотрудниками полиции. После осмотра и предотвращения аварии квартира опечатывается и блокируется.
Добрый день, уважаемый Админ!
в сентябре 2012 г. я приобрела квартиру по адресу г. Москва, ул. Бобруйская, д. 10, к.3. В ней не были установлены счетчики учета воды. До меня в этой квартире был прописан инвалид-пенсионер. После регистрации мне стали приходить счета с баснословными суммами за воду. Я обратилась в расчетный центр и ГУП ДЕЗ Района Кунцево, где мне сказали, что т.к. моя квартира единственная без счетчиков, то весь домовой перерасход списывается на меня ссылаясь на п. 4.2.2.1 Постановления Правительства Москвы от 10.02.2004 г. № 77-ПП. После установки счетчиков, все начисления производились согласно поданным мной показаниям приборов.
Правомерно ли такие начисления? Почему до смены владельца расчеты велись по нормативам, а после смены собственника поменялась методология расчета? Так же я видела квитанции в квартирах без счетчиков в других районах Москвы, где начисления проводятся по нормативам. Сейчас на меня подали в суд о взыскании задолженности и мировая судья приняла решение иск удовлетворить. Куда мне обращаться и как добиться правды?
Уважаемая Вера!
К сожалению, такое Постановление правительства Москвы действительно существует и «Методика распределения между абонентами и потребителями объемов и стоимости холодной и горячей воды и услуг водоотведения на основе показаний приборов учета воды» в п. 4.2.2.1 действительно весь превышающий показания по счетчикам объем воды «вешает» на тех, у кого счетчиков нет, пропорционально количеству жильцов в квартирах без счетчиков. А так как ваша квартира оказалась одна без счетчика – весь перерасход лег на Вас.
Надо учитывать только изменения, внесенные в Постановление №77-ПП Постановлением от 25.02.2014 N 75-ПП. В частности, изменения коснулись п.4.2.2:
«4.2.2. В квартирах, не оснащенных приборами учета холодной и горячей воды, объемы потребления холодной, горячей воды и водоотведения определяются расчетным путем с учетом показаний всех установленных в доме приборов учета воды.
Объемы потребления холодной и горячей воды за расчетный период в жилом помещении, не оснащенном приборами учета холодной и горячей воды, одним жильцом не могут превышать норматива водопотребления, увеличенного на повышающий коэффициент, равный 2.
(абзац введен постановлением Правительства Москвы от 25.02.2014 N 75-ПП)
Объемы потребления холодной и горячей воды за расчетный период в жилом помещении, не оснащенном приборами учета холодной и горячей воды, одним жильцом, превышающие норматив водопотребления, увеличенный на повышающий коэффициент, равный 2, исполнитель услуг оплачивает за счет собственных средств.
(абзац введен постановлением Правительства Москвы от 25.02.2014 N 75-ПП)»
Установленный абзацем третьим настоящего пункта порядок расчета не распространяется на случаи, при которых исполнителем услуг является ресурсоснабжающая организация. В указанном случае объемы потребления холодной и горячей воды за расчетный период, превышающие норматив водопотребления, увеличенный на повышающий коэффициент, равный 2, рассчитываются и распределяются между жилыми помещениями, не оснащенными приборами учета холодной и горячей воды, пропорционально количеству жильцов в соответствии с формулами 60, 61 подпункта 2 пункта 4.2.2.1 настоящей Методики.
(абзац введен постановлением Правительства Москвы от 25.02.2014 N 75-ПП)»
То есть, если Вашим исполнителем является УК, то платить Вы должны не больше, чем по нормативу, умноженному на два.
Однако, если Вашим исполнителем является ресурсоснабжающая организация, то платить Вам придется за весь объем.
Единственно, не придется платить за ежеквартальные перерасчеты по этому Постановлению, так как определением Верховного суда от 30 июля 2014 г. №5-АПГ14-18 пункты 3.22 и 4.2.2.2 постановления 77-ПП признаны недействующими с даты вступления в силу этого определения.
Что касается предыдущего жильца, то он, по всей видимости, пользовался льготами как инвалид-пенсионер.
Здравствуйте.Подскажите, пожалуйста, в нашем доме 4 секции сданы, а 3 секции не сданы.Управляющая компания, мотивируя, что они разрешили доступ к нашим квартирам, выставляет нам счета на холодную и горячую воду, электричество, за лифт, который не запущен,и т.д. Законно ли это. Мы до сих пор состоим в ЖСК. Спасибо
Уважаемый Сергей! Условия оплаты услуг ЖКХ должны быть определены в договоре управления, заключенном Вашим ЖСК по решению общего собрания с УК. Есть у вас такой договор?
Вообще, в соответствии с Гражданским кодексом оплата неоказанных услуг является неосновательным обогащением и подлежит возмещению
Доброго времени суток. Посоветуйте, пожалуйста, что делать в следующей ситуации. Я проживаю на последнем этаже 9-тиэтажного панельного дома. Балконный козырек находится в крайне аварийном состоянии (плита отваливается огромными камнями не только на мой балкон, но и на улицу, где ходят люди и стоят машины). Писала заявку в электронном виде (на сайт управляющей компании), но кроме обещаний и “завтраков” не услышала ничего. Мои звонки они попросту игнорируют. Как и куда подавать жалобу, или писать претензию, если мирно вопрос урегулировать не получается.
Заранее благодарю
С уважением.
Уважаемая Лилия! Попробуйте вначале написать письменную жалобу в 2-х экземплярах, первый отдайте в УК, а на втором потребуйте проставления их входящего номера и даты. Если не отреагируют, это будет документальным подтверждением Вашего обращения к ним. После этого пишите жалобу с приложением копии 2-го экземпляра в муниципалитет (они отдадут в муниципальную жилинспекцию), не будет результата – в прокуратуру или в суд. Как это сделать, читайте на сайте
здравствуйте. подскажите подскажите как нам быть. мы проживаем в г. Уссурийск Приморского края. УК, с которой мы работали в течении всего года, которого мы тут живем 16.04. объявила нам, собственникам МКД, что с 01.05.2015 года разрывает с нами договор, по причине неполучения лицензии, точнее данная УК и не собиралась получать лицензию. мы долго домом не могли определиться в какую управляющую компанию пойдем на заключение договора… и определились 15 мая 2015 года. и так получилось что подписание договора и все прочее с новой УК числиться с 01.06. но данная компания 19.05 заключила договор с уборщиком, который ранее убирал наш двор от старой УК. траву нам никто не косил, мусор вывозила в мае тоже новая УК. а в июне нам пришел счет за оплату содержание и текущий ремонт от старой УК. вопрос: как же быть, оплачивать эту платежку? или идти в прокуратуру?
