13 января, 2013 
admin Государственный жилищный надзор и контроль или "Куда жаловаться на ЖКХ"
У вас возникли проблемы с управляющей компанией? Вода из крана течет очень слабо и с непонятными примесями? Вы обратились в ТСЖ – а вам отказывают в получении информации? Вам выставляют гигантские счета на оплату общедомовых нужд и отказываются объяснить, откуда взялись такие суммы?
К сожалению, с такими или аналогичными проблемами сталкиваемся периодически все мы. Кто же должен помочь нам в решении этих проблем? Куда жаловаться на ЖКХ в случаях, когда УК и ТСЖ отказывают в помощи или информации?
Эти вопросы призван решать Государственный жилищный надзор.
В соответствии с Жилищным кодексом его деятельность "направлена на предупреждение, выявление и пресечение нарушений требований:
к использованию и сохранности жилищного фонда независимо от его форм собственности, в том числе требований к жилым помещениям, их использованию и содержанию;
к использованию и содержанию общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах;
к созданию и деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, осуществляющих управление многоквартирными домами, оказывающих услуги и (или) выполняющих работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах;
к предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах;
к энергетической эффективности и оснащенности помещений многоквартирных домов и жилых домов приборами учета используемых энергетических ресурсов".
Органы государственного жилищного надзора организуют и проводят проверки выполнения указанных требований, принимают меры по пресечению и устранению выявленных нарушений
Основным органом государственного жилищного надзора является региональная Государственная жилищная инспекция (Госжилинспекция).
Кроме того, на территории каждого муниципального образования существует муниципальный жилищный контроль, компетенцией которого является "организация и проведение проверок соблюдения юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами обязательных требований, установленных в отношении муниципального жилищного фонда федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации в области жилищных отношений, а также муниципальными правовыми актами". Основным его органом является государственный жилищный инспектор.
Рассмотрим более конкретно вопросы, по которым граждане могут обращаться в органы государственного жилищного надзора и контроля:
правильность использования и сохранности жилого фонда;
соблюдение правил содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме;
соответствие жилых и многоквартирных домов требованиям энергетической эффективности и оснащенности их приборами учета энергетических ресурсов;
соответствие жилых помещений установленным требованиям;
соответствие качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг установленным требованиям;
соблюдение требований к созданию и деятельности юридических лиц, осуществляющих управление многоквартирными домами (правильность проведения общего собрания, на котором выбрана управляющая компания, нарушение порядка организации ТСЖ и внесения изменений в его устав, правильность утверждения условий и заключения договора управления многоквартирным домом и т.п.);
техническое состояние жилищного фонда, общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме и их инженерного оборудования, своевременное выполнение работ по их содержанию и ремонту;
санитарное состоянием помещений жилищного фонда и общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме в части, согласованной с территориальными органами Роспотребнадзора;
осуществление мероприятий по подготовке жилищного фонда и общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме к сезонной эксплуатации;
соблюдение правил пользования жилыми помещениями;
соблюдение правил содержания и ремонта жилых домов и жилых помещений;
выполнение жилищно-коммунальных услуг по заявкам населения;
исполнение в установленный срок законных предписаний Инспекции об устранении нарушений законодательства;
соблюдение правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда;
соблюдение порядка и правил признания жилых домов и помещений непригодными для постоянного проживания, а также перевода их в нежилые;
соблюдение Правил предоставления коммунальных услуг гражданам в части порядка определения размера платы граждан за коммунальные услуги в жилом помещении;
формирование сводного перечня многоквартирных домов, подлежащих капитальному ремонту;
проведение работ по капитальному ремонту многоквартирных домов, финансируемых за счет средств регионального бюджета;
техническое состояние внутридомового газового оборудования;
наличие договоров со специализированными организациями на техническое обслуживание и ремонт внутридомового газового оборудования многоквартирных домов;
соблюдение организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, требований законодательства о раскрытии информации.
получение на безвозмездной основе консультационной помощи по вопросам, находящимся в их компетенции.
Для того чтобы обратиться в органы Государственного жилищного надзора и контроля, необходимо написать, либо отправить на сайт Госжилинспекции, органа местного самоуправления обращение или заявление в соответствие с установленными общепринятыми требованиями (анонимные заявления по закону не рассматриваются).
Органы Государственного жилищного надзора и контроля имеют право провести по вашему заявлению проверку и на основе ее результатов выдать предписание о прекращении нарушений, либо составить протокол об административном правонарушении и привлечь виновных к административной ответственности, либо направить в уполномоченные органы материалы, связанные с нарушениями обязательных требований, для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений.
Кроме того, "органы государственного жилищного надзора вправе обратиться в суд с заявлениями о ликвидации товарищества, о признании недействительным решения, принятого общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме с нарушением требований Жилищного кодекса, и о признании договора управления данным домом недействительным в случае неисполнения в установленный срок предписания об устранении несоответствия устава товарищества собственников жилья, внесенных в устав изменений обязательным требованиям или в случаях выявления нарушений порядка создания товарищества собственников жилья, выбора управляющей организации, утверждения условий договора управления многоквартирным домом и его заключения".
По вопросам неправомерности и необоснованности установления, изменения и применения тарифов на коммунальные услуги граждане могут обращаться в Федеральную службу по тарифам или ее региональные органы. В том числе это можно сделать в сети Интернет на сайте ФСТ .
По вопросам, касающимся защиты прав потребителей коммунальных услуг, граждане могут обращаться в органы Роспотребнадзора. Территориальные органы Роспотребнадзора на основании материалов проверок, проведенных органами регионального государственного жилищного надзора, могут обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей коммунальных услуг, законных интересов неопределенного круга потребителей коммунальных услуг, либо вступать в рассматриваемое судом дело, касающееся защиты прав потребителей коммунальных услуг, по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в порядке, установленном гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации.
Таким образом, если нам надо обжаловать действия организаций ЖКХ по вопросам, определяемым жилищным законодательством, нам поможет Государственный жилищный надзор и контроль. Если вопросы касаются защиты прав потребителей коммунальных услуг – наша дорога в Роспотребнадзор. Если нарекания вызывают тарифы на жилищно-коммунальные услуги, обращаемся в Федеральную службу по тарифам. Надеюсь теперь вопрос "Куда жаловаться на ЖКХ" не вызовет у Вас затруднений
У Вас есть опыт обращения в указанные органы – поделитесь с нами.
А может быть обращаться туда бесполезно? Как вы думаете?
Если Вам понравилась статья – поделитесь с друзьями в социальных сетях.
Опубликовано в рубрике 
Метки:
Здравствуйте!У нас пятиэтажка без подвалов,из-за этого отсутствуют стояки. Для того, что бы перекрыть воду по стояку для ремонтных работ, были установлены отсекающие клапаны в нижних квартирах.У меня возникла следующая ситуация: я подала заявку на перекрытие воды по стояку,но хозяева квартиры отказываются открывать дверь службам , возникает задержка в работах. Как быть в этом случае?
Уважаемая Лариса!
Варианты ваших действий могут быть следующими:
1. Попробуйте договориться с соседями. Объясните им, что если вы не сделаете ремонт, то можете их залить.
2. Обратитесь в Управляющую компанию. Возможно, специалист компании сможет уговорить соседей организовать доступ к трубе в определенный день.
3. Поговорите с участковым. Он может побеседовать с соседями. При этом можно ссылаться на следующие статьи законов:
Часть 3 статьи 17 Конституции РФ. Собственник может распоряжаться своим имуществом как захочет, но эти действия не должны нарушать права и интересы других граждан. В данном случае, нарушаются права и интересы соседей, которые желают поменять стояк для лучших условий проживания.
Пункты 10-12 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме. Согласно им собственники жилья должны следить за ремонтом всех коммуникаций и общего оборудования, выполнять по мере надобности их восстановление. Поэтому если ваши соседи отказываются от замены стояков, они нарушают и эти правила, требования, которые подтверждают также статьи 30, 39,156 ЖК РФ.
3. Если это не помогает, вопрос можно решить в судебном порядке. Хотя это займет много времени. Судья, опираясь на законодательную базу, объяснит вашему соседу-собственнику, что он нарушает права собственников соседнего жилища, и обяжет его организовать доступ к стояку специалистам ремонтной службы по всем правилам и требованиям, либо заставит выполнить ремонтные работы стояка самостоятельно и за свой счет.
В день ремонта попросить приставов явиться на место и проследить за исполнением судебного решения. Конечно же, приставы будут знать о своей работе, но в ваших интересах сделать так, чтобы они приехали к вам и помогли проконтролировать вредных соседей.
Здравствуйте! У меня имеется долг по кварплате 14000 рублей, не давно узнаю что мне начислели еще 11000 рублей якобы за кап.ремонт. после этого пришли и отключили электричество! Теперь говорят чтоб я заплатил хотя бы половину всего долга и тогда они включат. Законно ли это?
Уважаемый Александр! Чтобы точно ответить на Ваш вопрос слишком мало данных. Почитайте главу XI. “Приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг” Правил предоставления коммунальных услуг https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/09/Pravila_pred_komm_uslug-354.doc, возможно там Вы найдете ответ
Здравствуйте. В присылаемых единых платёжных документах для оплаты ЖКЖ за горячее, холодное водоснабжение и водоотведение систематически добавляются суммы перерасчёта увеличивающие оплату в два раза. При этом не ясно от куда берутся эти суммы и учитываются при этом льготы предусмотренные законодательствам для льготных категорий граждан (два инвалида) .
Вопрос , как проверить обоснованность сумм добавляемых к основному платежу?
Уважаемый Станислав!
Ответ на ваш вопрос дан в комментариях:
https://voprosygkh.ru/gragdane-i-gkh/gosudarstvennyj-zhilishhnyj-nadzor-ili-kuda-zhalovatsya-na-zhkx#comment-1505
https://voprosygkh.ru/formy-zhalob/zhaloba_na_upravlyayushhuyu_kompaniyu#comment-1474
Обратитесь в свою УК лично или письменно, потребуйте разъяснений.
Что касается инвалидов, то им выплачивается ежемесячно фиксированная компенсация расходов на оплату жилого помещения и коммунальных услуг. В платежках эти суммы не учитываются
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста!Живу в частном доме Новая соседка судья сначала подсыпала прилегающую территорию,разровняв 10 кузовов машины Камаз грунта Тем самым перекрыла место оттока атмосферных вод Фактически построила обратный уклон Теперь воды затопляют мой дом Районная администрация после моего обращения установила две водопропускных трубы через подъездные пути к моему дому и дому соседки,соединив их арыком Проблема была устранена Но соседка самовольно Углубила арык ,утопив в нем свои трубы на расстоянии 30 метров, Проложила трубы ниже уровня почвы на 10 см то есть захоронила их Вода весной наполнит трубы и замерзнет Выхода с них нет Да и в сплошную трубу вода не зайдет Она уничтожила работу районной администрации К кому обратиться за помощью? Кто поставит на место судью?
Уважаемая Мария Викторовна!
С судьями бороться очень трудно. Но вдруг Вам попадутся порядочные люди. Пробуйте писать опять в администрацию. в прокуратуру, губернатору, депутатам и т.д. А может быть сначала попробовать по человечески, по-хорошему поговорить с судьей?
24 декабря 2014у нас в квартире случилась течь (мы живем на последнем этаже). Обслуживает нас УК ООО “Филипп”. Латку на крыше поставили, перезимовали. 16 ноября 2015 опять течь с крыши в том же месте (спальня). Я обратилась в ЖЭУ. Никто не пришел. Сейчас 17 ноября 2015 проснулась от того, что уже и в гостиной все течет (4 течи), ребенок-инвалид спит уже весь мокрый от протекания потолка.
Причем я приходила не только в ЖЭУ сделать заявку, но была еще и у генерального директора УК ООО “Филипп”, который мне ответил, что капитальный ремонт крыши в плане на 2032 год.
Получается, что мы еще с ребенком должны жить с протекающей крышей 17 лет.
Я уже не говорю о том, что я сделала ремонт квартиры в августе 2014.
Что нам дальше делать?
Уважаемая Нина!
У меня самого аналогичная ситуация (последний этаж, ежегодно что-то протекает). Совет – обращаться только письменно. Также почитайте обязательно комментарий https://voprosygkh.ru/formy-zhalob/zhaloba_na_upravlyayushhuyu_kompaniyu#comment-622
Добрый день! В подвале многоэтажного жилого дома (М.о.) утечка из канализации. ЖЭУ ликвидировало протечку (как говорят по телефону), но “аромат” уже дней 10 по всему подъезду. Подскажите, пожалуйста, кто-то обязан устранять его ? Госсанэпиднадзор приехать хлоркой засыпать, УК организовать вентиляцию подъезда и т.п. ?
Уважаемый Вячеслав! Все должна делать УК в рамках выполнения обязанностей по содержанию общего имущества. Она же при необходимости должна вызывать санэпидастанцию для проведения каких-либо работ.
Здравствуйте. Мы живём на втором этаже панельного пятиэтажного дома. Межпанельные швы не промазывались уже несколько лет, и в нашей квартире на стене стала появляться плесень. Мы боремся с ней уже три года- бесконечные ремонты и жалобы в ЖРЭУ (ужасную плесень даже приходили фотографировать!!!)ни к чему не приводят, а ведь у нас двое маленьких детей! Долгов за комунальные услуги у нас нет. После очередного письма и вызванной с этим комиссией, к нам пришёл ответ:
“В ответ на ваше заявление сообщаю, что решение о проведении ремонта межпанельных швов принимается на основании акта обследования параметров микроклимата. При установлениии температуры наружного воздуха ниже -5С в вашей квартире будет проведено комиссионное обследование по выявлению возможных пустот в межпанельном шве. На основании вышеизложенного управляющая компания в настоящее время отклоняет ваше требование о ремонте межпанельных швов. В дополнение сообщаю, что задолженность по вашему дому за коммунальные услуги на 01.10.2015 составляет 15581,74 руб. Для своевременного выполнения вышеуказанных работ и надлежащего содержания мест общего пользования жителям вашего дома необходимо погасить задолженность.”
Скажите, правомерно ли требование предлогать нам (задолженности у нас нет) выбивать из других долг за то, чтобы нам убрали плесень??? И ещё, комиссия уже была, зачем нужна ещё одна? И что им мешало созвать эту комиссию год назад, когда были сделаны фотографии плесени?
Уважаемая Ольга!
Ничего им не мешало, было желание получать деньги и ничего не делать.
Описывать все долго, поэтому отсылаю Вас к сайту РосЖКХ по ссылке , по которой Вы сможете подать заявление о совершении Вашей УК административного правонарушения по статье 7.22 КоАП «Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов».
В этом заявлении приведено законодательное объяснение Вашей правоты.
Добрый день,подскажите пожалуйста что делать?ситуация такая:в нашем доме установлены счётчики на отопление,мы теплом не пользуемся вообще (у нас тёплые полы от электричества)то есть батареи выключены совсем.Естественно все зарегистрировано .В течении года у нас брали деньги за отопление и сказали что перерасчёт будет в мае однако на дворе ноябрь и никаких перерасчетов нет!На моё официальное письменное обращение в августе пришёл ответ что перерасчёт будет в сентябрьской платежки ,но до сих пор так этого и не произошло как на них повлиять????И ещё один вопрос говорят в течении нового отопительного сезона будут также начислять за тепло независимо от того потребляемся ли мы его и перерасчёт будет только в мае законно ли это ?Спасибо.
Уважаемая Ольга!
Ваша ситуация достаточно сложная и точного ответа на нее я не нашел. Однако есть следующие соображения:
В соответствии со ст. 781 Гражданского кодекса РФ вы обязаны оплачивать только ОКАЗАННЫЕ услуги. Если услуга по отоплению вам не оказывалась, то Вы не обязаны ее оплачивать. Взымание с вас платы В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ с последующим перерасчетом является со стороны УК неосновательным обогащением, которое в соответствии со ст. 1102 ГК подлежит возвращению Вам.
С другой стороны, в соответствии со ст. 40 Жилищного кодекса РФ Вы обязаны оплачивать коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в многоквартирном доме (далее – коммунальные услуги, предоставленные НА ОБЩЕДОМОВЫЕ НУЖДЫ).
А так как в соответствии с этой же статьей «Потребитель коммунальной услуги по отоплению вносит плату за эту услугу совокупно без разделения на плату за потребление указанной услуги в жилом (нежилом) помещении и плату за ее потребление на общедомовые нужды», то НЕПОНЯТНО, КАК РАССЧИТАТЬ, СКОЛЬКО ВЫ ДОЛЖНЫ ПЛАТИТЬ ЗА ОДН ПО ОТОПЛЕНИЮ.
Таким образом, с Вас должны брать только плату за ОДН по отоплению. Но как ее рассчитать, если не все квартиры оборудованы счетчикам, я не нашел.
Советую вам по этому вопросу обратиться в госжилинспекцию или в Министерство строительство и ЖКХ – возможно они что-нибудь подскажут.