Уважаемая Евгения! ЖК гласит: “Статья 200. Прекращение деятельности по управлению многоквартирными домами в связи с исключением сведений о многоквартирном доме из реестра лицензий субъекта Российской Федерации, прекращением действия лицензии или ее аннулированием
3. Лицензиат, действие лицензии которого прекращено или лицензия которого аннулирована в соответствии со статьей 199 настоящего Кодекса, обязан надлежащим образом исполнять обязанности по управлению многоквартирным домом, оказанию услуг и (или) выполнению работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации до дня:
1) возникновения в соответствии с частью 7 статьи 162 настоящего Кодекса обязательств по управлению таким домом у управляющей организации, выбранной общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме или отобранной по результатам проведенного органом местного самоуправления открытого конкурса;
2) возникновения обязательств по договору управления многоквартирным домом, заключенному управляющей организацией с товариществом собственников жилья, жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом;
3) возникновения обязательств по договорам, указанным в частях 1 и 2 статьи 164 настоящего Кодекса;
4) государственной регистрации товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива”.
Поэтому старая УК обязана была НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ выполнять свои обязанности, в том числе убирать Ваш двор.
По закону Вы должны за май платить ей. Но если она не выполняла свои обязанности, то Вы можете потребовать перерасчета в свою пользу. Только надо быть готовым доказать, что УК не выполняла свои обязанности. Хотя бы составьте об этом акт, подготовьте свидетельские показания, документы об оплате новой УК.
В принципе, можно не платить ей, но быть готовым, если она подаст на вас в суд, представить доказательства того, что все обязанности выполняла не старая, а новая УК.
В 2014 году ТСЖ подписала договор с УК. Должна ли УК составлять договор с каждым собственником жилья в котором прописывает предоставляемые услуги. У меня лично в квартире инд. отопление.
Уважаемая Наталия! В соответствии со ст. 162 ЖК “Договор управления многоквартирным домом заключается с управляющей организацией, которой предоставлена лицензия на осуществление деятельности по управлению многоквартирными домами в соответствии с требованиями настоящего Кодекса, в письменной форме или в электронной форме с использованием системы путем составления одного документа, подписанного сторонами”
В Вашем случае стороной договора являются органы управления ТСЖ (общее собрание членов товарищества, правление товарищества). Поэтому отдельных договоров быть не должно.
Добрый день! Уважаемый админ прошу разобраться в сложившейся ситуацией я с семьей проживаю по адресу Московский тракт 87/1 г. Тюмени нас обслуживает Управляющая компания “Единство” У нас в квартире установлены счетчики, данные которых мы ежемесячно выставляем на портале в личном кабинете вышеуказанной компании, для точного расчета и нашей экономии. Ежемесячно как и положено к нам на почтовый ящик приходит квитанция об оплате коммунальных услуг, согласно который мы выплачиваем указанную в ней сумму д/с, претензий до этого дня не было, на прошлой недели мы полностью погасили задолженность которая была указанна в квитанции и с легкостью вздохнули. Но вчера т.е. 1.06. к нам пришла новая квитанция в которой по неизвестным нам причинам была указанна не маленькая сумма задолженности. Супруга для разъяснений проследовала в офис данной компании, который расположен в нашем доме, где ей пояснили, что данные со счетчиков которые которые мы выкладываем никто не учитывал в течении года!!! В связи с чем они сделали свой перерасчет без учета выложенных ранее нами данных со счетчиков, которые были установлены ранее нами для экономии ! У меня несколько вопросов: почему никто не удосужился уведомить нас а так же жильцов нашего дома о том, что портал не функционирует и нет смысла выкладывать туда данные со счетчиков, ведь это не маловажная проблема, которая требует быстрого реагирования со стороны данной компании. На наше возмущение сотрудница данной компании извинилась за данный инцидент и предложила в дальнейшем доводить инф. со счетчиков позвонив ей предварительно на сотовый телефон – что за бред спрашивается, это же не частная лавочка! Как я понимаю каждый месяц должна приходить квитанция об оплате, почему существует еще какие то пере счеты непонятные нам, по их техническим проблемам и которые не берут во внимание нашу экономию. Для примера это то тоже самое что я имею кредитные обязательства и ежемесячно согласно графика выплачиваю необходимую сумму в установленный договором срок, но спустя год мне банк выставляет круглую сумму для оплаты мотивируя это тем, что мол у нас возникла техническая ошибка и теперь вы должны банку N сумму денег ! Спасибо за понимание надеюсь отреагируйте должным образом !
Уважаемый Никита! Вас пытаются обмануть!
В соответствии со пп. ст. 31 правил предоставления коммунальных услуг https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/09/Pravila_pred_komm_uslug-354.doc исполнитель (Ваша УК) обязан:
«е(1)) осуществлять не реже 1 раза в 6 месяцев снятие показаний индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета (распределителей), установленных вне жилых (нежилых) помещений, проверку состояния таких приборов учета (если договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, и (или) решениями общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме не установлен иной порядок снятия показаний таких приборов учета)
ж) принимать от потребителей показания индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета, в том числе способами, допускающими возможность удаленной передачи сведений о показаниях приборов учета (телефон, сеть Интернет и др.) и использовать их при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания, а также проводить проверки состояния указанных приборов учета и достоверности предоставленных потребителями сведений об их показаниях;
В случаях, установленных настоящими Правилами, а также в случаях и сроки, которые определены договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, и (или) решением собственников помещений в многоквартирном доме, снимать показания индивидуальных и общих (квартирных), комнатных приборов учета, заносить полученные показания в журнал учета показаний указанных приборов учета и использовать их при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания».