А по поводу отсутствия перерасчета советую обратиться в прокуратуру.
Ольга, ваш вопрос довольно интересный.
Если в доме установлен теплосчётчик, то он считает всё тепло потреблённое домом, в том числе и тепло на ОДН.
Таким образом получается,что плату за ОДН за вас солидарно вносят собственники дома.
С другой стороны вы не должны платить за отопление квартиры.
Нет сомнений, что имеется явная вина тех,кто дал вам разрешение на использование тёплых полов, вместо отопления.
Вашей вины здесь нет, если у вас официальное разрешение имеется, то вы вправе не оплачивать услугу которая вам не предоставляется.
Пусть УК гасит свой долг перед вами в полном объёме своими бесплатными услугами.Тем более, что она признаёт вашу переплату.
Действуйте прежде всего в своих интересах.
Здравствуйте, что делать, если у меня в доме по адресу г. Хабаровск Муравьева-Амурского 25 рушится стена (угол дома) из-за отсутствия водосточной трубы, штукатурка уже отвалилась. Летом 2015 г. сделал обращение в МуП г.Хабаровска УО МКД Постышева 10, 680030, тел 4212 420052, через месяц пришла коммисия, в лице двух женщин, которым я все показал и затем мне прислали ответ на обращение от 22.06.2015 вх. номер 2305, в котором говорится, что по результатам проверки, необходимо установить водосточную трубу и данные работы планируется выполнить в третьем квартале 2015г., подписано директором. Ничего не сделали,месяц назад звонил в ЖКХ спрашивал насчет трубы, говорили, что вот на этой неделе поставят, через неделю тоже самое, а сейчас звоню в ЖКХ, бросают трубки, хамят, спрашивают что я пристал к ним со своей трубой и смеясь говорят: “иди жалуйся куда угодно”.
Уважаемый Денис!
Составьте в присутствии председателя Совета дома и 2-х свидетелей акто том, что дом разрушается, к акту приложите фото. Напишите жалобу в госжилинспекцию, копию – в прокуратуру с приложением указанных Вами документов. Думаю, что после этого ситуация изменится.
В соответствии с Приложением № 2 «Предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового (непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования» постановления Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170 “Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда” предельный срок устранения составляет:
Повреждения системы организованного водоотвода (водосточных труб, воронок, колен, отметов и пр., расстройство их креплений – 5 суток;
Отслоение штукатурки потолка или верхней части стены, угрожающее ее обрушению – 5 сут(с немедленным принятием мер безопасности);
Нарушение связи наружной облицовки, а также лепных изделий, установленных на фасадах со стенами – Немедленное принятие мер безопасности
добрый день.
Хотела бы уточнить как мне быть в данной ситуации:
мы с мужем и 2 детей в начале 2013 года приобрели жилое помещение ( по 1/4 доли). до этого был один собственник, прописанных по данному адресу не было ни кого. и вдруг нам начинают приходить уведомления, о том что у нас есть долг по оплате за ЖКХ. у предыдущего собственника есть все квитанции об оплате за данное жилое помещение (100% ежемесячная оплата). у нас тоже есть все квитанции по оплате. какое то время я игнорировала данные уведомления, так ка не было особо свободного времени.
в июне месяце этого года, обращаясь в бухгалтерию УК с данным вопросом : Откуда взялся долг?- бухгалтер проверил лицевой счет и устно сказала мне, что оплата производится ежемесячно. Пожала плечами и сказала подойти мне через дня три, может она найдет основания для выставления данного долга . после этого я больше не обращалась за ответом. уведомлений о том за что же все таки выставлен долг, не получала.
на данный момент долг составляет 16 804,85 (в этой сумме как я понимаю еще выставлен долг за предыдущий месяц по ЖКХ. и пени уже набежали до 4 765,86 руб.)
куда лучше обратиться и какой статьей я могу руководствоваться при общении с УК?
Уважаемая Анастасия! Вы все-таки сходите еще раз в УК, может быть ситуация разрешится в вашу пользу. Если не разрешится – напишите письменную претензию и приложите к ней копии всех квитанций по оплате за 3 года (это срок давности). Не перестанут после этого выставлять долг – жалуйтесь в прокуратуру.
Основания для обращения: Правила «Правилами предоставления коммунальных услуг» (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/09/Pravila_pred_komm_uslug-354.doc)
ст. 31. Исполнитель обязан:
д) производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя;
к) вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа;
р) предоставлять любому потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения от него заявления письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды;
ст. 33. Потребитель имеет право:
б) получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, ….
ВЫПИСКА из Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях
Статья 5.59. Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан
Нарушение установленного законодательством Российской Федерации порядка рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, должностными лицами государственных органов, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждений и иных организаций, на которые возложено осуществление публично значимых функций, за исключением случаев, предусмотренных статьями 5.39, 5.63 настоящего Кодекса, –
влечет наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
Здравствуйте!мне дали жильё как стироте нас целая 9 этажка и у нас проблемы с отоплением управляющая компания конечно принимает звонки и заявки но мы можем без отопления сидеть по трое суток и ссылаются на то что оно у нас неправильно сварено но за лето ничего не переделали что нам делать и куда жаловаться в нашем городе нас ждаже слушать нихотят мол. Деддомовские никуда жаловаться не будут а у меня за ту и за эту начало зимы вся квартира в плесени и двое детей. Постоянно болеют
Уважаемая Мария!
Вы не детдомовские – забудьте это слово. Вы полноправные граждане нашей страны. Поэтому боритесь за свои права! Только жаловаться надо не устно, по телефону, а письменно, в 2-х экземплярах. Обязательно регистрировать жалобы, второй экземпляр оставлять себе. Как и куда жаловаться – смотрите на сайте.
Добрый День!
Подскажите куда следует обращаться, если в квитанции на оплату непонятные цифры, которые никто обосновать не может но я обязан их оплачивать, или они кочуют из счета в счет + пени? и еще введены такие статьи, как “Полугодовая подписка на газету (по желанию)” Ведь не все читают каждый пункт, и многие оплачивают финальную часть – “Итого” это законно? Может я не понимаю каких-то моментов, и они чисто этического характера?
Спасибо заранее за ответ.
С Уважением Дмитрий
Уважаемый Дмитрий! Ответ смотрите в комментарии https://voprosygkh.ru/formy-zhalob/zhaloba_na_upravlyayushhuyu_kompaniyu#comment-1474
Дмитрий, в своё время В.В.Путин подчеркнул, что “жильцы должны платить лишь за те услуги, которые они реально получают, а не то, что им “рисуют” в квитанциях”.
Пора понять, что высокие- тарифы и платежи устанавливаются не государством, а чиновниками и органами управления частных УК…
Нет услуги, нет оплаты. Вы обязаны содержать свой дом, а не УК.
Если вы платите деньги, то вправе требовать отчёта на что и как они потрачены.Всё должно быть понятно как в магазине, только вы покупаете у УК её работы и услуги, поэтому вправе знать все цены…
Здравствуйте у нас два месяца подряд по квитанции за ЖКХ,а конкретно на отопление и горячую воду начисляют по среднему ,хотя у меня в квартире стоят все счетчики(кроме как на отопление)Когда я пришла в УК они мне сказали что в связи с тем ,что просрочена поверка общедомового счётчика тепла выставляются счета по нормативу.Они мне обьяснили что они в этом не виноваты .а виновата наш ДомКом ,которая не прошлась по всем квартирам и не собрала подписи на оплату услуг специалистов . В связи с этим вопрос – почему жильцы дома несут финансовые потери по причине неисполнения УК своих обязанностей – каким образом может/должна быть наказана УК за неисполнение своих обязанностей, а жильцам возмещены их финансовые потери?
Уважаемая Оксана!
В соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг» (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/09/Pravila_pred_komm_uslug-354.doc) управляющая компания обязана только снимать показания общедомовых приборов учета (п. е, ст. 31).
Обеспечивать своевременную поверку общедомовых счетчиков обязаны потребители, если иное не установлено договором (п. д, ст. 34).
Поэтому УК не виновата – виноваты собственники (конкретно Ваш Совет дома, на который общим собранием возложены обязанности по решению вопросов управления домом).
Извините, но объектом теплоснабжения является многоквартирный дом, а не отдельная квартира в нём.
Для тепловиков потребителем тепла является УК, у которой с ними заключён договор на теплоснабжение дома и которая у них должна покупать тепло и которая затем оказывает собственникам услугу теплоснабжения по общедомовым сетям.
Тепло в данном случае товар, который покупает УК у тепловиков на границе дома и оплачивает его по ОДПУ.