Вы, ка потребитель, в соответствии с пп. и) ст. 33 Правил имеете право «требовать от исполнителя совершения действий по вводу в эксплуатацию установленного индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета, соответствующего требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений, даже если такой прибор учета по функциональным возможностям отличается от коллективного (общедомового) прибора учета, которым оснащен многоквартирный дом, не позднее месяца, следующего за днем его установки, а также требовать осуществления расчетов размера платы за коммунальные услуги исходя из показаний введенного в эксплуатацию прибора учета, начиная с 1-го числа месяца, следующего за месяцем ввода прибора учета в эксплуатацию».
Кроме того, Ваша УК обязана:
«84. При непредставлении потребителем исполнителю показаний индивидуального или общего (квартирного) прибора учета в течение 6 месяцев подряд исполнитель не позднее 15 дней со дня истечения указанного 6-месячного срока, иного срока, установленного договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, и (или) решениями общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, обязан провести указанную в пункте 82 настоящих Правил проверку и снять показания прибора учета».
Исходя из указанного выше требуйте перерасчета. Откажутся – подавайте в суд.
Ну и в качестве пожелания: проверяйте, что написано у вас в платежке, и тогда Вы не доведете ситуацию до такого состояния. Если платежка заполняется УК правильно, там указываются данные счетчиков. Соответственно, если считают не по счетчику, а по нормативу, Вы это тоже увидите.
Что должно быть в платежном документе, смотрите в ст. 69. Правил и в Приказе Министерства регионального развития РФ от 19 сентября 2011 г. №454 «Об утверждении примерной формы платежного документа для внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения и предоставление коммунальных услуг и методических рекомендаций по ее заполнению» https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2014/05/Pr-minregiona-454-2011-forma-plategnogo-dokumenta.doc
Здравствуйте, меня вот что интересует. моя мама проживает на ст. Полетаево 1 челябинской области сосновский р-он,ЖКХ по моему там вообще наглеет, у мамы в квартире в туалете лопнула канализационные трубы. на сколько я знаю надо написать заявку и они должны сделать так как это сам владелец сделать не может. но ЖЕК ответили что платите 5000т и они сделают. как так? оплату берут а делать не чего не хотят. крыши в пятиэтажках не ремонтируют говорят покупайте материал и они сделают, с трубами тоже самое. за что тогда платят люди?
Уважаемая Наталья! Если трубы входят в состав общего имущества (например, стояк), то ремонт оплачивает УК, если нет – то за Ваш счет. Но требуйте бумагу с обоснованием цены (их тарифы на ремонт), здесь Вас могут обманывать.
В любом случае ремонт будет за счёт собственников, ибо УК на содержании у них и своих денег у неё нет.Если это стояк, то ремонт выполнит УК за счёт жильцов дома и в т.ч. и ваш, а если это подводка к стояку, то это уже ваши проблемы, как вы будете делать её не колышет.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,как заставить ресурсоснабжающую или управляющую компанию производить расчет по установленному застройщиком, поверенному и принятому к учету счетчику на тепловую энергию. Принимали и рассчитывали по тем показаниям, которые мы писали в своих квитанциях около двух лет, производя перерасчет после отопительного сезона. Потом УК придумала коэффициент для 3-х комн. кв. 1,3 а для 2-х комн. кв. 0,65 и стала ежемесячно выставлять нам одну и туже сумму за отопление, не принимая в расчет наши показания приборов учета.А сейчас нас предупредили, что если в доме есть хоть одна квартира, которая не поверила тепловой счетчик, то всем будут начислять по общедомовому счетчику, пропорционально занимаемой площади. Т.е снова нас собственников пытаются объегорить. И написали, чтобы собственники не поверяли счетчики, т.к с нового отопительного сезона поверен счетчик или нет все равно будут насчитывать по ОДПУ. А как же 261 Постановление, которое обязует всех собственников установить индивидуальные приборы учета. У нас они (повторюсь) от застройщика. Т.е уже предусмотрено проектом. Неужели я не имею права платить за то количество тепла, которое получила моя квартира? Почему не проводится снятие показаний с приборов учета после или перед отопительным сезоном? И предоставление доступа в кв. должно быть обязательным для всех собственников, а в случае не предоставления доступа разницу показаний выставлять на те квартиры, которые не предоставили доступа. Сразу и поверят счетчики собственники и в квартиру сами пригласят комиссию, чтобы только уменьшить сумму, выставленную за отопление. Есть ли какие либо механизмы и рычаги? Подскажите куда обратиться, чтобы пресечь это самодурство. Спасибо за понимание.
Уважаемая Ольга! Напишите коллективную жалобу в прокуратуру. Также почитайте п.п. с-у) ст. 31, з-к) ст. 33, главу 7 “Правил предоставления коммунальных услуг” https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/09/Pravila_pred_komm_uslug-354.doc
Здравствуйте, проживаю по адресу Марченко 33в, на данный момент сидим без холодной воды вторбездействовать №6 обращались, о проблеме знают (ссылались что ниже этажами топят соседей)но продолжают бездействовать.как добиться включение хвс. Ибо это уже нарушение административного закона о сроках прекращения подачи хсв
Уважаемый Андрей! Посмотрите комментарий по ссылке https://voprosygkh.ru/formy-zhalob/zhaloba_na_upravlyayushhuyu_kompaniyu#comment-896
Здравствуйте. В нашем дворе второй год Управляющая компанния разрешает ставить платный батут с мая по октябрь.Как с этим бороться? До свидания.
Уважаемая Елена! Так как УК использует общее имущество Вашего дома (придомовую территорию) без решения общего собрания собственников, то Вы имеете право через суд потребовать от них возвращения полученных УК средств от сдачи Вашего имущества в аренду на счет дома для использования на содержание и ремонт общего имущества. Как это грамотнее сделать, лучше посоветоваться с юристом. А если надо просто избавиться от батута – жалуйтесь на указанное обстоятельство во все инстанции, но только письменно.
Очень нужен совет. Моя бабушка проживает в своем доме, отопление предоставляет МУП города(централизованное), по непонятным причинам отопительный сезон закончился плачевно.с декабря и по апрель отопление в дом не поступало. перерасчет сделали только за март и февраль, за остальные месяца оплачено. жАЛОБУ ПОДАЛИ В ПРОКУРАТУРУ И жкх инспекцию города. Так дом частный( сгнил частично пол, опали обои,из за низкой температуры отказали ноги), по моей просьбе Данная организация заменила часть трубопровода который подходил в дом отопление пошло в дом в апреле месяце. Ответ на жалобу получили( что в апреле проведены ремонтные работы и температурный режим норм в доме). На какие статьи ссылаться при подаче повторной жалобы:1)почему данная работа не была проведена в декабре? 2)Кто будет отвечать за принесенный ущерб здоровью и имуществу. Заранее большое спасибо
Добрый день. Купили квартиру с чистовой отделкой. При приеме квартиры дефекты не были обнаружены. Течет труба под ванной и и течет “сушилка”. Вызвали из управляющей компании сантехника, который смог прийти только на второй день, хотя оба раза нам в УК говорили что сантехник будет. Когда пришел на второй день пришел сантехник – он подтвердил что да, трубы текут и что нам нужно обратиться в УК с заявлением для того чтобы застройщик по гарантии осуществил ремонт. Вопрос, разве не предусматривается что УК производит ремонт труб по гарантии. И еще вопрос, режим работы УК и ее работников (сантехников, электриков) где-либо регламентируется в правовом поле? И возможно ли нормативно обосновать, что работники УК должны работать в нерабочее время? Так как УК работает с 08:00 до 17:00 приходится каждый раз отпрашиваться с работы.
Уважаемый Сергей! В соответствии со ст. 162 ЖК УК «выполняет работы и (или) оказывает услуги по управлению многоквартирным домом, оказывает услуги и выполняет работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставляет коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществляет иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность». Если у вас возникла аварийная ситуация, связанная с протечкой трубопровода, УК обязана немедленно ликвидировать протечку. Это определено приложением №2 Постановления Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. №170 “Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда”.
Для этого не нужна никакая гарантия застройщика, т.к. дом введен в эксплуатацию и УК осуществляет его обслуживание.
Что касается аварийно-диспетчерского обслуживания, то оно должно обеспечиваться КРУГЛОСУТОЧНО. Это определено ст. 6, 9 Постановления от 15 мая 2013 г. № 416
«О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами», ст. 27 Постановления Правительства РФ от 3 апреля 2013 г. № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения» и ст. 2.7.3. Постановления Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. №170. Но это касается аварийных работ. В остальное время слесаря работают по регламенту, установленному УК, если Вы не определили время их работы в договоре управления.
Сергей. Сантехник всё правильно сказал. УК содержит и ремонтирует только общее имущество, аварии в частной квартире его не интересуют, это ваше имущество и ваши проблемы
Проживаем по ул.Ленина, 38, на 9 этаже. С декабря прошлого года нас топит с крыши. Управляющая компания “Сервис-3” постоянно кормит завтраками, “нужно подождать снеготаяния, чтобы сделать крышу”. Снега на крыше давно нет, крышу делать пока никто не собирается, ремонт тем более. В итоге мы полгода живем с “капающим” потолком (неизвестно сколько еще). Отвалились обои, пошел грибок. Управляющая компания его отмыла, но он появляется опять, т.к. постоянно влажная стена. Подскажите куда обратиться, что делать?
Уважаемая Наталья! Читайте комментарий https://voprosygkh.ru/gragdane-i-gkh/gosudarstvennyj-zhilishhnyj-nadzor-ili-kuda-zhalovatsya-na-zhkx#comment-1088
Вам нужно составлять акты после каждого залива. Если УК отказывается присылать своего представителя – составляйте акт самостоятельно в присутствии 2 свидетелей и председателя Совета дома (как это делать правильно, читайте в Правилах предоставления коммунальных услуг). Для выполнения ремонта можете жаловаться местным властям и госжилинспекцию. А на возмещение ущерба подавайте в суд.
У нас прорвало газовый котел. Нас дома не было,соответственно затопили соседей. Протечку обнаружили и позвонили нам. Пока мы ехали, работники управляющей компании,стояк не отключили,сидели и ждали нас, а вода текла. Они обязаны отключать воду? И на каком основании если нет?
Уважаемая Динара!
Отключить стояк УК обязана немедленно после поступления сообщения об аварии (заливе). Об этом говорит статья 115 “Правил предоставления коммунальных услуг”:
“115. Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя в случае:
а) возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также водоотведение – с момента возникновения или угрозы возникновения такой аварийной ситуации;
б) возникновения стихийных бедствий и (или) чрезвычайных ситуаций, а также при необходимости их локализации и устранения последствий – с момента возникновения таких ситуаций, а также с момента возникновения такой необходимости”
Кроме того посмотрите, что говорит об этом Ваш договор с УК. Если он противоречит Правилам, то он “считается заключенным на условиях, предусмотренных настоящими Правилами” (ст.7). Если нет договора, но Вы платите за коммунальные услуги и содержание, ремонт жилья – то договор в соответствии с Гражданским кодексом считается заключенным путем совершения конклюдентных действий на условиях, определенных Правилами.
Кроме того, “149. Исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность за:
б) вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, вследствие непредоставления потребителю полной и достоверной информации о предоставляемых коммунальных услугах;
в) убытки, причиненные потребителю в результате нарушения исполнителем прав потребителей, в том числе в результате договора, содержащего условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с настоящими Правилами;
г) моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами”.
Так что закон на Вашей стороне (если соседи сообщали об аварии). Можете требовать от УК устранения ущерба, при отказе подавайте на них в суд. Но у Вас должны быть все свидетельства и свидетели, которые подтвердят, что УК знала об аварии и не приняла мер.
Спасибо за ответ. А что мы можем потребовать в этом случае от управляющей компании?
Я думаю, что солидарного участия в возмещении ущерба соседям. Если же Вы докажете, что котел был с дефектом по вине производителя или продавца, то можете и их привлечь сюда же. Но это долго и муторно – нужно проводить экспертизы и т.п., судиться с ними (смотрите “Закон о защите прав потребителей” или посоветуйтесь с юристом).
Простите,ещё один вопрос. Вызывали мастера по ремонту котлов, он установил,что клапан не выдержал в связи со скачком давления. Скачек мог быть вызван гидравлическими работами на участке. Если такие работы действительно проводились и скачек давления был. То какие действия можно будет предпринять в таком случае?