Оксана, согласно договора с УК вы передали в управление за оплату общее имущество вашего дома. ОДПУ является общим имуществом дома, а, следовательно и зоной ответственности УК. Взялись управлять, управляйте и отвечайте за свои промахи.
НА ТО И СУЩЕСТВУЕТ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИЙ РИСК. Своими доходами они с вами не делятся,вы же не обязаны покрывать их убытки…
Добрый день,
Купила квартиру в г. Каменск-Уральский по ул. Каменская 32-13 на первом этаже, дом без подвальный. Когда стали делать ремонт (вскрыли напольное покрытие) оказались под полом нет земли ямы глубиной более 2-х метров, соответственно лаги все упали, т.е. пол держится на честном слове. В 2-х комнатах имеются “подпол”, они находится в начале комнаты, обвалы же находятся в конце комнат т.е. у окон. В ЖУ № 17 по Стахановской, 3 сказали, что пол менять не будут в тех комнатах где есть “подпол” и вообще менять не будут в квартире т.к. пол это собственность жильцов. Лаги гнелые, пол тоже. Что делать не знаю. Помогите разобраться. МЫ же платим за кап. ремонт и содержание жилья.
Анастасия, у вас кроме свидетельства на квартиру имеется ещё и другой документ под названием технический паспорт на квартиру.
Там вы и найдёте ответ на свой вопрос.Надеюсь, что там подполье отсутствует.
Впрочем вам предлагают в нагрузку к вашей квартире, ещё и подполье в доме. Так что вы подумайте, цена квартиры с подпольем на первом этаже только вырастет.
Уважаемая Анастасия!
Управляющая компания обязана выполнять только те работы, которые определены Договором, составленным в соответствии с «Минимальным перечнем услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме», утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2013 г. № 290.
Относительно полов там сказано:
«11. Работы, выполняемые в целях надлежащего содержания полов помещений, относящихся к общему имуществу в многоквартирном доме:
проверка состояния основания, поверхностного слоя и работоспособности системы вентиляции (для деревянных полов);
при выявлении повреждений и нарушений – разработка плана восстановительных работ (при необходимости), проведение восстановительных работ».
К текущему ремонту полов в Постановлении Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170 “Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда” относят замену, восстановление их отдельных участков.
Полная замена полов производится за счет собственника.
Капитальный ремонт проводится только в отношении общего имущества собственников многоквартирного дома в сроки, определенные региональной программой капремонта. Полы в пределах квартиры к общему имуществу не относятся.
Какой выход можно поискать для Вас:
Проведите обследование дома под вашим полом независимой комиссией с составлением акта. Возможно, найдете повреждения фундамента или другие, определенные «Минимальным перечнем услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме» или относящиеся к текущему ремонту. Предварительно внимательно почитайте «Минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме», утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2013 г. № 290 https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/04/Perechen_rabot_po-soderg_ob_imu.doc, особенно его 1 раздел.
Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170 “Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда” https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2012/12/Pravila-i-normy-TE-gilogo-fonda.doc, п. 4.4. Полы, п. 2.3. Организация и планирование текущего ремонта.
Возможно, Вам удастся найти основания для привлечения к ремонту полов и подпола управляющей компании. Может быть неисправны лаги в пределах нескольких квартир, элементы фундамента, нарушены связи между конструктивными элементами дома и т.п.
Иначе все придется делать за свой счет.
Добрый день!
Улица Заводское шоссе 42,на протяжении двух последних недель периодически нет горячей воды во всей квартире.Объявления о предупреждении нет.В последние два дня вообще воды горячей нет!Подскажите номер кому пожаловаться.
Уважаемый Максим!
Вы не указали населенный пункт, в котором проживаете, поэтому ответить могу только в общем (хотя это описано в статьях на сайте и в комментариях): жаловаться можно (по возрастающей) в муниципальную жилинспекцию, госжилинспекцию, санэпидстанцию, мэру, депутатам, прокуратуру, суд, губернатору, наконец, к президенту. Как это сделать — смотрите на сайте
Всё правильно.Думаю, что Максим вправе требовать компенсацию и моральный ущерб по суду. Можно обратиться в УК с претензией о нарушении его прав как потребителя и о не начислении платы за горячую воду в период её отсутствия.Если УК откажет, то обратиться в суд с соответствующим иском. Можно подключить к этому делу и Роспотребнадзор, особенно если речь идёт об отсутствии горячей воды во всём доме
Здравствуйте! Опишу свою ситуацию: 3 января 2016г. у меня истекает срок поверки счетчика учета горячей воды. Справедливо рассудив, что 3 января опломбировать счетчик ко мне никто не придет, я решила позаботиться об этом заранее. Так как сейчас я нахожусь в отпуске, и свободна во времени, я решила поменять счетчик сейчас. 25 октября я заменила счетчик учета горячей воды, и 26 октября пришла в Светлоградский филиал ГУП СК “Ставрополькрайводоканал”, чтобы написать заявление на опломбирование счетчика. В водоканале меня заставили оплатить за опломбирование счетчика 203 руб.70 коп., мотивируя это тем, что я меняю счетчик на два месяца раньше срока. В договоре на оплату было указано “повторное опломбирование счетчика”, почему “повторное опломбирование” юрист водоканала мне так и не объяснил, зато сказал, что я могу не платить за опломбирование счетчика, тогда счетчик мне опломбируют 3 января 2016г., а до этого времени расход горячей воды мне будут считать по нормативу. Правомерны ли действия водоканал?
Уважаемая Инна!
Вас обманули, чтобы взять с Вас незаконно деньги.
Ввод счетчика в эксплуатацию и опломбирование (если пломба не была нарушена) в соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг» выполняются БЕСПЛАТНО!
«81(14). Ввод в эксплуатацию прибора учета после его ремонта, замены и поверки осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 81 – 81(9) настоящих Правил. Установленный прибор учета, в том числе после поверки,
, за исключением случаев, когда опломбирование соответствующих приборов учета производится исполнителем повторно в связи с нарушением пломбы или знаков поверки потребителем или третьим лицом».
Установленный прибор учета должен быть введен в эксплуатацию не позднее месяца, следующего за датой его установки (ст. 81). То есть раньше это делать можно!
Почитайте главу VII. Порядок учета коммунальных услуг с использованием приборов учета, основания и порядок проведения проверок состояния приборов учета и правильности снятия их показаний «Правил предоставления коммунальных услуг» (https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/09/Pravila_pred_komm_uslug-354.doc) и потребуйте (ПИСЬМЕННО, с указанием конкретных статей) возврата денег. Иначе действия должностных лиц водоканала можно квалифицировать как заведомый обман потребителя или мошенничество. Не вернут деньги – жалуйтесь в общество по защите прав потребителей и с их помощью в суд.
Здравствуйте!Скажите пожалуйста сколько стоит куб холодной воды в Курганской области ,шадринском районе ?Мы платим за куб холодной воды 48 руб,а без счетчика с человека 324 рубля.Это правильно?
Уважаемая Марина!
Тарифы можно найти на сайте региональной службы по тарифам. Как искать, читайте в статье “Куда жаловаться на тарифы ЖКХ?” https://voprosygkh.ru/gragdane-i-gkh/kuda-zhalovatsya-na-tarify-zhkx
Я нашел следующие данные: тарифы на холодную воду с 1 июля 2015 года в Шадринском районе составляют: Погорельский с/с – 21,45; Ключевской с/с – 24,17; Красномыльский с/с – 32,00; Чистопрудненский с/с – 33,99; г. Шадринск – 21,12, подвоз воды – 338,54.
Марина, срочно ставьте счётчик. Поверьте это выгодно. 324 РУБЛЯ ЭТО ОЧЕНЬ МНОГО ЗА 1 КУБ.М ВОДЫ, НЕИЗВЕСТНОГО КАЧЕСТВА.
Здравствуйте !! Подскажите пожалуйста куда жаловаться , хабаровский край , поселок известковый , до сих пор не дали опоропления . Детские сады мерзнут , школы замерзают , дети болеют , как быть ? А за отопительный сезон уже высчитывают плату . Как написать в Москву и куда ? ! Подскажите пожалуйста
Уважаемая Ольга!
В Москву модно обратиться в Министерство строительства и ЖКХ (скорее всего переправят к губернатору), в Общероссийский народный фронт, в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), в Правительство (переправят в Министерство ЖКХ), к Президенту (скорее всего переправят к губернатору или в Министерство ЖКХ). Поэтому советую начать с органов власти своего региона. У всех этих органов есть свои сайты, на которых есть форма для отправки обращений, а также адреса и телефоны. Найти сайты можно поиском.