Необходимо доказать, что в это время проводились работы и действительно был скачок давления. Подтверждением этому могут быть наряд на проведение работ, записи в журналах, показания свидетелей и др. Получить их можно, сделав соответствующий запрос. Однако надо учитывать, что Водоканал будет всячески препятствовать Вам в получении этих доказательств, чтобы не нести отвественности и не факт, что Вам дадут копии и выписки из этих документов. Можно сделать заключение независимого эксперта. Можно сразу обратиться в суд и попробовать получить эти документы в форме обеспечения доказательств. Но здесь лучше посоветоваться с грамотным юристом: стоит ли овчинка выделки. На издержки по суду может уйти больше средств, чем на ремонт залитым соседям.
Мы проживаем в 5 этажном доме по адресу пр. Кирова 51, управляющей компании данного дома является компания “строй союз”. после того как возникла проточка на 5 этаже,все действии данной компании свелись на перекрытия воды, теперь этажи с 1 по 5 живут без воды (как холодной, так и горячей) При разговоре с человеком, представившемся главным инженером данной организации, он сообщил, данной организации, он сообщил, что водоснабжение не дадут в течение времени, пока не отыщется собственник залившей квартиры, который живет в другом районе Томской области и на это могут уйти недели.Как быть нам, жильцам, без воды?
Уважаемая Наталья!
Ваша УК нарушает требования законодательства, и Вы можете подать на нее в суд по следующим обстоятельствам:
1. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 утверждены Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, в которых определены обязательные требования к качеству предоставления коммунальных услуг (приложение 1 к Правилам).
«ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ
I. Холодное водоснабжение
1. Бесперебойное круглосуточное холодное водоснабжение в течение года.
допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: Допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальной услуги и допустимые отклонения качества коммунальной услуги: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения – в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, установленными для наружных водопроводных сетей и сооружений (СНиП 2.04.02-84*).
Условия и порядок изменения размера платы за коммунальную услугу при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность: за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи холодной воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354 (далее – Правила), с учетом положений раздела IX Правил
Кроме того, в Правилах указано:
31. Исполнитель обязан:
а) предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;
122. Действия по ограничению или приостановлению предоставления коммунальных услуг не должны приводить к:
б) нарушению прав и интересов потребителей, пользующихся другими помещениями в этом многоквартирном доме и полностью выполняющих обязательства, установленные законодательством Российской Федерации и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;
в) нарушению установленных требований пригодности жилого помещения для постоянного проживания граждан.
150. Исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести в соответствии с положениями настоящих Правил перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
При этом потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации “О защите прав потребителей”, в случаях, указанных в пункте 157 настоящих Правил.
157. При предоставлении исполнителем потребителю коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации “О защите прав потребителей”, в следующих случаях:
б) если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг, установленные в приложении № 1 к настоящим Правилам…»
В соответствии с этими нормами Вы можете подать в суд заявление о привлечении Вашей УК к ответственности по статье КоАП 7.23:
«Статья 7.23. Нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами
Нарушение нормативного уровня или режима обеспечения населения коммунальными услугами –
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц – от пяти тысяч до десяти тысяч рублей».
2. Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. №491 устанавливают:
«10. Общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем:
г) соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц;
д) постоянную готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и другого оборудования, входящих в состав общего имущества, для предоставления коммунальных услуг (подачи коммунальных ресурсов) гражданам, проживающим в многоквартирном доме, в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам;
В соответствии с этой нормой Вы можете подать в суд заявление о привлечении Вашей УК к ответственности по статье КоАП 7.22:
«Статья 7.22. Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений
Нарушение лицами, ответственными за содержание жилых домов и (или) жилых помещений, правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений …., –
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от четырех тысяч до пяти тысяч рублей; на юридических лиц – от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей».
3. СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях» устанавливает:
«9.2. При эксплуатации жилых помещений требуется:
– своевременно принимать меры по устранению неисправностей инженерного и другого оборудования, расположенного в жилом помещении (систем водопровода, канализации, вентиляции, отопления, мусороудаления, лифтового хозяйства и других), нарушающих санитарно-гигиенические условия проживания»
В соответствии с этой нормой Вы можете подать в суд заявление о привлечении Вашей УК к ответственности по статьям КоАП 6.3:
«Статья 6.3. Нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения
Нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, выразившееся в нарушении действующих санитарных правил и гигиенических нормативов, невыполнении санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий, –
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от ста до пятисот рублей; на должностных лиц – от пятисот до одной тысячи рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, – от пятисот до одной тысячи рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток; на юридических лиц – от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток».
Вначале доведите до УК письменно в целях досудебного решения вопроса свои требования по восстановлению водоснабжения со ссылкой на указанные выше статьи. Если откажутся выполнять – подавайте в суд, в том числе требуйте компенсацию за моральный ущерб.
Как написать исковое заявление смотрите в статье «Как составить исковое заявление в суд?» https://voprosygkh.ru/formy-zhalob/kak-sostavit-iskovoe-zayavlenie-v-sud
Также почитайте статью «Куда подать жалобу на ЖКХ» https://voprosygkh.ru/gragdane-i-gkh/kuda-podat-zhalobu-na-zhkx и выписку из КоАП https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2014/06/vypiska-iz-KOAP-po-zhkh.doc
Имеет ли право коммунальная организация начислять за воду сверх счетчиков. Т.е. мы якобы должны оплачивать за тех кто в доме не платит. И куда можно пожаловать по этому поводу.
Уважаемая Олеся!
В соответствии с действующим на настоящее время законодательством (Жилищный кодекс, правила предоставления коммунальных услуг и др.) – имеет. Откуда берется плата за общедомовые нужды можете почитать в статье «Как рассчитывают, сколько платить за общедомовые нужды?» https://voprosygkh.ru/gragdane-i-gkh/kak-rasschityvayut-skolko-platit-za-obshhedomovye-nuzhdy
Постановлением Правительства РФ от 16.04.2013 г. №344 были внесены изменения в «Правила предоставления коммунальных услуг», в том числе по вопросам оплаты ОДН.