Ольга,у вас в посёлке в пору объявлять чрезвычайное положение. Вам не писать надо, а давать телеграммы ГУБЕРНАТОРУ и в МЧС типа СПАСИТЕ. ЗАМЕРЗАЕМ…
Мы с мужем проживаем на 9 этаже,многоквартирного дома.За содержание и ремонт жилья за сентябрь месяц нам начислели 12457.78.А у нас в квартире уже на протяжении 5 лет протекает крыша,и балкон.Жаловаться в жкх уже бесполезно,у них один ответ-“Делайте кровлю за свой счет”.А каждый месяц начисляют за ремонт кровли.Как быть?Подскажите пожалуйста.
г.Ульяновск
Уважаемая Елена!
Если УК не реагирует на Ваши обращения, обращайтесь в другие органы: жилинспекцию, прокуратуру. Суд. Только не забывайте приложить копии Ваших обращений в УК и их ответы (надеюсь, Вы обращались к ним письменно?)
Что касается платы за содержание и ремонт жилья, то УК не может выставлять ее произвольно. Эту сумму Вы определяете сами на общем собрании собственников. Если же собрание не проводилось – применяется норматив, установленный постановлением местной администрации. Такой суммы там точно не должно быть, если только Ваша квартира не имеет площадь несколько сотен метров
Советую вам внимательно почитать материалы сайта, а также комментарии – там есть ответы на многие вопросы.
Елена,это безобразие надо остановить. Полагаю вам давно надо было написать претензию и приостановить оплату до её исполнения.
Более того, вам надо потребовать отчета, ибо вы платите деньги, что
конкретно сделано…
Обращаюсь с жалобой на состояние нашего жилого помещения. Грязно. И сколько можно все терпеть. Я пенсионерка, недавно совсем похоронила мужа , хочу жить нормально. Да и все жильцы возмущены таким отношением к людям. Кто наведет порядок в нашем доме.? 4 года назад, сама была в жеке и оставляла заявку на ремонт крыльца.Мне тогда сказали, что наш дом на первом месте и сколько лет будет на первом месте. ? Сколько можно выходить и сразу в яму. Конечно страшно получить травму. У нас много пенсионеров и никаких условий просто для отдыха. Все везде одни машины. А так можно сделать скверики. Зелени много. Очень большая просьба, с уважением отнеситесь к людям. Пенсионер заслуживает уважение. Спасибо.
Уважаемая Татьяна!
Вы пишете: “Кто наведет порядок в нашем доме?”. Так как наша государство сделало нас с вами собственниками нашего жилья, то и наводить порядок в нем придется нам самим путем заключения договоров с УК, либо созданием ТСЖ (ЖСК) и предъявления к ним требований по выполнению взятых на себя обязанностей, в том числе через жилинспекцию. прокуратуру, суд и т.п.
Если же Вы наниматель – предъявляйте требования еще и к собственнику помещения!
Другого пути в современных условиях нет.
Татьяна,согласен с вами надо уважать пенсионеров.
Однако и пенсионеры должны уважать себя. Соберитесь все вместе и потребуйте от жэк письменного отчёта куда и на что потрачены ваши деньги.Помните, что вы должны содержать свой дом, а вы похоже содержите частный ЖЭК. Под лежачий камень вода не течёт. Путин и губернатор не будут наводить порядок в вашем доме.
добрый день. В мае мы с мужем купили квартиру в двухэтажном доме на первом этаже в г. Усолье-Сибирское Иркутской области. Дом старый, жильцы, которые жили до нас никакого ремонта не производили. Так как наша квартира угловая, через нас идет общая канализационная труба, в которую входят сливы от 4 соседних квартир. Соседка сверху делала перепланировку с переносом унитаза, т.е. один слив был заглушен. Мы тоже решили перенести унитаз (все документы на перепланировку оформлены официально, все согласовано). Мы обратились в нашу коммунальную службу ООО УК “Усолье Жилсервис” с просьбой о замене канализационной трубы, т.к. полы в туалете хотели забетонировать. Пришли двое работников, посмотрели, сказали, что трубы здесь очень старые, они боятся их трогать, мол только тронь-все побежит. В итоге служба нам отказала, ссылаясь на то, якобы у них идет подготовка к отопительному сезону, у них нет времени. Тогда мы обратились в частную компанию, которая нам и произвела демонтаж старой трубы и поставили новую пластиковую (серую сверху и рыжию под пол, т.е. по всем нормам). При демонтаже старых труб, особенно которые были под полом, оказалось, что они все были забиты, гнилые и ржавые.Вода плохо проходила. Соседи часто жаловались, что вода плохо сбегает. Материал и работа обошлись нам в 9 тысяч рублей. Когда мы пришли в коммунальную службу с этим чеком с просьбой включить нам наши расходы в счет квартплаты,т.к. эта труба относится к общедомовому имуществу, они нам отказали. Сказали, что труба была не аварийная и это наша прихоть заменить ее. Что мы можем сделать в этой ситуации? Правы ли они?
Уважаемая Анна!
Боюсь, что если Вам сразу отказали в УК, то решить все можно будет только через суд, и то, если вы сможете представить письменные доказательства или показания свидетелей.
Вам необходимо было перед привлечением частной компании получит письменный отказ от ремонта от Вашей УК (его у вас скорее всего нет). Когда обнаружили, что трубы под полом негодные, надо было вызвать представителя УК и составить акт (или составить акт самим в присутствии председателя Совета дома и 2 свидетелей).
Попробуйте обратиться в УК письменно о зачете Вам в оплату суммы ремонта общедомового имущества. Если получится, приложите к заявлению акт, составленный частной компанией о негодном состоянии труб (попросите их сделать такой акт или другую бумагу). Если не получится – можно попробовать обратится в суд. Но придется все доказывать.
Подскажите, пожалуйста, кто может быть членом ЖСК?
Уважаемый Иван!
Жилищный кодекс РФ определяет:
Статья 111. Право на вступление в жилищные кооперативы
1. Членом жилищного кооператива может быть:
1) гражданин, достигший возраста шестнадцати лет;
2) юридическое лицо в случае, установленном законодательством Российской Федерации;
3) юридическое лицо, являющееся собственником помещения в многоквартирном доме, в случае, если жилищный кооператив осуществляет управление общим имуществом в этом многоквартирном доме.
2. Категории граждан, указанных в статье 49 настоящего Кодекса, имеют преимущественное право на вступление в жилищные кооперативы, организованные при содействии органов государственной власти Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации или органов местного самоуправления. (Статья 49. Предоставление жилого помещения по договору социального найма).
Порядок вступления в члены кооператива определяется в его уставе (ст. 113 жк).
Статья 121. Прием в члены жилищного кооператива
1. Гражданин или юридическое лицо, желающие стать членом жилищного кооператива, подают в правление жилищного кооператива заявление о приеме в члены жилищного кооператива.
2. Заявление о приеме в члены жилищного кооператива должно быть рассмотрено в течение месяца правлением жилищного кооператива и утверждено решением общего собрания членов жилищного кооператива (конференции). Гражданин или юридическое лицо признается членом жилищного кооператива с момента уплаты вступительного взноса после утверждения решения о приеме в члены жилищного кооператива общим собранием членов кооператива (конференцией).
Добрый день!
У меня куплена квартира (по предварительному договору купли-продажи) в Москве, в новостройке. Два корпуса комплекса введены в эксплуатацию, еще 2 – достраиваются. Дом уже подключен к инженерным системам, при получении разрешения на ремонт я подписывала акт приемки счетчиков холодной и горячей воды, а так же счетчика электричества. Эксплуатация комплекса отдана в руки УК (назначена была застройщиком). Собственности на квартиру пока у меня нет. Главный инженер УК сообщил, что горячую воду и общую вентиляцию по корпусу включат только когда заселится 30% жильцов. Вопрос – законно ли это? Куда жаловаться в таких случаях и какой порядок подачи таких жалоб?
Спасибо!
Уважаемая Ксения! А договор теплоснабжения и поставки горячей воды у Вас есть? Там должно все быть прописано о начале подачи воды. Если договор есть – смело требуйте его выполнения, жалуйтесь, что он не выполняется в госжилинспекцию, муниципалитет и т.п.
Нет договора – остается надеяться на слово главного инженера.
Ксения, ваш статус в доме не определён, вы не собственник и не наниматель.У вас на руках лишь предварительный договор купли-продажи квартиры, содержание которого неизвестно и из этого надо исходить. Дом как я понял в эксплуатацию не введён. Само слово предварительный договор – напрягает.
Добрый день, подскажите как быть в этой ситуации?Живу на втором этаже 9этажного дома, к дому пристрой магазин сделан, крыша пристроя доходит до подоконника моей квартиры и на крыше установлена вывеска, которая загораживает мне окна.
Уважаемая Татьяна! Размещение любых рекламных конструкций на элементах дома может производиться только с разрешения общего собрания, иначе оно незаконно. Попробуйте написать претензию директору (хозяину) магазина с требованием убрать вывеску или уменьшить ее размер. Не получится решить полюбовно – жалуйтесь. При этом руководствуйтесь положениями ст. 17 Жилищного кодекса:
“Статья 17. Назначение жилого помещения и пределы его использования. Пользование жилым помещением
2. Допускается использование жилого помещения для осуществления профессиональной деятельности или индивидуальной предпринимательской деятельности проживающими в нем на законных основаниях гражданами, если это не нарушает права и законные интересы других граждан, а также требования, которым должно отвечать жилое помещение.
4. Пользование жилым помещением осуществляется с учетом соблюдения прав и законных интересов проживающих в этом жилом помещении граждан, соседей, требований пожарной безопасности, санитарно-гигиенических, экологических и иных требований законодательства, а также в соответствии с правилами пользования жилыми помещениями, утвержденными уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти”.
Татьяна! Того, о чём вы пишите быть не должно. Магазин в виде пристройки к жилому дому, является нежилым помещением. Однако, он построен на земле принадлежащей вашему дому и по проекту согласованному со всеми надзорными органами и органами местного самоуправления.Поэтому вам и карты в руки. Действуйте, жалуйтесь и требуйте материальной компенсации, ибо ваши права на комфортное проживание нарушены.
Добрый вечер!Я имею комнату в доме гостиного типа в городе Барнауле по улице Профинтерна 30,сама проживаю в Москве.Хотелось бы донести до вашего сведения,ЧТО СИТУАЦИЯ ЖИЛИЩНАЯ оставляет желать лучшего.Народ на взрыве,в самом центре города стоит дом ,в котором все рушится,заходить страшно!!!!!!!Хочу обращаться в Москве к руководящим органам,ситуация плачевная!
Добрый день!
Сотрудники ЖЭУ № 11 в г.Салават , Республика Башкортостан, объявили что всем жильцам имеющим задолженность по коммунальным услугам будут отключать свет. Электроэнергия оплачивается напрямую в энергоснабжающую организацию.Законны ли действия ЖЭУ?
Уважаемая Елена!
Действия УК незаконны. В соответствии с п. 7.1 ст 155 Жилищного кодекса “На основании решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме собственники помещений в многоквартирном доме и наниматели жилых помещений по договорам социального найма или договорам найма жилых помещений государственного либо муниципального жилищного фонда в данном доме могут вносить плату за все или некоторые коммунальные услуги (за исключением коммунальных услуг, потребляемых при использовании общего имущества в многоквартирном доме) ресурсоснабжающим организациям. При этом внесение платы за коммунальные услуги ресурсоснабжающим организациям признается выполнением собственниками помещений в многоквартирном доме и нанимателями жилых помещений по договорам социального найма или договорам найма жилых помещений государственного либо муниципального жилищного фонда в данном доме своих обязательств по внесению платы за коммунальные услуги перед управляющей организацией, которая отвечает перед такими собственниками и нанимателями за предоставление коммунальных услуг надлежащего качества”.
Но Вы должны были
Елена! В вашем случае не оплату за предоставление коммунальных услуг для вас пытаются увязать с угрозой отключения электроэнергии в квартире.Согласно ст.16, ч.2 ФЗ “О защите прав потребителей” запрещается обуславливать приобретение одних услуг, обязательным приобретением иных услуг.
В нашем доме по ул.Пушкина, 43/18 полтора года не было управляющей компании. И неделю назад 24.08.2015 повесили объявление что домом будет управлять “Управляющая жилищно-коммунальная компания” которая находится там же где и “Городская управляющая организация” которая незаконно отказалась нас обслуживать 1.5 года назад. 26.08.2015г. я позвонил диспетчеру и сделал 2 заявки. Она записала мой телефон и обещала позвонить и сообщить когда придут сотрудники. Однако они не пришли и не позвонили уже 6 дней. Вместо этого прислали счет-квитанцию об оплате услуг которые они не выполняли в августе месяце, в том числе за уборку придомовой территории, хотя дворника у нас не было уже 20 лет. Хотя никаких услуг в августе они не выполняли я хотел оплатить этот незаконный счет в кассе ЖКХ. Однако там квитанцию не приняли. Кассир сказала что такое наименование компании им не известно и она договор с ними не заключала. Поэтому деньги кассир принять не может. Много лет уже обращаюсь во все инстанции по проблемам моей квартиры и отсутствующей уборки придомовой территории и все напрасно. Что делать с этой счет-квитанцией тоже не знаю!!!
Уважаемый Вячеслав! Прежде всего Вам надо разобраться, какая УК обслуживает Ваш дом. Для этого надо обратиться в местную администрацию (в отдел или департамент ЖКХ). также эту информацию можно узнать на сайте “Реформа ЖКХ”, на вкладке “Мой управляющий” (если туда внесена информация) или на сайте Госжилинспекции своего региона скачать Реестр лицензий управляющих компаний, там по своему адресу найти свою УК. После этого можно с ними работать. Все остальные могут оказаться просто мошенниками
Добрый день. Подскажите пожалуйста куда можно обратиться. Мы квартиранты (снимаем жилье). Квартира однокомнатная, живем вдвоем с мужем. По сути домой ночевать приходим. За воду нам выставляют счета 10-15 кубов и за ГВ и за ХВ. Я работаю в парикмахерской и там расход воды такой же. Не обращали внимания сначала, а сейчас просто бесит наглость МУПа уже. В последнем счете увидели, что начальные значения счетчиков воды занижены настолько, что мы платим за лишние 6-8 кубов с каждого!!! В МУП пока не обращались. Хотелось бы в разговоре с ними сослаться на контролирующую организацию.
Уважаемая Ирина! Как я понял, Вы платите по счетчику? Вывод: надо внимательно следить, что Вам выставляют в квитанциях. Для перерасчета необходимо обратиться в УК, ели необходимо, вызвать их представителя для проверки показаний счетчиков (хотя они это и сами должны делать). В соответствии с п. д) ст. 31 Правил предоставления коммунальных услуг УК обязана “производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя”
Ирина! Если вы переплатили по счётчику, то не платите до тех пор пока не исчезнет долг РСО перед вами.Советую всё же вам регулярно оплачивать за один куб. м воды в месяц, чтобы не было не нужных споров и выяснения отношений, ибо в данном случае есть и ваша вина…
Добрый вечер! Возникла такая проблема: я живу на 5 этаже, в связи с плохими погодными условиями 18 августа 2015 начало заливать квартиру, а именно комнату и балкон (лоджия) скорее всего из-за нарушений гидроизоляции в перекрытиях крыши и козырька балкона. В связи с этим был сделан звонок в аварийную службу и вызван мастер для составления акта. После этого действий никаких не было предпринято со стороны домуправления, до сих пор продолжается течь, часть обоев отпало, часть вздулась, потеки по всей длине лоджии и комнаты. В домуправлении сказали, что они ничего не будут делать, пока не наладится погода и не перестанет дождь. Правомерны ли их действия? Разве протечки в отдельных местах кровли не должны устраняться в течение 1 суток, согласно с приложением №2 Постановления Госстроя России №170 от 27.09.03г, независимо от погодных условий?
Пермский край, гор. Березники
Уважаемая Наталья!
Вы абсолютно правы! Для крыш срок ликвидации протечек в отдельных местах кровли должен составлять не более 1 суток. Если срок устранения протечки превышает 1 сутки, то вы вправе требовать снижения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ 2006 г. №491 факт выявления протечки крыши фиксируется в акте, составляемом, как указано в разделе Х. «Правил предоставления коммунальных услуг» https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2013/09/Pravila_pred_komm_uslug-354.doc.
Если управляющая компания не реагирует на Ваши письменные заявления, вы можете обжаловать ее действия или (и) привлечь ее к ответственности по статьям Кодекса РФ об административных правонарушениях:
нарушение порядка рассмотрения обращений (заявлений, жалоб, предложений, претензий и т.п.) (ст. 5.59);
нарушения санитарных правил и норм (СанПиН) (ст. 6.3);
нарушения правил содержания и ремонта жилых домов и жилых помещений (ст. 7.22.);
нарушения, связанные с выполнением работ и оказанием услуг (в том числе и коммунальных) с нарушением законодательства или низкого качества (ст. 14.4).