Ст. 44 Правил гласит: в домах, где выбран способ управления управляющая организация либо ТСЖ, объем услуги на ОДН за расчетный период не должен превышать объем такой услуги, рассчитанный исходя из норматива ОДН на эту услугу, за исключением случая, когда общим собранием собственников принято решение о распределении указанной разницы (размера превышения) между всеми жилыми и нежилыми помещениями пропорционально размеру общей площади каждого жилого и нежилого помещения. В случае если указанное решение не принято, указанная разница (в размере превышения) оплачивается исполнителем за счет собственных средств, за исключением случая, когда Исполнителем является РСО.
Другими словами, УК должна определить норматив на ОДН в Вашем доме и не может брать с Вас за ОДН больше этого норматива.
Для лучшего ориентирования советую почитать главу VI «Порядок расчета и внесения платы за коммунальные услуги» Правил.
Подробный ответ на Ваш вопрос, «куда жаловаться», можно найти в статьях Государственный жилищный надзор и контроль или «Куда жаловаться на ЖКХ» , Куда жаловаться на тарифы ЖКХ?
Есть ли какие-нибудь пределы по затрате теплоэнергии для подогревания воды открытого водоснабжения. Цена формируется путем сложения стоимости холодной воды и затраченной теплоэнергии (Гкал) для подогрева воды. У нас тариф на горячую воду по ноябрь 2014 года была постоянной и за куб.метр составляла 158,40 руб. Что уже по сравнению со средней ценой по России была высокой. В декабре цена за куб.метр горячей воды повысилась на 40% и составила 221,27 руб. В январе 2015 года цена ещё увеличилась и составляет 330,9 рублей, что в свою очередь означает повышение цены по сравнению с декабрём месяцем на 49,5%, а по сравнению с ноябрём месяцем на 108,9%.
Уважаемая Светлана!
Рост тарифов на горячую воду ограничивается приказом Федеральной службы по тарифам от 11 октября 2014 г. №227-э/3 «Об установлении предельных максимальных уровней тарифов на тепловую энергию (мощность), поставляемую теплоснабжающими организациями потребителям, в среднем по субъектам Российской Федерации на 2015 год» https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2014/11/PrFST-227-E-3_2014_Predelnye_urovni_tarifov_na_teplo.doc, а на коммунальные услуги в целом – Распоряжением Правительства РФ от 1.11.2014 г. №2222-р «Индексы изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги в среднем по субъектам Российской Федерации на 2015 год и предельно допустимые отклонения по отдельным муниципальным образованиям от величины указанных индексов на 2015 – 2018 годы». https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2014/11/Rasp2222-r_2014_Indeksy_oplata_zs_kommunalnye_uslugi.doc
Проверить соответствие тарифов, по которым Вам начисляют плату, установленным законодательно Вы можете на сайте своей региональной службы по тарифам.
Подробнее этот вопрос отражен в статье «Определены индексы, по которым будет изменяться оплата за коммунальные услуги в 2015 году» https://voprosygkh.ru/tarif-2/opredeleny-indeksy-po-kotorym-budet-izmenyatsya-oplata-za-kommunalnye-uslugi-v-2015-godu
Как обжаловать тарифы смотрите в статье «Куда жаловаться на тарифы ЖКХ?» https://voprosygkh.ru/gragdane-i-gkh/kuda-zhalovatsya-na-tarify-zhkx
Помогите составить жалобу-запрос на обоснованность тарифов управляющей компании.
Спасибо
Тарифов на какие услуги?
Да на все: у нас новостройка и УК от застройщика на все загинает цены.
Уважаемый Руслан!
Управляющая компания не может произвольно назначать цены на свои услуги. Поэтому, прежде чем жаловаться, Вам надо проверить правильность начисления Вам оплаты.
Размер платы за коммунальные услуги рассчитывается по тарифам, установленным органами власти субъектов Российской Федерации (ст. 157 ЖК) для всех ресурсоснабжающих организаций коммунального комплекса. Узнать эти тарифы для Ваших поставщиков ресурсов вы можете на сайте Региональной службы по тарифам (там должен быть раздел «Тарифы», либо ищите нужные Постановления в разделе «Документы» примерно в декабре месяце), либо на сайте своего муниципалитета.
Размер платы за содержание и ремонт жилого помещения в многоквартирном доме, в котором не созданы товарищество собственников жилья либо жилищный кооператив или иной специализированный потребительский кооператив, определяется на общем собрании собственников помещений в таком доме с учетом предложений управляющей организации сроком не менее, чем на год (ст. 156 ЖК). То есть УК может только рекомендовать Вам размер платы. А устанавливаете ее Вы сами на собрании.
Если же Вы не приняли на общем собрании решение об установлении размера платы за содержание и ремонт жилого помещения, такой размер устанавливается органом местного самоуправления. Обратитесь к ним или ищите на их сайте Постановление об установлении такой платы – столько Вам и должна начислять УК (это может быть давнее постановление, у нас, например, действует постановление от 2012 года).
Если в результате анализа выставляемых Вам тарифов выяснится, что они не соответствуют установленным законодательно – тогда можно жаловаться.
Жалоба может звучать примерно так:
«УК такой-то собственникам помещений дома №… по улице …… г. N плата за коммунальные услуги по (вид услуги: отоплению, водоснабжению и т.п.) выставляется по тарифам, не соответствующим установленным Постановлением Региональной службы по тарифам такой-то области от 00 месяц 201_ года №….
Прошу привести выставляемую плату за коммунальные услуги в соответствии с требованиями законодательства и сделать перерасчет за такие-то месяцы».
Если выставляется произвольная плата за содержание и ремонт жилья, то разбирайтесь с УК, чем она обосновывает выставляемый размер платы. Возможно, что они приведут плату в соответствие с установленными тарифами добровольно, но это маловероятно. Если УК будет утверждать, что решение о такой сумме принято Вами на собрании – то потребуйте представить документы о проведении собрания (как оно должно проводиться и какие документы составляются указано в ст.44-48 ЖК и в приказе Минстроя от 31 июля 2014 г. № 411/пр https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2014/10/Prikaz-Minstroia-411_2014_Uslovija_dogovora_upravlenija_MKD_i_porjadok_sobranyj.doc). Уверен, вы найдете множество нарушений, если собрание было «липовым», определите подделанные подписи и т.п. В этом случае, скорее всего, придется через суд опротестовать факт проведения такого «собрания» и его «решений».