Также советую Вам сделать оценку причиненного вам ущерба бездействием управляющей компании и подать на них в суд для восстановления ущерба.
Наталья! В вашей ситуации вам надо обязательно письменно заявить претензию к УК, подписать у соседей акт о протечке и о нанесённом ей ущербе. Копию акта направьте в УК вместе с ПРЕТЕНЗИЕЙ, потребуйте направить к вам их представителя для подписания данного акта, пригрозите им судом и требуйте компенсации издержек на ремонт…
Обращаемся к Вам с жалобой по улице Монтклер, дом 14.Наша Управляющая Компания ООО “ЧМХС РЭУ 3” по адресу ул. Ленина, 149. тел 58-83-37. Наша УК очень сильно завышает нам коммунальные услуги. Просим Вас помочь нам, так как наш дом “дети-сироты”. К тому же наш дом 4 года не убирается, ни моются ни окна, ни стены, ни пол. А за несуществующую уборку с нас жильцов снимаются деньги.
Мы очень просим Вас, как мэра нашего города, разобраться в этой сложной и конфликтной ситуации.
Заранее благодарны!
Уважаемая Надежда! Уточните пожалуйста, в каком городе (населенном пункте) Вы живете?
Уважаемая Надежда! Тарифы на коммунальные услуги устанавливает не УК, а региональная служба по тарифам. Чтобы узнать, правильно ли УК берет в Вас деньги, зайдите на сайт вашего населенного пункта, там должны быть тарифы на коммунальные услуги. На сайте региональной службы по тарифам можно проверит эту информацию в разделе “Тарифы ЖКХ” или “Постановления”.
Тариф на содержание и ремонт жилья устанавливаете Вы сами (если Вы собственники) на общем собрании. Если Вы этого не сделали – этот тариф устанавливает местная администрация.
Если УК не убирает у Вас в подъездах – жалуйтесь в муниципалитет или жилищную инспекцию.
Добрый день подскажите пожалуйста. Может ли тсж каскад организовать платные парковки!? По адресу павловский тракт 253. мест и так не хватает!!!!! Куда пойдут эти деньги,на что? Если собственники жилья каждый месяц сдают на капитальный ремонт 242,55 рубл,+ содержание и текущий ремонт жилья 455,46 рубл. Что такое холодное водоснабжение ОДН за которое мы платим (в квитанции)? Горячее водоснабжение ОДН ?Собрание почему не собирают?А если и собирали то решение не было единогласно ни по платным парковкам , ни по какому другому вопросу от которых волосы дымом встают. Решать должны собственники жилья! Дом у нас панельный,я написала заявление что бы нам сделали швы 2 года уже ждём ((((. Проводку в доме пора менять давно постоянно выбивает в подъезде свет,то в квартирах!
Еще одна проблема которая на болела,в прошлом году рядом с нашим домом построили здание 2-х этажное(позже выяснилось Израильская косметика DeSheli ),коммуникации велись от нашего дома,так же в наше доме находятся магазин продуктов,фотостудия,пивной магазин,ломбард и огромная вывеска с прожекторами. Что с этого имеет наш дом? Компания тсж Каскад ни чего не говорит!
Уважаемая Валентина! Полностью с Вами согласен! Все должны решать собственники жилья! Это и Вы в том числе! Любой собственник может быть инициатором общего собрания. Как его проводить – читайте на сайте в Приказе Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации от 31 июля 2014 г. № 411/пр «Об утверждении примерных условий договора управления многоквартирным домом и методических рекомендаций по порядку организации и проведению общих собраний собственников помещений в многоквартирных домах» https://voprosygkh.ru/wp-content/uploads/2014/10/Prikaz-Minstroia-411_2014_Uslovija_dogovora_upravlenija_MKD_i_porjadok_sobranyj.doc
Если что-то существует на площадях, относящихся к общему имуществу дома и придомовой территории, даже рекламные плакаты, плата за это должна идти не в карман УК, а на счет дома и использоваться на содержание и ремонт, капремонт и т.п. по решению общего собрания! соберите инициативную группу. проведите собрание. разберитесь. что творится в Вашем доме. Кроме самих жильцов (то есть ВАС) никто этим заниматься не будет!
Уважаемая Валентина! Полностью согласен с админом. Пора просыпаться и брать власть в доме в свои руки.Спасение утопающих-дело рук самих утопающих.Молчанием прав не будешь.У нас в стране давно работает заявительный принцип: о своих нарушенных правах надо заявлять письменно и помнить, что права не дают, их берут.
Добрый день.
Обращаюсь к Вам за разъяснением действий председателя ЖЭК.
При законном обращении за перерасчетом по статье «отопление» за 2012, 2013, 2014 годы в ЖЭК и получив отказ, и я обратилась в Жилищную инспекцию. Департаментом государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области была проведена проверка и выписано предписание о проведении ЖЭКом перерасчета по статье «отопление» за периоды 2012,2013,2014 годы.
В июле пришли платежные документы для внесение оплаты за содержание и ремонт помещений, и представление коммунальных услуг за июнь 2015 года.
Проведенный ЖЭК пересчет статьи «отопления» за 2012, 2013, 2014 годы очень удивил. Денежных средств за отопление 2012,2013,2014 годы ушли на долги дома, которые жильцы не делали.
Почему я как добросовестный плательщик должна платить за не знание, не желание правильно управлять домом? Разве наш дом не платил земельный налог в 2012 году.
И, почему остатки денежных средств со статьи «отопление»2013,2014 годы перенесены на статью капитальный ремонт, если мы уже отчисляли денежные средства на статью капитальный ремонт и 2013, 2014 годы.
Анна, боюсь что без решения суда вам не обойтись. Просите ГЖН или Роспотребнадзор защитить ваши интересы как потребителя услуг, тем более что у вас на руках есть предписание ГЖН, которое не исполнено.
Уважаемая Анна! Ваш председатель явно мухлюет. Советую написать коллективную жалобу в прокуратуру
Добрый день! Мы живем в г.Кировграде Свердловской обл., наша управляющая компания Облкоммунэнерго выставило платеж за 01.07.2015г за отопление, объясняют так, перерасчет за предыдущий отопительный период. Прибор учета был в неисправном состоянии( причем вовсем городе сразу во всех многоквартирных домах, сломались все приборы.) В самом начале текущего месяца установили и сделали перерасчет. Суммы от 2500 до 5000 тыс.руб.
только за отопление. Скажите пожалуйста правомерно ли с нас взымают эту плату.
Лора, за техническое обслуживание прибора учёта и съём показаний вы платите УК по статье содержание и ремонт. Если прибор учёта сломался, то вы должны были быть извещены, более того должен быть составлен акт с указанием причины поломки и подлежит ли прибор учёта ремонту и т. д . Также выясните убрали ли из строки содержание и ремонт плату за техническое обслуживание?
Одним словом все вопросы к УК.Считаю, что оснований для поднятия платы нет.У меня был похожий случай, прибор быстро отремонтировали, а оплата была по среднемесячному показателю и за ремонт прибора мы не платили.
В доме по ул. Строкина 17 б при проведении работ по утеплению стен, в связи с промерзанием комнат были утеплены в 2015 году все стены квартир, находящиеся на 10-х этажах и под ними, кроме квартиры 155. (Фотография прилагается). Заявка на утепление стен в квартире 155 подавалась в 2013 году зимой, в связи с тем, что батареи были чуть теплые, а не горячие, комнату не прогревают, стена в комнате промерзала и температура в комнате не превышала 18 градусов в холодные дни (при температуре на улице 15-20 градусов), а ночью не превышала 15 градусов. Техническая проверка была проведена инженером Жилсервиса-22 гораздо позже, чем была подана заявка, когда на улице потеплело и температура в комнате достигла 20 градусов, был составлен акт, в котором нарушение выявлено не было. И в 2015 году Жилсервис-22 решил не утеплять эту квартиру. Все соседи возмущены таким решением, потому что в комнате будет проживать грудной ребёнок.
Татьяна, вы пожалуйста сначала чётко определитесь чего вы хотите добиться: утепления стен или поднятия температуры теплоносителя, или того и другого вместе.Затем поставьте этот вопрос в повестку дня общего собрания собственников дома, ибо УК бесплатно вам ничего делать не будет.Текущий ремонт сейчас проводится лишь по решению общего собрания собственников. Более того непонятно по какой причине все квартиры утеплили, кроме одной. Чем это вызвано?
Также хотелось бы знать по какой причине и на каком основании УК отказало в утеплении и в 2015 году?
Уважаемая Татьяна!
Если представитель УК не прибыл в течение 2-х часов после вашего сообщения в аварийную службу о нарушении качества предоставления коммунальных услуг (а низкая температура является таким) или другого согласованного с Вами времени для проверки (ст. 108 правил предоставления коммунальных услуг), то в соответствии со ст. 110(1) Правил вы могли и должны были составить акт самостоятельно. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив, председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом.
Сейчас же по документам УК права, пока не наступят морозы и Вы не пропустите опять срок составления акта.
Теперь же советую Вам написать заявление об утеплении квартиры с указанием и росписями свидетелей. Можете кроме того обратиться к мэру, депутатам и т.п. Используйте все возможные меры. Иначе вы зимой замерзнете вместе с ребенком
Добрый день. Прошу ответить на следующий вопрос. Применялись ли в 2013-2014 годах нормативы на подогрев холодной воды для нужд ГВС? Вопрос очень важно решить, так как общедомовой прибор учёта не разделяет т/э на подогрев ГВС и отопление, и т/э для подогрева очевидна только в летний период. Но УО считает, что норматив для подогрева нужно применять и в неотопительный сезон( 0.05Гкал/м3). Нашла по этому вопросу разъяснение Минрегиона и формулу для подогрева т/э. УО активно сопротивляется, отстаивая норматив. Система отопления в доме централизованная, система ГВС нецентрализованная закрытая.
Елена, если дело обстоит так как вы изложили, то за подогрев воды зимой вам платить не надо. Ибо вы уже оплатили за всё поставленное тепло по счётчику, который учитывает всё тепло поступившее в дом, в том числе и пошедшее на подогрев воды.
Уважаемая Елена!Ответ на Ваш вопрос в интернете не нашел. Возможно, что не применялись, так как задача установить такие нормативы ставится Постановлением Правительства РФ от 14.02.2015 N 129 “О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам применения двухкомпонентных тарифов на горячую воду”.
Попробуйте поискать на сайтах местных и региональных властей или обратиться к ним.
Уважаемый админ! Судя по сообщению Елены, горячая вода поступает в дом из бойлера, который работает на уже учтённом домовым счётчиком теплоносителе.Похоже взять деньги хотят по второму разу.
Норматив подогрева местные власти принимали только для централизованного ГВС, для нецентрализованного не принимались вообще. У нас нецентрализованное, но УК всё равно применяют этот норматив КРУГЛОГОДИЧНО.В суде опровергнуть этот норматив не получилось, разъяснения Минрегиона по этому вопросу не принялись во внимание. С одной стороны применение норматива приведёт к повышению стоимости горячей воды. С другой стороны, применение норматива для централизованных ГВС (0.05 Гкал/м3) ведёт к повышенному расходу Гкал в отоплении. УК не собирается изменять метод расчёта горячей воды, у них есть тариф одинаковый для всего города. Цель в том, чтобы доказать УК в суде применение формулы для подогрева воды, чтобы правильно считали Гкал в отоплении. Предстоит суд по нашему иску о перерасчёте за неполный год работы ОДПУ. И хотелось бы в суде окончательно этот вопрос прояснить. Сделан запрос в Минрегион конкретно для нашей УК, и с просьбой прояснить ситуацию и дать разъяснение по обоснованности применения норматива подогрева для централизованных ГВС в отношении НЕцентрализованных ГВС.
Елена, если я вас правильно понял, то на вводе теплосети в дом у вас стоит тепломер, который считает всё поданное на дом тепло.
Ваш автономный болер греет поступившую на него холодную воду, уже учтённым тепломером на вводе теплоносителем.
Мне непонятно о каких затратах тепла на подогрев может идти речь при вашей схеме учёта.
Вы должны оплачивать горячую воду по цене холодной.
Вы правильно меня поняли. Но оплата за тепло по счётчику не была 100% оплатой в отоплении. Кабы так, то биться бы пришлось только по начислениям за ГВС. УК немыслимым образом выделяет из показаний ОДПУ Гкалл на подогрев воды. Причем не использует эти показания для начислений за горячую воду, а использует тариф, принятый ОМСУ для централизованных систем ГВС. Но вычленяет УК Гкал на подогрев неправильно, что ведёт к завышенному расходу Гкал в отоплении. Например летом потрачено 135Гкал на 1800м3 горячей воды. Всё очевидно. Летом отопления нет.и счётчик показывает исключительно расход тепла на подогрев воды. Так нет, наша УК умножает кубометры на норматив подогрева. Т.е 1800*0.05=90 Гкал. А счётчик показал 135Гкал.Разницу 45 Гкал они выставляют в отопление. И так круглогодично. ГЖИ обязала УК принять ДВУХКОМПОНЕНТНЫЙ тариф на ГВС. Теперь особенно остро стоит вопрос о правильном выделении Гкал на подогрев из общих показаний ОДПУ.
Ук отказала в ремонте подъезда и придомовой территории,госжилинспекция ссылается на ч.7 ст .20 ЖК РФ , что надзор не осуществляется , если УК имеет лицензию. А кто осуществляет надзор в данном случае?
Для того, чтобы УК не отказала в текущем ремонте подъездов и придомовой территории. Вам необходимо оформить данное предложение решением общего собрания и включить в строку содержание и ремонт, передать его в УК соответствующим образом и дождаться ответа.
Уважаемая Нина Витальевна!
Да, в ч.7 ст .20 ЖК РФ говорится, что «Государственный жилищный надзор не осуществляется в отношении управляющих организаций, осуществляющих деятельность по управлению многоквартирными домами на основании лицензии на ее осуществление»
Однако в статье 196 ЖК написано: «2. Должностные лица органа государственного жилищного надзора при осуществлении лицензионного контроля обязаны исполнять своевременно и в полной мере предоставленные в соответствии с законодательством Российской Федерации полномочия по предупреждению, выявлению и пресечению нарушений лицензионных требований. При этом в случае выявления нарушений лицензионных требований должностные лица органа государственного жилищного надзора должны установить, что указанные нарушения допущены в результате виновных действий (бездействия) должностных лиц и (или) работников лицензиата».
Таким образом, органа государственного жилищного надзора по отношению к УК, имеющим лицензию, выполняют ЛИЦЕНЗИОННЫЙ КОНТРОЛЬ.
В статье 198 ЖК указывается, что «5. В случае, если в течение календарного года лицензиату и (или) должностному лицу, должностным лицам лицензиата судом два и более раза было назначено административное наказание за неисполнение или ненадлежащее исполнение предписания, выданного органом государственного жилищного надзора в отношении многоквартирного дома или многоквартирных домов, деятельность по управлению которыми осуществляет лицензиат, сведения о таких доме или домах по решению органа государственного жилищного надзора исключаются из реестра лицензий субъекта Российской Федерации…»
Статья 199 гласит: «1. Лицензия аннулируется по решению суда на основании рассмотрения заявления органа государственного жилищного надзора об аннулировании лицензии. Указанное заявление подается в суд на основании решения лицензионной комиссии.
2. Основанием для рассмотрения лицензионной комиссией вопроса об обращении в суд с заявлением об аннулировании лицензии является исключение из реестра лицензий субъекта Российской Федерации по основаниям, указанным в части 5 статьи 198 настоящего Кодекса, сведений о многоквартирных домах, общая площадь помещений в которых составляет пятнадцать и более процентов от общей площади помещений в многоквартирных домах, деятельность по управлению которыми осуществлял лицензиат в течение календарного года, предшествующего дате принятия лицензионной комиссией решения об обращении в суд».
Так что добивайтесь выполнения Ваших требований, они законны.
Уважаемый админ! К сожалению Нину Витальевну не обманывают. В новой редакции ЖК РФ, в ч.7, ст. 20 именно так и сказано.Кто теперь осуществляет надзор за лицензированными компаниями не ясно. Похоже, что лицензия купленная УК на деньги жильцов является индульгенцией на отпущение грехов…
Уважаемый Игорь! Спасибо за подсказку. Действительно, новая версия ЖК вступила в действие с 1 мая 2015 года, не уследил. В комментарии Нине Витальевне все исправил. Новую версию ЖК закачаю в ближайшее время.
у нас отсутствует вода с 2001 года мы писали в водоканал администрацию и в прокуратуру города так ничего не изменилось что делать просто на местном уровне добиваться чего либо бесполезно если ехать в москву то куда
Уважаемый Сергей! Если даже прокуратура не помогла, попробуйте обратиться в губернатору или к президенту. Это можно сделать через их приемные (есть в центрах регионов), либо на соответствующих сайтах.