Добрый день. Подскажите пожалуйста как действовать в следующей ситуации: у меня имелсь задолженность по услугам ЖКУ. Я её погасил. Квитанцию об оплате предостваил о ГБУ своего района. По прошествии 2х месяцев я узнаю что долг по прежнему числится за мной. В расчётном центре утверждают что данную сумму не получали.
Уважаемый Виталий! Для начала надо брать в руки копии квитанций и идти разбираться туда, где Вы оплачивали ЖКХ, почему деньги не перечислены.
Добрый день!
По Вашему совету сходил с копией квитанции в место где оплачивал задолженность по ЖКХ и написал заявление (и уже ни раз). Там мне в очередной раз обещают что разберутся и переведут деньги на мой счёт. В ЕРЦ говорят что деньги не поступали и за мной по прежнему продолжает числится задолженность. Более того, уже месяц мне с этой ситуацией на словах обещают разобраться в управе моего района. Однако нет ни каких сдвигов.
Посоветуйте, пожалуйста, как стоит дейстовать в данной ситуации?
Уважаемый Виталий!
Напишите на них жалобу в прокуратуру для привлечения к ответственности по статье ст. 5.59 за нарушение порядка рассмотрения обращений (заявлений, жалоб, предложений, претензий и т.п.). Предварительно можете сообщить им об этом по телефону и подождать несколько дней – вдруг отреагируют.
В нашем доме по ул.комарова протекает крыша в последствии заливает нашу квартиру,но на наши жалобы разводят руками. Что мне делать?
Уважаемый Рамиль!
Крыши входят в состав общего имущества многоквартирного дома (п. б) ст. 1 «Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. №491 https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/11/Pravila_soderg_ob_imusch.doc. Плату за содержание и ремонт общего имущества Вы вносите ежемесячно.
Предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового (непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования указаны в приложении №2
«Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных Постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170 https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2012/12/Pravila-i-normy-TE-gilogo-fonda.doc. Для крыш срок ликвидации протечек в отдельных местах кровли должен составлять не более 1 суток. Если срок устранения протечки превышает 1 сутки, то вы вправе требовать снижения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ 2006 г. №491 факт выявления протечки крыши фиксируется в акте, составляемом, как указано в разделе Х. «Правил предоставления коммунальных услуг» https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/09/Pravila_pred_komm_uslug-354.doc.
Если управляющая компания не реагирует на Ваши письменные заявления, вы можете обжаловать ее действия или (и) привлечь ее к ответственности по статьям Кодекса РФ об административных правонарушениях:
нарушение порядка рассмотрения обращений (заявлений, жалоб, предложений, претензий и т.п.) (ст. 5.59);
нарушения санитарных правил и норм (СанПиН) (ст. 6.3);
нарушения правил содержания и ремонта жилых домов и жилых помещений (ст. 7.22.);
нарушения, связанные с выполнением работ и оказанием услуг (в том числе и коммунальных) с нарушением законодательства или низкого качества (ст. 14.4).
Как это сделать, читайте в данной статье, а также в статьях на сайте:
«Куда подать жалобу на ЖКХ» (https://voprosygkh.ru/gragdane-i-gkh/kuda-podat-zhalobu-na-zhkx); «Жалоба на управляющую компанию» (https://voprosygkh.ru/formy-zhalob/zhaloba_na_upravlyayushhuyu_kompaniyu); «Как составить исковое заявление в суд?» (https://voprosygkh.ru/formy-zhalob/kak-sostavit-iskovoe-zayavlenie-v-sud).
Если крыша требует текущего ремонта, необходимо принять решение на общем собрании жильцов (статья 44 Жилищного кодекса, статья 18 Постановления Правительства от 13 августа 2006 г. №491 https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/11/Pravila_soderg_ob_imusch.doc), протокол представить в управляющую компанию и потребовать проведения ремонта. Если не выполнят – обжаловать, как указано на сайте.
У нас в Томске до сих пор нет реестра,кто из Управляющих компаний получил лицензию. Или этот вопрос еще рано рассматривать,только на бумаге пишут?
Уважаемая Надежда!
Статья 7 ФЗ-255 от 21 июля 2014 года «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации, отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации» гласит :
«1. Юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие предпринимательскую деятельность по управлению многоквартирными домами, обязаны получить лицензию на ее осуществление до 1 мая 2015 года. После 1 мая 2015 года осуществление данной деятельности без лицензии не допускается.
3. С 1 мая 2015 года информация, указанная в статьях 195 и 198 Жилищного кодекса Российской Федерации (реестры – моя вставка), подлежит размещению в определенной федеральным законом государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства».
В нашем доме на улицы Саушинской дом 6 на отопление в подвале поставили “сапло”давление в трубах нет и в квартирах очень холодно.Горячую воду тоже прикрыли,чтобы вымыть посуду ,нужно спустить воду, а у нас счётчик.При обращении в нашу управляющую организацию находящуюся по адресу улица Зерноградская дом 10, ООО “Крук”,директор Родин С.В. ,в устной и письменной форме никаких изменений не произошло.Чтобы согреться , кладём на газовые плиты кирпичи.В первом и последнем подъездах лаз на кровлю не перекрыт как следует и во время дождя,и снега,вода течёт да 3-его этажа , попадает в электрощит было замыкание.Обратились в ЖЭУ по поводу ремонта,Родин С.В. посоветовал нам обратиться к депутату со своими проблемами .Деньги платим не малые а дел никаких.Наша просьба,не выдавать им лицензии.По поручению жильцов дома номер 16. Красноармейский район
Уважаемая Валентина Петровна! По этому вопросу Вам надо обратиться в Государственную жилищную инспекцию Волгоградской области,
г. Волгоград, ул. Новороссийская, д. 15 эт. 6
+7 (8442) 55-21-45
+7 (8442) 55-21-46
+7 (8442) 55-21-50
Каждый должен отвечать за свое рабочее место,за которое он получает зарплату.Если чиновники работают в сфере ЖКХ,то и вопросы и проблемы жильцов решайте грамотно.Почему,мы,жильцы, должны бегать и решать все проблемы,отнимая свое рабочее время или свой выходной,вместо того чтоб заниматься домом,детьми,внуками,или спокойно выполнять свои трудовые функции на производстве?
Хотелось бы узнать,насколько правомерны денежные поборы УК ООО”Домоуправление” п.Соколовый Саратовского района Саратовской области на ремонт труб общего пользования,в подвале дома,для возобновления коммунальной услуги горячее водоснабжение?Почему не УК это не делает за свой счёт?
Уважаемая Ирина! Минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, определен Постановлением Правительства от 3 апреля 2013 г. № 290 (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/04/Perechen_rabot_po-soderg_ob_imu.doc). В ст 17, 18 определены работы по содержанию системы горячего водоснабжения.
Перечень работ по текущему ремонту приведен в “Правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда”, утвержденных постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170 (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2012/12/Pravila-i-normy-TE-gilogo-fonda.doc).
Если работы по ремонту системы горячего водоснабжения в Вашем доме входят в перечень работ, определенных этими документами, УК обязана выполнить эти работы за счет сумм, уже уплаченных Вами в составе платы за содержание и текущий ремонт жилья.
Также посмотрите предыдущий комментарий и комментарий по ссылке https://voprosygkh.ru/gragdane-i-gkh/gosudarstvennyj-zhilishhnyj-nadzor-ili-kuda-zhalovatsya-na-zhkx#comment-406.
Наще ТСЖ “СОДРУЖЕСТВО” организовано в 2009 году,с тех пор сменилось много Председателей,ничего не изменилось,кроме того,что стали еще больше собирать денег.С самого начала с нас собрали немалые деньги,естественно,наличными, на установку счетчиков в каждом подьезде.В нашем -всего 24 квартиры.Из-за технических сложностей /придется ломать 2 стояка/ в квартире еще установить 4счетчика крайне проблематично.Маленький ребенок-не хотелось шуметь,пылить и т.д.И мы вынуждены оплачивать в 2-3раза больше по нормам,установленным для всех.Многократно письменно обращались -нас в подьезде таких 10 квартир.,в ТСЖ с просьбой все-таки корректнее считать фактический расход воды.Нам /последний раз в июле этого года/ ответили,что счетчик ,оказывается общедомовой а не общеподьездный!Выяснить правду сложно.Тот,кто собирал наличные деньги живет в Москве.Так вот,мы просили из общих показателей высчитывать те куб.м,которые складываются из тех,у кого есть счетчики и только РАЗНИЦУ делить на 27квартир из 155.,с учетом кол-ва проживающих.Нам ответили,что будут брать по норме.И вместо того,чтобы искать издержки фактические /некоторые со слов Председателя платят из месяца в месяц 2куб.м затводу и 100квт ч за эл/эн/,они решили все ИЗДЕРЖКИ включать именно тем жильцам,которые и так переплачивают.Летом многие не живут,кстати,очено часто воду отключали на 2дня ,на целый день,и никогда не делали перерасчет как и за неработающий лифт!Так вот,личные беседы с правлением ни к чему не привели,и за август мне за 4 чел.начислили за г/х/воду и водоотведение -2861 руб.13коп. и ОДН 1340.83 ;за сентябрь по кв.- то же, ОДН -2152.36.,т.е.еще столько же!Отопительный сезон еще не начался,а мы вынуждены платить ком.платежи 7010 руб.за август и 8491 руб.за сентябрь.Кроме этого,отдельно оплачиваем за уборку подьезда,газ,телефон.Тем временем,ряд коммерческих структур разместили такое огромное количество антенн,не относящихся к нашему дому,которые спокойно могли бы компенсировать ОДН,что делают москвичи и др.продвинутые граждане.
Уважаемая Людмила! Мне кажется, лучше все-таки установить квартирные счетчики, иначе с 1 января плата будет повышаться на 10% каждые полгода. А тарифы проверяйте по адресу (скачивайте справочник).
Когда чиновники и Жилищные инспекции не понятно вообще для чего это кормушка создана? не хотят заниматься проблемами ЖКХ… Начинают через СМИ эмитировать работу… Проверки, которые устраивают для УК смех… Мной была направлена жалоба изложена и приложены квитанции на мошеннические действия УК… Ответ: “проверкой действия мошеннические не обнаружены…” Вам выставляются тарифы, которые утверждены… Господа жил инспекции даже не сравнили квитанции, которые выставляют жителям… Утверждали один тариф, а УК выставляет другой тариф… Отписка во всём лишь бы не трогали… Один ответ в суд… Каждый чиновник другому подкидывает работу…
не понятно вообще для чего это кормушка создана? А для чего кормушка? Лбая кормушка – чтобы кормить себя…, а также домовые советы ( чаще всего они состоят из пенсионеров и недоумков, у которых вечно нет денег) И создали ее коммунальщики, чья работа всегда заключалась в воровстве! Гениально – создать при домах советы из людей, которые нифига не смыслят в сметах, подрядчиках и тд и тп. Да еще придумали коммерческую тайну, так что посредников между домом и подрядчиками – то есть работников ЖКХ – не проверишь, не поймаешь. Воруют по-черному – оббирают стариков и рука у них не дрогнет… А когда и кому были нужны по большому счету нужды мелких граждан? За высокой политикой наши обращения в “верха” – это мышиный писк!
Нам объявили – ремонтируем крышу (дом двухподъездный), тратим на это 400 тысяч рублей! Ну и что в итоге? Покрыли половину крыши! На остальное денег не хватило! И так всегда! Затираем швы между панелями! 320 тысяч рублей! Залатали 1/10 швов дома и деньги закончились. Пыталась у подрядчиков узнать, почем один шов и услышала в ответ:коммерческая тайна! Ну а с 1 октября деньги на капремонт вообще уходят в столицу и токо оттуда будут распределяться на капремонт домов в нашем городишке… Там тоже хочут кушать! ЖКХ – КОРМУШКА! УПРАВЛЯЮЩИЕ КОМПАНИИ – ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ШУЛЕРЫ
Надежда, вы правы,что ЖКХ это ворье. Изощренное. Чуть-что, банкротятся и тут же возникают.А насчет Совета- это хитрая придумка. Вот только с чего вы взяли, что им платят? У нас нет. И никто туда не идет – ни пенсионеры ни такие умные, как вы. Хотя и крыши текут, и подвалы залиты фекалиями